Direct klantcontact autoverzekeraar krijgt hoogste waardering

Verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, zogeheten direct writers, krijgen de hoogste waardering van hun klanten. Zes verzekeraars uit de top 10 van het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl zijn direct writers. De best scorende verzekeraar in dit onderzoek is ZLM Verzekeringen.

De top 5 ziet er als volgt uit:
1. ZLM Verzekeringen (8,2)
2. VVAA (8,1)
3. FBTO Achmea (7,8)
4. Interpolis (7,8)
5. Centraal Beheer Achmea (7,7)

ZLM Verzekeringen, die alleen toegankelijk is voor inwoners van Noord-Brabant en Zeeland, communiceert zowel rechtstreeks als via tussenpersonen met zijn klanten. Ook de nummer twee in dit onderzoek (VVAA) is niet voor iedereen toegankelijk. Alleen artsen en verpleegkundigen kunnen bij VVAA terecht. Lees verder >>

Noodregeling voor Ineas

Update 2 september 2010

De bewindvoerders van Ineas verwachten dat het afwikkelen alle schadegevallen en premieteruggave nog wel tot volgend voorjaar kan duren. Dat is vandaag te lezen in het Financieel Dagblad.

Alle verzekering bij Ineas zijn per 1 september beëindigd. Per die datum moeten alle Ineas-verzekerden een nieuwe verzekering hebben. Had u ook een autoverzekering bij Ineas en heeft u nog geen nieuwe geregeld? Kijk snel op onze site wat voor u de beste autoverzekering is en sluit deze direct af.

Het proces om alles verder af te wikkelen zal lang in beslag gaan nemen aldus bewindvoerder Paul Versteeg. Eerst moeten alle schadeclaim binnenkomen en vooral letselschades maken dat dat proces lang duurt. Ook met alle partners zoals de schadeherstelbedrijven en herverzekeraars van Ineas moeten zaken worden afgewikkeld. Pas als dat allemaal achter de rug is kan de balans worden opgemaakt. In een zogenaamde verificatievergadering worden vervolgens alle claims op een rijtje gezet, en de hoogte van de uitkering bepaald. Deze laatste is afhankelijk van de opbrengst van de boedel. Bij het bepalen van de uitkeringen geldt onderstaande volgorde:
- De verschillende soorten letselschades
- Overige schades
- Premieterugbetaling

De schades die na de noodregeling zijn ontstaan (vanaf 24 juni) worden niet uitgekeerd door Ineas. Hiervoor is een regeling getroffen met Zelf.nl (dochter van SNS Reaal). Mensen die zich daar hebben aangemeld krijgen eventuele cascoschades via Zelf.nl vergoed. Zo’n 4000 mensen hebben hier gebruik van gemaakt.

Lees verder >>

Sterretje in de ruit?

Heeft u wel eens een sterretje in uw ruit gehad? Ruitherstellers raden allemaal aan dit zo snel mogelijk te laten repareren. Ook claimen ze allemaal dat het laten repareren van een sterretje gratis bij hen is. Is dit daadwerkelijk zo? In dit interview met Martijn Grasso, directeur Projecten & Innovatie bij Independer.nl bespreken we de belangrijkste weetjes over ruitherstellers.

Welke ruitherstellers bestaan er in Nederland?
De meest bekende ruithersteller is Carglass, maar inmiddels is ook bij veel mensen Autotaalglas bekend. Ook bij een bedrijf als Quickfit kun je je ruit laten repareren of vervangen. Daarnaast zijn er veel meer onbekende glasherstellers. Een deel hiervan is (net als Carglass en Autotaalglas) aangesloten bij Glasgarant.

Lees verder >>

Nog steeds veel geld te besparen op autoverzekeringen

Recent onderzoek van onderzoeksinstituut Moneyview wijst uit dat de prijsverschillen tussen autoverzekeringen nog altijd enorm zijn. Voor een kleine stadsauto loopt het verschil tussen de goedkoopste en duurste  volledig casco (all-risk) verzekering al op tot € 280,- per jaar. Ook bij een beperkt cascodekking lopen de premies uiteen van € 136,- tot maar liefst € 411,- per jaar.

Independer.nl roept consumenten al een paar jaar op de premie voor hun autoverzekering jaarlijks te vergelijken. Door de veranderingen in de premies en de komst van nieuwe (online) autoverzekeraars loont het vaak om na een jaar of een paar jaar over te stappen naar een andere verzekeraar. Voor elke autobezitter is weer een andere verzekeraar de meest voordelige. Daardoor zijn er zelfs  veel grotere verschillen mogelijk dan uit het onderzoek van Moneyview blijkt. Een paar voorbeelden:

Lees verder >>

De campagne is van start gegaan

Vandaag, 2 augustus, is de nieuwe TV-campagne live gegaan.  Een spannend moment, omdat we Indy nu echt aan het grote publiek gaan tonen. En uiteraard omdat we hopen dat veel consumenten kennis komen maken met Independer.nl.

‘s Ochtend komt het eerste ‘kraamcadeautje’ voor Indy binnen: autoverzekeraar Allsecur stuurt ons een kussen met Indy erop om ons veel succes te wensen met de TV-campagne.

Maandagmiddag bekijken we de TV-commercial met z’n allen in de kantine. Uiteraard is er beschuit met muisjes en champagne!

Met alle Independers bekijken we de TV-campagne.

Lees verder >>

Voorbeeldbrief opzegging Ineas

Ineas opzeggen?
De bewindvoerder geeft aan dat de normale opzegregels gelden. Dat betekend dat de polis na het eerste verzekeringsjaar dagelijks op te zeggen is. Je hebt dan een opzegtermijn van 1 maand. Binnen het 1e jaar kun je opzeggen per het einde van dat jaar, dat moet dan wel 1 maand van te voren gebeuren.

Van verschillende juristen en rechtsbijstandverzekeraars komt de suggestie de polis eerder te beëindigen. Zij stellen dat het feit dat mensen hun eigen schade moeten betalen en het niet zeker is of ze deze vergoed krijgen een eenzijdige wijziging is van de verzekeringsovereenkomst. Door het wegvallen van deze zekerheid is de basis van de verzekeringsovereenkomst aangetast. De bewindvoerder heeft van de rechtbank niet het gevraagde recht gekregen om de polis eenzijdig aan te passen. De bewindvoerder is daarentegen van mening dat de overeenkomst niet is aangepast omdat de polisvoorwaarden niet zijn gewijzigd maar er alleen een wijziging in de geldstroom is opgetreden omdat verzekerden de schadeherstellers nu eerst zelf moeten betalen. Mensen die willen proberen de verzekering te beëindigen kunnen onderstaande voorbeeldbrief gebruiken.

——–
Aan de bewindvoerders van Ineas
Per email: ineas@dlapiper.com

Onderwerp: Beëindiging lopende polis nummer [polisnummer]
Datum: [datum]

Geachte bewindvoerders van Ineas,

Op [datum] heb ik een autoverzekering afgesloten bij Ineas. Gezien de onzekere situatie wil ik zo spoedig mogelijk de polis beëindigen zodat premie-incasso kan worden stopgezet.

De rechtbank heeft op 24 juni 2010 in haar vonnis bepaald dat de rechten van verzekerden niet mogen worden beperkt. Aangezien Ineas via haar website op 1 juli 2010 te kennen heeft gegeven dat ICC de nota’s van schadeherstelbedrijven niet mag voldoen maar verzekerden deze eerst zelf moeten voldoen en het onzeker is of het volledige schadebedrag zal worden uitgekeerd, beschouw ik dit als een wijziging van mijn rechten als verzekerde. In de voorwaarden staat immers te lezen dat alleen het eigen risico voldaan hoeft te worden en overige reparatiekosten rechtstreeks aan de reparateur worden betaald.

De grondslag van een verzekeringsovereenkomst is het bieden van financiële zekerheid (BW 7.925). Doordat de schade-uitkeringen nu wordt gestopt en geen zekerheid wordt geboden over de mate waarin bestaande en nieuwe schades zullen worden vergoed is de kern van de verzekeringsovereenkomst tussen mijzelf en Ineas aangetast.

Als gevolg daarvan heb ik naar ik meen het recht om de verzekering per heden te beëindigen.

Middels dit schrijven verzoek ik u mijn polis per [datum vandaag] te beëindigen. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk van u een bevestiging hiervan. Indien mijn verzoek niet wordt gehonoreerd ontvang ik graag een toelichting daarop en verneem ik wat de eerst mogelijke beëindigingdatum is.

Vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats]
[Telefoonnummer]

Verzekeraars in de bres voor Ineas-klant

AMSTERDAM – Een aantal verzekeraars in ons land springt in de bres voor de 10.000 klanten van de onder curatele gestelde internetverzekeraar Ineas. De polishouders kunnen bij onder andere Allsecur, Nationale-Nederlanden, Delta Lloyd en Aegon voor een maand een cascodekking op hun autoverzekering nemen. Als ze binnen die maand geen schade rijden, kunnen ze hun premie terugkrijgen.

Ineas verkeert in zulke grote financiële problemen, dat de rechtbank in Amsterdam eind juni op verzoek van De Nederlandsche Bank heeft besloten een noodregeling af te kondigen voor de verzekeringsmaatschappij.
De autoverzekeraar bleek onvoldoende geld in kas te hebben, waarop DNB aan de noodrem trok. Volgens directeur Ligtelijn van Ineas zijn slechte resultaten de hoofdoorzaak van de problemen. Aanloopverliezen bij uitbreiding van de activiteiten naar Spanje in combinatie met veel blikschade vanwege de strenge winter in heel Europa en extra boekhoudkundige eisen hebben volgens Ligtelijn de problemen veroorzaakt.

Inmiddels zoeken de bewindvoerders Marinus Pannevis en Paul Versteeg naarstig naar een oplossing voor de 10.000 klanten. De voorkeur van bewindvoerder Pannevis van DLA Piper is om de polishouders onder te brengen bij verschillende verzekeraars, zodat hun autoverzekering gewoon kan doorlopen.

„Het bedrijf heeft in totaal 90.000 verzekerden verspreid over vier landen, Duitsland, Spanje, Frankrijk en Nederland. Het idee is het bedrijf op te knippen en per land onder te brengen bij een nationale verzekeraar. We hebben al 20 tot 30 serieuze biedingen gehad die we nu aan het onderzoeken zijn. Als het toch onverkoopbaar blijkt te zijn, zullen we het failliet moeten verklaren. We hopen eind volgende week helderheid te kunnen verschaffen”, reageert Pannevis.

Door de ondercuratelestelling is het onzeker of verzekerden nieuwe of onlangs ingediende schades nog vergoed krijgen. Ook moeten reparatiekosten zelf worden voorgeschoten. Wel is duidelijk dat het waarborgfonds garant zal staan indien Ineas niet in staat blijkt te zijn om de WA-schade te vergoeden.
Directeur Edmond Hilhorst van Independer.nl noemt het betreurenswaardig dat klanten van Ineas niet persoonlijk zijn geïnformeerd door de bewindvoerders dat hun verzekering niet uitkeert. Op de site van Independer.nl zijn zo’n 200 reacties van gedupeerden binnengekomen.

Met het oog op de vakantieperiode waarin veel verzekerden met de auto op vakantie gaan, raadt het Verbond van Verzekeraars polishouders aan om tijdelijk een tweede verzekering af te sluiten.
Onlangs werd bekend dat ook de Friese onderlinge verzekeraar Zevenwouden in de problemen is geraakt door de hoge schadelast als gevolg van het zware winterweer. Op alle fronten kwamen de verzekeringsresultaten in het rood.

Onduidelijk is of nog meer verzekeringsmaatschappijen in problemen verkeren. DNB doet hierover geen mededelingen.

Noodregeling voor Ineas

Donderdag 24 juni 2010 heeft de rechtbank in Amsterdam op verzoek van De Nederlandsche Bank een noodregeling uitgesproken over Ineas. Omdat er volgens de rechtbank onvoldoende zicht was op verbetering zijn er bewindvoerders aangesteld die proberen Ineas te behoeden voor faillissement. Vreemd genoeg heeft dit weinig aandacht gekregen in de pers en is er, in eerste instantie, verder niet over gecommuniceerd naar verzekerden. Independer.nl probeert consumenten te helpen en heeft op dinsdag 29 juni het initiatief genomen om de bij haar bekende klanten van Ineas te informeren.

De informatie die tot nu toe bekend is, komt samengevat komt het hier op neer:
• Ineas klanten premie moeten blijven betalen,
• verzekerden zelf eventuele schaden moeten voorschieten,
• het waarborgfonds garant staat als Ineas niet in staat is WA schade te voldoen
• het nog niet duidelijk is of schade die onder beperkt- en volledig casco (all risk) valt vergoed zal worden.
• Verzekerden van Ineas die goed verzekerd willen zijn, kunnen een tweede autoverzekering afsluiten. Een aantal verzekeraars heeft daarvoor haar bedenktijd verruimd naar een maand.
Als u een verzekering heeft afgesloten bij Ineas, raden we u aan de uitgebreide toelichting te lezen op ons weblog.

Website Independer.nl nu veel gemakkelijker

De afgelopen maanden is met man en macht gewerkt aan het klantvriendelijker maken van onze site. U kunt nu ook op Independer.nl terecht als u een goede autoverzekering wilt afsluiten, zonder veel speurwerk te verrichten. Onze site voor autoverzekeringen is daarom grondig vernieuwd. De belangrijkste voordelen en wijzigingen hebben we hieronder voor u op een rij gezet:

Lees verder >>


Bekijk alle artikelen