Klanten zijn tevredener over hun schadeverzekeraar dan over hun hypotheekverstrekker. Dat valt af te leiden uit de recente update van het klanttevredenheidsonderzoek met betrekking tot hypotheekverstrekkers. Consumenten waarderen hun hypotheekverstrekker gemiddeld met een 6,6. Hun auto- en zorgverzekeraar waarderen ze respectievelijk met een 7,3 en een 7,1.
De best gewaardeerde hypotheekverstrekkers zijn Robeco Direct (7,4), Philips Pensioenfonds (7,4) en Van Lanschot Bankiers (7,3). Met een waardering van 5,1 is de DSB de slechtst scorende hypotheekverstrekker.
Permanent klanttevredenheidsonderzoek
Independer.nl voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit onder consumenten die de hypotheekpagina’s van de website bekijken. Als consumenten aangeven dat zij al een hypotheek hebben afgesloten, wordt hen gevraagd hun huidige geldverstrekker te beoordelen op de volgende drie serviceaspecten:
- Duidelijkheid van de geboden informatie
- Beloften nakomen
- Klaar staan voor de klant
Stijgers
In vergelijking met de vorige update zijn er een aantal stijgers. De grootste stijgers zijn MoneYou (+ 0,5), Generali (+ 0,5) en Interpolis (+ 0,4). Met name op het aspect ‘klaarstaan voor de klant’ scoren MoneYou (+ 0,6) en Generali (+ 0,7) hoger. Interpolis wordt beter beoordeeld op ‘duidelijkheid van de geboden informatie’ (+0.5) en ‘beloften nakomen’ (+0.5). MoneYou komt dankzij deze stijging in de top 5 van best beoordeelde hypotheekverstrekkers terecht. De grootste dalers zijn Avro Achmea, Direktbank en Falcon Leven. De scores van deze hypotheekverstrekkers zijn gedaald met 0,4 ten opzichte van de vorige meting.
De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op de mening van ruim 50.000 consumenten en zijn verzameld in de periode 16 februari 2006 t/m 24 januari 2007.
Lees het volledige overzicht van de scores of maak een hypotheekvergelijking.
Reageer hierop: