Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Deel met een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

Geschreven door: Stefan Scholten,

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"dat is vlug geregeld ik ben echt verbaasd"

Mevr. Raaijmakers uit TILBURG
2017-08-27, autoverzekering

"Simple and straight forward."

Anoniem uit AMSTERDAM
2017-09-14, overlijdensrisicoverzekering

"Makkelijk en overzichtelijk vanuit je luie stoel"

Dhr. M. Papavoine uit AMSTERDAM
2017-09-01, autoverzekering

"goed geholpen, wel afwachten welke premie ik precies moet betalen..."

Anoniem uit BORGER
2017-09-04, autoverzekering

"zeer tevreden over snelheid, service. regel al jaren alles via independer aanrader"

Anoniem uit APELDOORN
2017-09-06,

"Makkelijk af te sluiten"

Anoniem uit HEESWIJK-DINTHER
2017-09-06,

"super snel, super duidelijk, super handig!"

Mevr. J.W.M. Driessen uit MAASMECHELEN
2017-09-02, zorgverzekering

"Goed werkende, logische website, met heldere informatie."

Anoniem uit SITTARD
2017-09-01, overlijdensrisicoverzekering

"Netjes en goed te woord gestaan, en weten waar ze het over hebben. "

Dhr. A. Grootendorst uit IJSSELSTEIN UT
2017-09-04, autoverzekering

"Altijd goede service en een duidelijke website. "

Mevr. F. Bourougaa-Adekhis uit SCHINVELD
2017-09-07,

"Ik hoop hierme een goede keuze te maken...sowieso goedkoper??"

Dhr. J. Westen uit NAALDWIJK
2017-09-04, autoverzekering

"good."

Anoniem uit AMSTERDAM
2017-09-07,

"*"

Anoniem uit GRONINGEN
2017-08-30, autoverzekering

"snel , overzichtelijk en makkelijk"

Dhr. van Nieuwenhoven uit ROERMOND
2017-09-02, beste-in-1-pakket

"Goede en duidelijke vergelijking, met goed werkende site."

Anoniem uit ROTTERDAM
2017-09-01, reisverzekering