Overlijdensrisicoverzekeraar moet begrijpelijker schrijven

| Door: (nog geen reacties)

Overlijdensrisicoverzekeraar moet begrijpelijker schrijvenOverlijdensrisicoverzekering

Een overlijdensrisicoverzekering is een eenvoudig product. Zolang de verzekering loopt, krijgen je nabestaanden na je overlijden een uitkering. Overlijd je na de looptijd dan krijgen ze niets. Zo simpel kun je een overlijdensrisicoverzekering uitleggen. En veel verzekeraars doen dat ook, blijkt uit onderzoek van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk onderzocht 17 aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen op klantgerichtheid en begrijpelijk taalgebruik. Alle verzekeraars scoorden een voldoende.

Betere informatievoorziening

Toch was er nog wel wat aan te merken op de informatievoorziening en de leesbaarheid. Sommige verzekeraars kunnen zich onvoldoende in de klant verplaatsen. Ze hebben moeite te bepalen welke belangrijke informatie er op een productpagina moet staan. En dat is juist de pagina waar de consument leest wat hij moet weten over zijn verzekering. Zo zou er bijvoorbeeld minder verzekeringstaal moeten staan.

Leesbare polisvoorwaarden

Ook de polisvoorwaarden kunnen beter. Ze worden bijvoorbeeld een stuk duidelijker als er tussenkopjes worden gebruikt, bleek uit het onderzoek. En ze zouden ook regelmatig moeten worden voorgelegd aan klanten. Sommige verzekeraars checken met klantpanels of hun teksten duidelijk genoeg zijn, maar dat doet niet elke verzekeraar. En verder geeft de organisatie achter het Keurmerk verzekeraars het advies om hun webredacteuren beter te trainen in begrijpelijk schrijven. In het onderzoek van het Keurmerk kwamen FBTO, Centraal Beheer, Aegon en OHRA als beste verzekeraars uit de bus.

Lees meer over: overlijdensrisicoverzekering

Tweeten 0
Google+ 0
Esther Storm

Over Esther Storm

Esther Storm is tekstschrijver/redacteur en (mede)verantwoordelijk voor alle online en offline communicatie. Ze (her)schrijft onder meer persberichten, e-mails, teksten voor de website en het weblog en is eindredacteur van de nieuwsbrief. Esther werkt sinds 2004 bij Independer.nl. Lees verder

Reageer hierop:

Lees onze huisregels.



Als je op deze buttons klikt, plaatsen Facebook, Twitter en Google+ cookies.

Ik ga akkoord

Volg ons ook voor tips, alerts en het laatste nieuws!

0
8.607
603