Na een paar weken is het scenario klaar! Stan van Zon en Gido van de Vlies van Etcetera presenteren hun werk. De advertising property komt tot leven. Wij beginnen al een beetje van ‘ons kindje’ te houden. We noemen hem/haar ‘Indy’.
Hieronder vind je de eerste versie van het scenario van onze commercial:
We zijn enthousiast, maar nog niet helemaal tevreden. We willen ons niet te nadrukkelijk afzetten tegen de verzekeraars. Niet aggressief overkomen. Het feit dat je bij ons ook een verzekering kunt afsluiten moet nadrukkelijker tot uiting komen. We willen daarbij ook graag onze site in beeld hebben. Dat zou in de tag-on kunnen. Daarnaast willen we graag ook nog een scène toevoegen waarin het klantperspectief centraal staat. De creatieven gaan weer aan het werk en komen met een bevredigende oplossing.
De consument aan het woord
De commercial krijgt verder vorm en Indy is geboren. We willen nog wat meer weten over het zoekproces van de gemakzoeker. Ook zijn we benieuwd wat consumenten vinden van de commercial. Daarom organiseren we samen met Etcetera twee marktonderzoeken:
- Een groepsdiscussie met gemakzoekers. Zo willen we nog wat meer zicht krijgen op het proces waar zij doorheen gaan bij het kiezen van een autoverzekering.
- 12 individuele interviews met zowel gemakzoekers als inspecteurs, om het script van de TV commercial te beoordelen.
De onderzoeken staan onder leiding van Bas Homans. We zijn met een behoorlijke Independer.nl-delegatie aanwezig tijdens het onderzoek. Altijd spannend om erbij te zijn, en veel leuker dan achteraf de opnamen te bekijken. Directe discussie met de mensen van Etcetera is nuttig en efficiënt.
Eye openener: klant heeft behoefte aan telefoon
Het eerste onderzoek bevestigt onze ideeën. Gemakszoekers gaan niet systematisch op zoek naar een autoverzekering. Toeval speelt een grote rol en naamsbekendheid. Gemakszoekers grijpen gauw terug op bekende namen. Wel is het belang van telefonisch contact voor ons een eye-opener. De behoefte om te bellen is erg groot. Dat betekent in elk geval dat we onze telefoonnummers en openingstijden beter moeten communiceren op de nieuwe website.
Positieve respons
De interviews waarbij het script van de tv-commercial met individuele respondenten wordt doorgenomen, leveren zulke positieve resultaten dat we bijna gaan twijfelen aan de respondentselectie. Alle deelnemers zijn zonder uitzondering erg positief. Ze begrijpen de boodschap die we over willen brengen verbazingwekkend goed. Als onze respondenten representatief zijn voor het grote publiek dan kunnen we optimistisch zijn.
Ook leveren de gesprekken een paar kleine dingen veranderingen in het scenario op. Etcetera pakt ze op.
Voortgang van de nieuwe website
Intussen werken we bij Independer.nl hard aan het ontwerp van de nieuwe site. Ook hiervoor doen we onderzoek. Binnen Independer.nl zijn er een aantal collega’s die duidelijk ‘gemakzoeker’ zijn. Die betrekken we bij de eerste ontwerpen van de site. We hebben via via ook een panel van externe consumenten samengesteld. Daarin zitten zowel gemakzoekers als inspecteurs. Ook aan hen leggen we de eerste ontwerpen van de site voor. De meeste gemakzoekers die we bij het onderzoek betrekken, weten heel goed hoe ze het willen hebben. Waardevolle input voor het design-proces!
Morgen besteden we in aflevering 8 aandacht aan het aanpassen van producten om ze ‘Gemakkelijk-proof’ te krijgen.
Aflevering gemist? Bekijk het volledige overzicht.
Reageer hierop: