Opinie
Independer.nl stelt zich ten doel het belang van de consument centraal te stellen. We hebben dat sinds ons ontstaan in 1999 op veel manieren gedaan. We doen dat door op onze site Independer.nl het aanbod aan financiele produkten en het aanbod in de gezondheidszorg op de Nederlandse markt transparant te maken. Daarnaast brengen we ook continu publicaties naar buiten over vermeende misstanden (denk aan zaken als de woekerpolis), het gebrek aan transparantie, de kwaliteitsverschillen tussen aanbieders etc.
In deze rubriek “opinie” zullen we zelf o.a. in de vorm van columns discussies aftrappen over onderwerpen die ons bezig houden. Wij nodigen iedereen uit hierop te reageren. Bovendien nodigen we ook anderen uit columns te plaatsen. Wil je een column publiceren ? Neem dan contact met ons op.
Opinie: Samen staan we sterk
Vorig jaar rond deze tijd vroeg Lennart Kik mij om maandelijks een column te schrijven. Hoewel dat eervol is was mijn eerste reactie: “Nee, wij richten ons, als Independer.nl, op consumenten en hebben de branche niet zo veel te vertellen”. Na wat aandringen met stellingen als: “Jullie weten toch altijd zo goed wat er mis is?” heb ik mij laten overtuigen. Independer.nl is in 1999 gestart omdat wij dachten dat het anders kon en hebben dat niet onder stoelen of banken gestoken. Dan is het inderdaad gerechtvaardigd als de branche, via VVP, vraagt om je mening.
Bovendien is het afgelopen turbulente jaar weer gebleken dat alles in de financiële wereld draait om vertrouwen. Iedereen is wat dat betreft van elkaar afhankelijk. Als er negatieve publiciteit is heeft iedereen daar onder te lijden. In het verleden was iedereen er op gespitst om mogelijke onvolkomenheden uit de publiciteit te houden. Het afgelopen decennium is dat veranderd. Steeds meer partijen vinden dat onvolkomenheden aangepakt moeten worden. In dat krachtenspel is Independer.nl opgeschoven van “luis in de pels” naar een van de vele spelers die streven naar verbeteringen voor de consument. Juist daarom kwam de vraag van Lennart op het goede moment. Wij zijn onderdeel van de branche en werken graag mee aan verbeteringen.
Opinie: Hoe hypotheekadviseurs het vertrouwen van de consument kunnen terugwinnen
De recente ontwikkelingen rondom hypotheken en aanverwante producten hebben pijnlijk duidelijk gemaakt hoe afhankelijk de consument van zijn hypotheekadviseur is en hoe het vertrouwen in de financiële branche verder is geschaad. Toch zijn er genoeg hypotheekadviseurs die wel kwaliteit leveren. Hoe kun je nu als hypotheekadviseur het vertrouwen van de consument terugwinnen, aantonen dat jij wel goed advies geeft en dat de gevraagde beloning gerechtvaardigd is?
Independer.nl gaat consumenten en hypotheekadviseurs helpen door een kwaliteitscheck te introduceren en rapportcijfers toe te kennen aan alle hypotheek advieskantoren. Hiermee kunnen kantoren hun kwaliteit aantonen en consumenten eenvoudig de beste advieskantoren in hun omgeving vinden.
Opinie: Volledigheid versus klantbelang
De problemen die nu ontstaan rondom DSB hebben een flinke impact op het vertrouwen in de financiële wereld en dus ook op Independer.nl. Hoewel provisies van 80% ook ons verbazen, zijn wij ons al jaren bewust van de problemen die nu breed in de pers komen. Dit vormt aanleiding om nog eens extra kritisch naar onze eigen rol te kijken en te bedenken wat de lessen zijn.
Ik ben ruim 10 jaar geleden weggegaan bij ABN Amro en heb samen met Diederik de Groot van Embden Independer.nl opgericht om mensen te helpen bij het maken van keuzes in de complexe financiële wereld. We zijn dat gaan doen door producten te vergelijken op prijs en voorwaarden en, via onderzoek, meer transparantie in de financiële wereld te creëren. Daarmee proberen wij op een eerlijke manier een succesvol bedrijf te voeren. We willen het eenvoudig maken voor mensen om te zien welke aanbieders er zijn en wat de verschillen tussen de verschillende producten van de aanbieders zijn.
Opinie: Rapportcijfer voor hypotheekadviseurs biedt kansen
Reviews zijn al enkele jaren hot op internet. Sites als Iens.nl en Tripadvisor.com verzamelen veel ervaringen. En steeds meer consumenten beginnen hun zoektocht op dergelijke sites. Slimme aanbieders spelen daar op in. Zij vragen consumenten om hun dienstverlening te beoordelen. Independer.nl kent sinds 2001 een variant van een dergelijk systeem: de Independer Consumenten Monitor (ICM) voor aanbieders. In de loop der jaren zijn daarmee honderdduizenden opinies over banken en verzekeraars verzameld.
Bij hypotheekadvies heeft de consument minder aan de uitkomsten van ICM omdat de kwaliteit van de adviseur belangrijker is dan de kwaliteit van de aanbieder. Independer.nl vraagt daarom sinds kort aan consumenten hun ervaringen te delen over hypotheekadviseurs. Hierdoor krijgen uiteindelijk alle advieskantoren een rapportcijfer. Eind 2009 wordt een platform gelanceerd waarop consumenten kunnen zoeken naar de beste hypotheekkantoren in de regio. Ook de ervaringen van andere consumenten staan erbij. Het gaat daarbij om subjectieve reviews over de adviseur en daarnaast een op de AFM richtlijnen gebaseerde objectieve toetsing van het adviesproces zelf.
Staat mijn geld veilig bij DSB Bank?
DSB Bank is momenteel veel in het nieuws. Donderdag 1 oktober riep Pieter Lakeman (voorzitter van de Stichting Hypotheekleed) iedereen op zijn/haar spaargeld bij de DSB Bank weg te halen, wat onrust veroorzaakte onder spaarders. Independer.nl krijgt hier vragen over. We zetten daarom een aantal zaken op een rij.
Opinie: Tikkende tijdbom tijdig ontmantelen
Afgelopen juni hield premier Balkenende het Verbond van Verzekeraars (VVV) een spiegel voor. Volgens de premier is het vertrouwen van klanten en publiek in de verzekeringsbranche afgenomen, onder meer door de woekerpolisaffaire. ‘We moeten helaas constateren dat niet alle verzekeraars verantwoordelijk zijn omgesprongen met hun publieke rol. Het vergroten van de winst in plaats van de wensen van de consument stond centraal.” Balkenende vindt dat de branche snel orde op zaken moet stellen.
Opinie: Eenvoud om vertrouwen te herstellen
De verzekeringswereld komt in hoog tempo tot het inzicht dat er in het verleden fouten zijn gemaakt en dat de klant toch niet altijd centraal stond. De behoefte aan transparantie rondom kosten en voorwaarden wordt breed gedeeld. Er zijn veel goede initiatieven, maar het gaat niet snel genoeg. Ook onze premier heeft hier op 25 juni jl. zijn zorgen over uitgesproken:
Opinie: Verzekeren is selecteren
Dat solidariteitsbeginsel in het verzekeringsvak is maar een moeilijk geval. ‘Draagt elkanders lasten’ dat is waar het bij verzekeren om gaat. Maar waar zitten de grenzen? Zomaar alles en iedereen accepteren tegen dezelfde voorwaarden en premie is voor een commerciële verzekeraar niet te doen. En als je alles ‘doordifferentieert’, blijft er weliswaar veel winst, maar van de solidariteitsgedachte niet veel over. Dus wat te doen? In deze Nieuw-Keynesiaanse tijden van ligt de oplossing voor de hand….
Opinie: Is de klant op zoek naar transparantie?
Om maar met de deur in huis te vallen:
Nee.
Zelfs de kritische, zelfbewuste consument die Independer.nl gebruikt om financiële producten te vergelijken wil alleen maar een product dat tegen een redelijke prijs voorziet in de behoefte. Het gaat om de juiste dekking tegen bepaalde risico’s of flexibele opbouw van vermogen tegen de laagst mogelijke kosten. Het feit dat de AFM zich nu ook uitspreekt voor afschaffing van provisie leidt alleen maar af van de uitdaging er voor te zorgen dat de consument het best passende product krijgt.
Plan AFM over tophypotheken veroorzaakt veel commotie
Als het aan de AFM ligt wordt het in de toekomst moeilijker om een huis met een zeer hoge hypotheek te kopen. De toezichthouder op de financiële markten (AFM) wil op korte termijn strengere regels voor hypotheekverstrekking invoeren. Het zal in de toekomst bijvoorbeeld niet meer mogelijk moeten zijn om meer geld te lenen dan dat de woning werkelijk waard is. Er worden nu soms ‘tophypotheken’ afgesloten om ook aankoopkosten zoals overdrachtsbelasting en notariskosten te kunnen financieren. Vooral starters op de woningmarkt hebben nog weinig eigen geld en zullen hierdoor meer moeite hebben om deze extra kosten te kunnen betalen.
Value for Money or not…?
Als gevolg van allerlei marktontwikkelingen stellen autoverzekeraars zich in toenemende mate de vraag welke distributiekanalen voldoende rendement geven en of online vergelijkers als Independer.nl genoeg waarde creëren.
De autoverzekeringsmarkt is zonder twijfel één van de meest dynamische markten van het moment. Er zijn in relatief korte tijd een flink aantal nieuwe labels tot de markt toegetreden, allemaal strijdend om een stukje marktaandeel. En ook de consument verkiest inmiddels vanwege het gemak en de snelheid voor dit type product veelal het online kanaal. We zien de opkomst van slimme nichespelers en ga zo maar door. Online distributie wordt aldus meer en meer een geïntegreerd onderdeel van de distributiemix. Het zijn deze marktontwikkelingen die van oudsher loyale klanten aanzetten tot twijfelen. De concurrentie neemt verder toe, met als gevolg verdere druk op de premies.
Independer.nl genomineerd voor Gouden Schilden
De verzekeringsbranche is niet goed zichtbaar voor de consument. De organisatoren van de Nederlandse Verzekeringsawards denken met het uitreiken van de Gouden Schilden daar verandering in te kunnen brengen. De Gouden Schilden worden vergeven in 12 categoriën. Independer.nl is een van de genomineerden in de categorie ‘E-business’ samen met de traditionele verzekeraars London, Erasmus en Nationale Nederlanden. Ook outsider ‘Dat is het verschil’ is genomineerd. Maar is het wel een outsider of zijn wij dat eigenlijk? Lees verder >>
Opinie: Over-lijken-verzekering?
In het Financieele Dagblad van 13 maart jl. schrijft Annemarie van Gaal een stevige column over verzekeringen. De volgende affaire die het vertrouwen in verzekeren verder kan aantasten, ontwikkelt zich in hoog tempo. Deze keer draait het om uitvaartverzekeringen. In de woorden van Annemarie al omgedoopt tot over-lijken-verzekeringen.
Een paar citaten uit haar column illustreren haar frustratie:
- “Mijn ex had maar liefst vijf uitvaartpolissen. Het totale bedrag dat nu uitbetaald wordt, is bij elkaar een kleine € 400,-. Een schijntje ten opzichte van de betaalde premies.”
- “Aegon keert nu € 59,- en € 227,- uit voor twee polissen.”
- “Ook bij Reaal is de premie helemaal volgestort voor twee polissen uit 1951 en 1958. Reaal kan de polisnummers niet vinden in de computer. Ik geef niet op en uiteindelijk blijken de polissen bij Proteq ondergebracht. De twee polissen uit de jaren vijftig zullen € 45,- en € 91,- uitkeren. Geen indexering, rente of aanpassing in de loop der jaren.”
Spaarbod: zin of onzin?
Vorige week kwam de site “spaarbod.nl” in de publiciteit. Op het eerste gezicht een interressant concept: de spaarder biedt zijn spaargeld aan, en de banken kunnen daarop een bod doen qua rente. Ik deed dat ook.
Opinie: Verzekeringsgarantiestelsel
Iedereen beseft dat vertrouwen cruciaal is om de krediet- en, inmiddels ook, economische crisis te pareren. Toch wordt dat vertrouwen steeds weer aangetast. Dinsdag 10 februari plaatste De Telegraaf twijfels bij het toezicht van DNB: “Na het Icesave-drama, met verdwenen Nederlandse spaartegoeden op deze IJslandse bank onder falend IJslands toezicht, kijken verzekeraars met argusogen naar Quantum Leben uit Liechtenstein, de financiële rugdekking van drie merken in Nederland. Want net als bank Icesave, stunt Quantum Leben vanuit het buitenland met vaak de goedkoopste polissen op de Nederlandse markt, onder toezicht van Liechtenstein. Hoe werkt deze constructie en hoe goed is het toezicht?”
Opinie: Independer.nl is ook gewoon een tussenpersoon
Ik ben gevraagd om met enige regelmaat deze column te vullen. Dat wil ik graag op persoonlijke titel doen. Daarbij lijkt het goed om af te trappen met de discussie rondom de dubbelrol die Independer.nl zou spelen. Independer.nl profileert zich als belangenbehartiger en probeert een bijdrage te leveren aan transparantie. Tegelijkertijd is Independer.nl een tussenpersoon. Daarover krijgen wij met enige regelmaat vragen en opmerkingen als:
- ‘Het is toch gewoon een slimme marketingtruc dat Independer.nl zich als belangenbehartiger profileert’ en
- ‘Hoe kan je belangenbehartiger zijn en tegelijkertijd provisie ontvangen van de verzekeraar waar je een polis voor afsluit?’
Opnieuw suggestief onderzoek Consumentenbond
Het vorige week door de Consumentenbond gepubliceerde onderzoek naar autoverzekeringen wekt onterecht de indruk dat vergelijkingssites niet beschikken over een concurrerend aanbod. Tot deze conclusie komt zij voornamelijk op basis van het feit dat een klein aantal goedkopere verzekeraars niet wordt vergeleken op vergelijkingssites. Maar de Consumentenbond heeft niet onderzocht of vergelijkingssites alternatieve verzekeringen kunnen bieden tegen een gelijkwaardige premie.
Namen van verzekeraars tonen of niet?
De discussie rond transparantie speelt zich voornamelijk af rond de vraag hoeveel provisie tussenpersonen ontvangen van verzekeraars. Een terechte en interessante discussie waar Independer.nl zich graag in mengt, zoals je elders op dit weblog kunt lezen. Maar ook op andere gebieden speelt er een transparantiediscussie: toon je wel of geen namen van verzekeraars? En waarom zou je het niet doen?
Bij een autoverzekering is de premie voor veel klanten het belangrijkst, maar veel klanten willen ook graag weten wie de verzekeraar is. Is het een grote of kleine, is het een bekende verzekeraar of juist helemaal niet? Hoe staat de verzekeraar bekend? En is het een Nederlandse aanbieder of niet?
Consument heeft baat bij vergelijken van aanbod verzekeraars
In 2007 stapte slechts 3% van de zorgverzekerden over en in 2008 lijkt dat nog minder te worden. Je zou denken dat de consument tevreden is. Recent onderzoek onder gebruikers van Independer.nl toont aan dat 40% van de consumenten niet weet waarvoor zijn zorgverzekering dekking biedt. Daarvan ondervond 27% dat een verwachte vergoeding niet is uitbetaald en 13% zei niet precies te weten waarvoor ze verzekerd zijn.
Opinie: Wanneer gaat de consument profiteren van renteverlagingen?
Vandaag, 4 december 2008, heeft de Europese Centrale Bank (ECB) haar rente opnieuw fors verlaagd. Deze keer is er 0,75% vanaf, daarmee komt de rente nu uit op 2,5%. De renteverlaging is bedoeld om de economie te stimuleren. Helaas zijn eerdere verlagingen niet ten goede gekomen aan de consument. Wanneer kunnen wij dat wel verwachten?
Opinie: Zorgverzekerde ziet door de bomen het bos niet meer…
40% van de consumenten weet niet waarvoor hun zorgverzekering dekking biedt: 27% ondervond bij het declareren dat een verwachte vergoeding niet werd betaald en 13% weet niet precies waarvoor ze verzekerd zijn. Dat blijkt uit onderzoek onder 529 deelnemers aan het Independer-panel. Een zorgverzekering kost duizenden euro’s en toch stapt dit jaar maar 2% van de verzekerden over. Hoe kan dat?
Bankiers dilemma: leugens om bestwil tasten vertrouwen aan
Nadat Fortis en Icesave eerder in de problemen kwamen heeft ING gisteren (17 oktober) grote verliezen bekend gemaakt. Wederom blijkt dat bankiers niet altijd snel genoeg de juiste informatie geven over hun financiële positie. Al eerder werd bekend dat De Nederlandse Bank al maanden vraagtekens had bij Icesave. Deze terughoudenheid met informatie is goed te begrijpen: Zodra bekend wordt dat er (kleine) problemen zijn reageren spaarders en beleggers en ontstaat er al snel een run op de bank. Dat vergroot een klein incident al snel tot een levensgroot probleem. Dat moet voorkomen worden. Toch blijft de fundamentele vraag of die “leugentjes om bestwil” dan gerechtvaardigd zijn. Het feit dat, ondanks eerdere ontkenningen, de problemen toch ook bij ING substantieel zijn tast het vertrouwen verder aan.
Provisietransparantie bij Independer.nl
Met de komst van internet en vergelijkingssites heeft de consument in een luttel moment een overzicht van vrijwel alle aanbieders. Hij kan met een muisklik prijzen vergelijken, maar ook productkenmerken naast elkaar zetten en zodoende een afgewogen beslissing nemen. Handig voor praktische zaken als vliegtickets en digitale camera’s, maar zeker zo belangrijk op gebieden waar transparantie nog ver te zoeken is (was) als financiën, gezondheidszorg en educatie. Vanaf de oprichting in 1999 streeft Independer naar transparantie voor de consument. In eerste instantie naar transparantie in de financiële wereld, sinds 2004 ook naar transparantie in de gezondheidszorg. En niet zonder succes. Met de vele onderzoeken naar ondoorzichtige kostenstructuren en misstanden in de financiële wereld wordt die markt langzaam transparanter. Transparantie en onafhankelijkheid zit hierdoor al bijna 10 jaar in onze genen en dat gaat er ook nooit meer uit.
Opinie: Akkoord over compensatie beleggingsverzekeringen
Vandaag is er een akkoord bereikt over compensatie voor de hoge en ondoorzichtige kosten van beleggingsverzekeringen bij Delta Lloyd. Deze polissen zijn beter bekend onder de door Tros Radar geïntroduceerde term woekerpolissen. Woekerpolissen hebben de afgelopen jaren, naar aanleiding van vele onderzoeken van onder andere de AFM en Independer, voor verontwaardiging over de hoge en onduidelijke kosten gezorgd. De regeling is beter dan de ombudsman Financiële Dienstverlening eerder suggereerde en heeft de steun van alle betrokken consumentenorganisaties. Complimenten aan Delta Lloyd zijn hier duidelijk op zijn plaats. De signalen dat andere verzekeraars overwegen dit voorbeeld te volgen zijn bemoedigend en het is goed dat deze affaire een einde nadert.
Lees verder >>
Hypotheekklanten verleid door lage rentes
Maandagavond 8 september 2008 was Independer te gast in Tros Radar. Het ging deze keer over hypotheken en de effecten van de stijgende rentes. Bij het afsluiten van een hypotheek informeren de meeste mensen uitgebreid naar de laagste rente. Toch wordt daarbij te vaak een belangrijk aspect over het hoofd gezien. Veel banken werken met tijdelijke kortingen of actietarieven op hypotheektarieven. Een korting klinkt natuurlijk mooi maar het punt is dat die korting verdwijnt als de eerste rentevastperiode is afgelopen. Bij sommige banken gaat de rente dan een heel procent omhoog omdat er zogenaamde continuatietarieven in rekening worden gebracht of éénmalige kortingen verdwijnen. Andere banken werken transparanter en hebben over de hele looptijd een tarief zonder opslagen of verrassingen. In de uitzending van Tros Radar wordt een aantal voorbeelden getoond.
Opinie: De marketingtruc van Independer.nl
‘Een echt onafhankelijke tussenpersoon bestaat niet. Dat Independer zich zo noemt is toch gewoon een slimme marketingtruc?’ Dit soort opmerkingen en vragen krijgen wij met enige regelmaat. En niet onterecht. Er zijn nog steeds tussenpersonen die zich onafhankelijk noemen, maar dat in de praktijk niet zijn. Ze zijn eigendom van een verzekeraar, brengen het grootste deel van hun polissen daar onder en krijgen daar dan ook nog een bonus voor! De kans dat deze tussenpersonen echt onafhankelijk advies geven is wel erg klein.
Independer
Over dit weblog
|
Veelgestelde vragen
|
|
Onafhankelijkheid
|
Opinie
|
|
Persberichten
|
Werken bij
|
|
In de media
|
Dossiers
|
Over Independer
Werken bij Independer
Independer in de media
Recente persberichten
- Branche reageert massaal op hypotheekplatform Independer.nl
- Onderzoek: 3.500 euro premieverschil in uitvaartverzekeringen
- Vergelijking autoverzekeringen Independer.nl meest complete in de markt
- Marges op persoonlijke leningen vervijfvoudigd
- Hypotheekadviseurs krijgen via Independer.nl inzicht in de mening van hun klanten
Veelgestelde vragen
Contact
