Tros Radar: Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur (video)

Maandagavond presenteerde Tros Radar de Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur die Independer.nl heeft ontwikkeld. Hiermee kunnen consumenten die bezig zijn met een hypotheek nagaan hoe goed de hypotheekadviseur zijn werk heeft gedaan.

Aan de hand van een online vragenlijst wordt beoordeeld of alle onderdelen die van belang zijn voor gedegen hypotheekadvies zijn besproken. Dit resulteert in een rapportcijfer en een gratis persoonlijk adviesrapport. Daarmee krijgt de consument feedback over de kwaliteit van de adviseur en weet hij precies welke onderwerpen niet of onvoldoende aan bod zijn gekomen. Deze kan hij dan alsnog met de adviseur bespreken alvorens de hypotheek af te sluiten. De vragenlijst is gebaseerd op een systematiek die de AFM speciaal hiervoor heeft ontwikkeld.

Reacties op dit artikel:

1. K.L. Kruizinga schreef op 26 oktober 2009 om 21:15:

   Waarom is de lijst met vragen van de Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur die Independer.nl heeft ontwikkeld niet VOORAF te printen.

   Dan kun je het gesprek voorbereiden!!!!!!!!!!!!!!!

2. Debeurs schreef op 27 oktober 2009 om 11:23:

   Beste Independer,

   Hoe komen jullie aan de adressenbestanden met intermediairs en adviseurs? Welke organisatie heeft deze bestanden verstrekt?
   Ik bedoel uiteraard de bestanden waarin gezocht kan worden naar de betreffende adviseur.

   Hebben jullie voor deze bestanden betaald? en zo ja hoeveel?

   Op de site van Radar kan het volgende worden nagelezen;
   ”De Autoriteit Financiele Markten (AFM) ziet ook dat de hypothekenmarkt te ondoorzichtig is. Om hier wat aan te doen, heeft deze toezichthouder samen met Independer een internettool ontwikkeld die het voor ons allemaal wat inzichtelijker moet maken. Hiermee hoef je als consument geen dolende in de hypotheekwereld meer te zijn. ”

   Klopt het dat jullie een samenwerkingsverband hebben met de AFM?

   Vindt Independer het zelf niet vreemd dat ze als commerciele marktpartij en tussenpersoon zich met deze materie bezig houdt?

   Graag een reactie op deze site. In het kader van de transparantie voor zal dit voor jullie geen enkel probleem moeten zijn.

3. Peter Feelders schreef op 27 oktober 2009 om 12:09:

   In een tijd dat vele consumenten lijden onder het totale wanbeleid binnen de financiele sector denkt Radar de uitkomst te hebben. Zij gaan een samenwerking met u aan om de consument te beschermen.
   Het plan is om via uw bedrijf een adviseur te controleren o.b.v. b.v. een hypotheekadvies. In dit geval gaat dus de ene adviseur, Independer, de andere adviseur controleren? Tesamen denken jullie daarmee de consument te helpen?
   Net als in het geval van de heer Lakeman, waar gedupeerde relaties van de DSB naar de hypotheekshop worden gestuurd, zal ook deze handeling veel vragen oproepen bij de consument.

4. Reinier van Dijk schreef op 27 oktober 2009 om 14:50:

   Ik vind dat de independer helemaal geen recht van spreken heeft. Ik heb mijn hypotheek via die gasten gedaan. Ben alleen al wel twee jaar aan het zanniken geweest om mijn provisie van die partij terug te krijgen. Dit in tegenstelling tot wat ze destijds toegezegd hebben. Dus ik vraag mij ook echt af of dit een club is die helemaal onafhankelijk is. Ik vind dat ze een prima rol spelen om zaken te controleren, dat is prima, maar geef dan zelf het goede voorbeeld. EN KOM JE AFSPRAKEN NA!!!

5. Christian Bouter (Independer.nl) schreef op 28 oktober 2009 om 16:04:

   @K.L. Kruizinga
   De Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur is een dynamische vragenlijst, die samengesteld wordt op basis van de persoonlijke situatie van de consument. Er is dus geen sprake van een vaststaande vragenlijst, maar worden vragen gesteld afhankelijk van fase in het hypotheekproces, hoogte van de hypotheek, doel van de hypotheek, waarde van de woning. Tevens zijn de vragen afhankelijk van gezinssituatie, leeftijd(en) en inkomen.

   @Peter Feelders
   Wij verwijzen een ieder graag naar ons weblogartikel (Hoe hypotheekadviseurs het vertrouwen van de consument kunnen terugwinnen) waarin nadere informatie te vinden is en alle vragen over de tool en onze rol beantwoord zullen worden. (http://weblog.independer.nl/opinie/opinie-hoe-hypotheekadviseurs-vertrouwen-kunnen-terugwinnen/ ).

6. Christian Bouter (Independer.nl) schreef op 28 oktober 2009 om 20:01:

   @Reinier: Naar aanleiding van uw reactie is e.e.a. uitgezocht. Het klopt inderdaad dat het uitbetalingsproces van de afgesproken retourprovisie niet soepel is verlopen. Dat betreurt Independer.nl en daarvoor hadden wij al onze excuses aan u aangeboden. Zoals bekend is daarom vorige maand de totale som aan provisiegelden, dus ook de provisie waarop u nog geen rechten had vanwege het zogenaamde terugboekrisicio, op uw rekening gestort. Daarmee zijn we in de veronderstelling dat de hele zaak naar goed genoegen is afgerond en ook naar volle tevredenheid is opgelost. Mocht u nog vragen hebben of e.e.a. nader willen afstemmen, neemt u dan gerust even contact op.

7. Christian Bouter (Independer.nl) schreef op 30 oktober 2009 om 12:24:

   @ Debeurs: De gegevens van kantoren en adviseurs die Independer.nl op de website toont, zijn in eerste instantie gebaseerd op de database van de SEH. Hierover heeft Independer.nl contact gehad met SEH en de gegevens zoals die openbaar op de SEH site worden gepubliceerd overgenomen. Gaandeweg is deze verder aangevuld met gegevens die hypotheekorganisaties hebben aangeleverd. Daarnaast hebben consumenten die een bepaald kantoor niet hebben gevonden in de database gegevens toegevoegd. Scores en beoordelingen worden later op kantoorniveau teruggekoppeld en niet op adviseursniveau. E.e.a. is geheel binnen de geldende wet voor bescherming persoonsgegevens opgezet.

   Verder verwijs ik u graag naar het weblog artikel http://weblog.independer.nl/opinie/opinie-hoe-hypotheekadviseurs-vertrouwen-kunnen-terugwinnen/#more-10400, waar een nadere toelichting te vinden is.

8. Debeurs schreef op 30 oktober 2009 om 13:04:

   Aanvulling;
   Door in eerdere berichtgevingen te stellen dat ”er contact is geweest met SEH aangaande hun database” komt het op de lezer over alsof Independer toestemming heeft. Niets blijkt minder waar. SEH geeft namelijk geen toestemming! Over transparantie gesproken Independer.

   In dat kader ben ik ook zeer benieuwd naar de samenwerking die jullie hebben met toezichthouder AFM. Op de website van Tros Radar kun je namelijk lezen dat de hypotheektool in samenwerking met AFM is gemaakt. Blijkt dit ook niet te kloppen??

   Ik heb de AFM tool doporlopen en het valt op dat daar NIET naar persoonlijke gegevens wordt gevraagd en NIET naar bijvoorbeeld de hoogte vd hypotheek.

   Welk commercieel belang heeft Independer hierbij?
   - Doorverkopen van leads?
   - Crossellingen van producten?
   - Beiden?

   Independer is geen liefdadigheidsinstelling, nooit geweest ondanks dat de naam Robin Hood anders doet vermoeden.

9. Christian Bouter (Independer.nl) schreef op 30 oktober 2009 om 16:08:

   @ Debeurs: De vragenlijst is gebaseerd op een systematiek, die de Autoriteit Financiële Markten (AFM) hiervoor heeft ontwikkeld.

   Independer.nl vraagt wel een aantal extra gegevens, zoals inkomensgegevens, de hoogte van de hypotheek en de waarde van de woning. A.d.h.v. deze gegevens worden aanvullende vragen gesteld als de hypotheek hoger is dan de executiewaarde en conform gedragscode gefinancieerd kan worden.

   Tot slot worden gegevens en ervaringen van consumenten uitsluitend gebruikt om de kwaliteit van advies te toetsen en zullen dus niet worden gebruikt om (commerciële) aanbiedingen te doen. Dit staat vermeld op de introductiepagina van de Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur.

10. Debeurs schreef op 30 oktober 2009 om 17:02:

    Waarom geeft u selectief antwoord en vermijdt u concrete vragen als;
    Welk commercieel belang heeft Independer hierbij?
    - Doorverkopen van leads?
    - Crossellingen van producten?
    - Beiden?

    Kan ik een vraag aan toevoegen.
    Welke autoriteit denkt independer zich aan te kunnen meten door verder te gaan in de vraagstelling dan toezichthouder AFM?

11. Debeurs schreef op 30 oktober 2009 om 17:04:

    Excuses, het is al laat, te snel gereageerd, ik kom erop terug.
    En bedankt voor het reageren tot dusver.

Wat is uw mening over dit onderwerp?

Gerelateerde artikelen

• Tros Radar over Direct Ingaande Lijfrentes (video)
• TROS Radar: Zorgverzekering 2009 (video)
• Rapportcijfer voor hypotheekadviseur op komst