Kleine verzekeraars hebben de meeste tevreden klanten. Salland is de best gewaardeerde zorgverzekeraar met een 7,8 gevolgd door De Friesland Zorgverzekeraar (7,6) en DVZ Achmea (7,5). Dit blijkt uit het permanente klanttevredenheidsonderzoek onder bezoekers op de site van Independer.nl. In de top 10 zijn alleen kleinere verzekeraars te vinden. Bovendien zijn het bijna allemaal ‘direct writers’, verzekeraars die niet met tussenpersonen werken. Uitzonderingen hierop zijn De Amersfoortse en ONVZ.
Onderzoek
In de periode 18 december 2007 t/m 8 oktober 2008 hebben 28.751 bezoekers aan het onderzoek meegewerkt. Bezoekers die een vergelijking (link) van zorgverzekeringen maken, kunnen hun zorgverzekeraar beoordelen op de volgende aspecten:
• Klaarstaan voor de klant
• Beloften nakomen
• Telefonische bereikbaarheid
• Afhandeling van declaraties
Salland wint Independer Award
Salland krijgt van zijn klanten gemiddeld een 7,8 en scoort op alle onderzochte aspecten zeer goed. Voor het afhandelen van declaraties geven klanten gemiddeld een 8,0. Voor telefonische bereikbaarheid en voor het nakomen van beloften scoort Salland een 7,7, terwijl het klaarstaan voor de klant wordt gewaardeerd met een 7,6. Salland verdient met de eerste plaats de eerste Independer Award voor Best Gewaardeerde Zorgverzekeraar, die op 4 november jl. is uitgereikt.
Salland komt ook het best naar voren bij de analyse van de schriftelijke opmerkingen in het onderzoek. Onderzoeksbureau Oxyme, gespecialiseerd in deze innovatieve vorm van marktonderzoek, voerde tekstanalyses uit. Daaruit blijkt dat consumenten Salland niet goedkoop vinden, maar Salland levert wel ‘value for money’ en communiceert goed met haar verzekerden.
Zorgverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,0 van hun klanten, maar er zijn grote onderlinge verschillen.Terwijl Salland wint met een gemiddelde van 7,8 , eindigt Anderzorg op de laatste plaats met een 6,1.
Waardering zichtbaar in vergelijking
Als u een vergelijking van zorgverzekeringen maakt, ziet u achter de zorgverzekeraar de score uit dit onderzoek staan. Zo ziet u direct hoe de verzekeraar door zijn klanten wordt gewaardeerd.
| Verzekeraar | Klaarstaan voor de klant | Beloften nakomen | Afhandeling declaraties | Telefonische bereikbaarheid | Gemiddeld |
| Salland | 7,6 | 7,7 | 8,0 | 7,7 | 7,8 |
| De Friesland Zorgverzekeraar | 7,5 | 7,5 | 7,9 | 7,6 | 7,6 |
| DVZ Achmea | 7,5 | 7,4 | 7,7 | 7,5 | 7,5 |
| De Amersfoortse | 7,4 | 7,5 | 7,7 | 7,5 | 7,5 |
| DSW | 7,4 | 7,4 | 7,7 | 7,5 | 7,5 |
| VVAA | 7,0 | 7,2 | 8,2 | 7,4 | 7,5 |
| IZA Zorgverzekeraar | 7,2 | 7,4 | 7,5 | 7,5 | 7,4 |
| OZF Achmea | 7,2 | 7,5 | 7,6 | 7,2 | 7,4 |
| Interpolis ZorgActief | 7,2 | 7,3 | 7,6 | 7,3 | 7,4 |
| ONVZ | 7,2 | 7,0 | 7,8 | 7,3 | 7,3 |
| Aegon Zorgverzekering | 7,0 | 7,2 | 7,7 | 7,1 | 7,3 |
| IZZ Zorgverzekeraar | 7,1 | 7,2 | 7,5 | 7,0 | 7,2 |
| Zorgverzekeraar UMC | 7,0 | 7,3 | 7,3 | 7,0 | 7,2 |
| Univé | 7,0 | 7,1 | 7,5 | 7,0 | 7,2 |
| Fortis ASR | 7,0 | 7,1 | 7,4 | 7,0 | 7,1 |
| Trias | 6,9 | 7,0 | 7,5 | 6,9 | 7,1 |
| CZ | 6,9 | 7,0 | 7,4 | 7,0 | 7,1 |
| Zorg en Zekerheid | 6,8 | 7,0 | 7,4 | 6,7 | 7,0 |
| Stad Holland Zorgverzekeraar | 6,8 | 6,9 | 7,2 | 7,0 | 7,0 |
| SIZ | 6,8 | 6,7 | 7,1 | 7,2 | 7,0 |
| Groene Land Achmea | 6,8 | 6,9 | 7,2 | 6,7 | 6,9 |
| De Goudse | 6,7 | 7,0 | 7,2 | 6,7 | 6,9 |
| FBTO | 6,8 | 6,9 | 6,8 | 6,9 | 6,9 |
| Zilveren Kruis Achmea | 6,7 | 6,8 | 7,2 | 6,5 | 6,8 |
| Avéro Achmea | 6,7 | 6,8 | 7,1 | 6,6 | 6,8 |
| Azivo | 6,7 | 6,7 | 7,0 | 6,8 | 6,8 |
| VGZ | 6,6 | 6,7 | 7,1 | 6,6 | 6,8 |
| Menzis | 6,6 | 6,6 | 7,0 | 6,5 | 6,7 |
| Delta Lloyd | 6,4 | 6,5 | 6,8 | 6,5 | 6,6 |
| Agis | 6,4 | 6,5 | 6,9 | 6,2 | 6,5 |
| OHRA | 6,4 | 6,4 | 6,7 | 6,5 | 6,5 |
| PWZ Achmea | 6,5 | 6,5 | 6,5 | 6,4 | 6,5 |
| Confior | 6,1 | 6,4 | 6,6 | 6,3 | 6,4 |
| AnderZorg | 6,2 | 6,5 | 6,6 | 5,2 | 6,1 |
| Gemiddeld | 6,9 | 7,0 | 7,3 | 6,9 | 7,0 |
Periode: 18 december 2007 t/m 8 oktober 2008
Aantal respondenten: 28.751
A.ZANDBERGEN schreef op 10 november 2008 om 21:00
IK BEN AL JAREN VERZEKERD BIJ MENZIS MAAR OVERWEEG NU TOCH OVER TE STAPPEN NAAR SALLAND OF DE FRIESLANDSE.
jan vermaas schreef op 10 november 2008 om 21:02
Waarom staat PNO ziektekosten verzekeraar hier niet bij.
Dat is de ziektekosten verzekeraar van de omroep.
Jan Vermaas
Jan Jansen schreef op 17 november 2008 om 22:25
Zit al jaren bij DE AMERSFOORTSE. Geloof me is echt een TOPVERZEKERAAR!!