40% van de consumenten weet niet waarvoor hun zorgverzekering dekking biedt:
• 27% krijgt soms geen vergoeding terwijl ze dat wel hadden verwacht en
• 13% weet niet precies waarvoor ze verzekerd zijn
Dit blijkt uit onderzoek van Independer.nl onder 529 deelnemers aan haar consumentenpanel.
Deze uitkomst is opmerkelijk, omdat de zorgverzekering een belangrijke verzekering is waar vrijwel iedereen een beroep op doet.
Als consumenten zich niet verdiepen in de dekking, zou je verwachten dat ze een aanvullende verzekering eigenlijk niet nodig hebben. Toch heeft en houdt 95% van de consumenten een aanvullende verzekering, terwijl slechts een beperkte aanvulling gemiddeld al zo’n 294 euro per jaar per volwassene kost.
Op basis van de interesse van bezoekers op haar site verwacht Independer.nl dat slechts 2% van de verzekerden dit jaar overstapt. Dat betekent dat 98% van de verzekerden blijft zitten waar die zit, los van het feit of de zorgverzekering de best passende of de meest voordelige is.
Een deel daarvan houdt zelfs liever een verzekering waar ze ontevreden over zijn en waarvan ze bovendien niet precies weten wat die dekt.
Dat maar een klein percentage overstapt, is mogelijk te wijten aan het vooroordeel dat het vinden van een goede zorgverzekering lastig is, evenals het overstappen. Maar niets is minder waar.
Op verschillende vergelijkingssites kunnen verzekerden polissen vergelijken op het niveau van dekking en premie. Omdat zorgverzekeraars de overstap afhandelen, is ook dat eenvoudig.
Verzekerden staan er niet bij stil dat ze met overstappen veel geld kunnen besparen en bovendien een verzekering kunnen afsluiten die wel precies bij hun wensen aansluit.
Van de verwachte marktwerking in de zorgverzekeringen is op deze manier geen sprake. Consumenten zijn weinig kritisch op hun zorgverzekering en als ze ontevreden zijn, zijn ze nog steeds niet echt geneigd tot overstappen. Toch is er ook een groot voordeel. Zorgverzekeraars durven, ondanks het beperkte aantal overstappers, de basispremie niet of slechts beperkt te verhogen en accepteren zelfs forse verliezen. De grote vraag is hoe lang ze dat volhouden nu blijkt dat consumenten nauwelijks in beweging komen.
M. Willems schreef op 2 december 2008 om 12:34
Reden dat ik twijfel om over te stappen is voornamelijk omdat ik tevreden ben over mijn huidige zorgverzekeraar. De afhandeling is altijd prima. Ook het feit dat ik meerdere verzekeringen heb lopen bij hun, doet mij twijfelen om over te stappen. Het idee dat alles onder 1 verzekeraar valt, geeft mij een prettig gevoel. Het is niet dat ik het enorm breed heb, maar voor die 7 a 8 euro per maand (96 euro per jaar) blijf ik liever zitten waar ik zit. Maar als jullie goede redenen aan kunnen voeren om toch over te stappen, dan zal ik daar zeer zeker over nadenken.
Jannes schreef op 2 december 2008 om 12:44
Los van het overstappen moet je kritisch kijken naar je aanvullende modules. Vorig jaar verwachte ik geen tandarts kosten. Dit jaar (januari) worden er 2 gaatjes gedicht. Daarnaast moest mijn bril worden verangen. Met die wetenschap heb ik gekeken naar de kosten en naar de premie voor de aanvullende modules. Mijn conclusie was dat basisverzekering alleen niet voldoende is en dat ik van FBTO internetpolis naar OHRA zelfverzerkerd ben overgestapt. Dit scheelt mij 30 euro per maand en is dus de moeite waard.
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 3 december 2008 om 10:39
Veel mensen vinden het prettig om veel verzekeringen bij dezelfde verzekeraar te hebben lopen. Dit hoeft echter niet altijd goedkoper te zijn. Wij raden altijd aan om toch voor alle verzekeringen te kijken bij welke verzekeraar u het voordeligst uit bent. Wanneer u deze verzekeringen bij dezelfde tussenpersoon onderbrengt krijgt u de meest optimale producten en heeft u toch maar 1 aanspreekpunt. Voor de zorgverzekering is het vooral van belang om te kijken of uw verzekeraar wel de kosten die u verwacht te maken vergoedt.
M. Willems schreef op 3 december 2008 om 12:36
Als ik het goed begrijp zeg jij dus dat het wel verstandig is om de diverse verzekeringen onder 1 en dezelfde verzekeraar te hebben, maar wel om de goedkoopste verzekeraard hiervoor te zoeken ?
Leo schreef op 3 december 2008 om 22:34
Na 6 jaar AnderZorg terug naar De Friesland wat een verademing alleen al de bereikbaarheid van deze zorgverzekeraar de Friesland niks geen gebel met een 0900 nummer, maar te bereiken via een gewoon telefoonnummer waar vindt je dat nog.
Bovendien worden de av pakketten bij de anderzorg steeds verder uitgekleed dus het loonde voor mij beslist de moeite om te shoppen, met als resultaat dat ik een beter av pakket heb dan bij de Anderzorg.
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 4 december 2008 om 13:26
Ik denk dat het verstandig is om alle verzekeringen bij 1 tussenpersoon onder te brengen. Een goede tussenpersoon kijkt dan waar de diverse verzekeringen het best ondergebracht kunnen worden. Wij hebben voor de meeste verzekeringsproducten vergelijkingen gemaakt, u kunt dan zelf zien welke voor u de goedkoopste is.
Ronald B schreef op 5 december 2008 om 12:07
Waarom stappen mensen niet over? Het is óf afgesproken werk van de verzekeraars voor hun eigen bescherming of de knappe marketingklojo’s snappen nog steeds niet hoe ze moeten communiceren. Het enige waar ze het over hebben is premie en korting. Toevallig totaal onbelangrijk want de verschillen zijn nihil of niet vergelijkbaar vanwege de dekkingsverschillen. Daar heb ik dus helemaal niets aan als ‘mondige’ consument die mag kiezen. Maar ik kán niet kiezen want wat ik wél belangrijk vind lees ik niet. Voorbeelden: Er is zelden één duidelijk en overtuigend verhaal van de kwaliteit van de dienstverlening. Hoe de verzekeraar omgaat om met bemiddeling, (geen blabla-verhaal maar cijfers, testemonials, etc!) zich wel/niet bemoeien met medicijnenvoorschrift en of mijn huisarts daarover óók niets te zeggen heeft (of ik, vooruit maar!) of hoe mijn privacy beschermd is op hun kantoren met elke dag een andere deeltijd-stagiar en hoe straks het lekke EPD … ach laat maar. Geef me een voorbeeld hoe het eigen risico inzichtelijk wordt gemaakt zodat je het ook begrijpt zónder cursus boekhouding, geef een duidelijk overzicht van de (extra) dekkingen zonder eerst te moeten puzzelen en gissen naar de bedoeling. Vertel me hoe lang ik in de wacht sta aan de telefoon en wat dat per minuut kost en hoe snel het aantal keuzenummers waar ik zo gelukkig van word wordt medegedeeld en hoe deskundig ik dan wéér wordt doorverwezen maar hoe ik dan tóch nog een maagzweer kan voorkomen en …. Maar hou maar op, niets, niets van dat alles…. ze snappen er helemaal niets van. Het kan nog zó ontzettend veel beter. Of het is opzet zoals ik vermoed. Ze verkopen nog steeds premie en korting, die marketing-oenen. Wat leer je eigenlijk op die Nima cursussen? Het eerste is toch “wat ‘s ‘in it for me?” “Wat heb ik eraan?” ipv premie en korting! Maar ze blijven gebakken blablabla lucht rondpompen. Dus blijft de consument zitten waar die zit omdat hij voor dat hele kleine prijsverschil geen zin heeft om uren na te gaan waar hij misschien (want dat moet óók eerst nog door hem ontdekt worden bij gebrek aan cijfers en testemonials) beter zou kunnen worden bij overstappen. En dus gaat gebeuren waar het hoofdartikel mee eindigt en dus wrijven verzekeraars zich in de handen en dus zal het wel opzet zijn want je hebt toch met verzekeraars te maken?
Albert Noniem schreef op 9 december 2008 om 16:44
Ik wilde ook overstappen, maar dan moets ik v.w.b. de aanvullende polis wel eerst opbiechten wat ik allemaal voor kosten verwachtte het komende jaar zodat ze dat alsnog konden uitsluiten.
Hoe moet je daar mee omgaan?
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 10 december 2008 om 09:20
Er zijn inderdaad verzekeraars die een medische selectie kennen, zij willen dan weten of u het komende jaar kosten verwacht. Er zijn echter ook pakketten waarvoor u altijd geaccepteerd wordt. In onze vergelijking staat in het vergelijkingsoverzicht in de kolom acceptatie dan “altijd”.
sara schreef op 10 december 2008 om 22:57
Mijn zorgverzekeraar, VGZ, heeft geen duidelijk overzicht waarop te zien is wat nu WEL en wat nu NIET onder je eigen risico valt.
Je ingekochte zorg, de aanvullende polissen, vallen daar niet onder, maar wat er nu precies wel onder valt is zeer onduidelijk.
Laatst werd ik gevraagd door mijn verloskundige even een extra bloedonderzoekje te doen, gewoon voor de zekerheid. Dit bleek dus doodleuk onder mijn eigen risico te vallen en had ik achteraf gezien helemaal niet gedaan als ik had geweten dat er bijna € 100,- voor zou worden afgeschreven!
Ik vind dit dus echt NIET kunnen, je wordt gewoon beroofd van je geld waar je bij staat, je hebt helemaal geen keuze meer….
Mijn man kreeg antibiotica voorgeschreven door de arts en bij de apotheek opgehaald. Een paar dagen later bleek dat de verkeerde antibiotica te zijn, hij moest een ander hebben. Op de ‘zomaar’ afgeschreven rekening bleek dit een foutje van bijna € 40,- te zijn….
Ik voel mij hier ZEER onprettig onder, vind ook dat dit echt niet moet kunnen en dat je een soort van slachtoffer wordt van een regering die dat zo even beslist, waar vervolgens zorgverzekeraars totaal geen verder verduidelijking in brengen….
Of is er een verzekering dit dat wel heeft? Een overzicht van wat er wel en niet onder je eigen risico valt?
Renske R schreef op 19 december 2008 om 22:04
Ik sluit me aan bij het verhaal van Dhr Ronald B, er is geen vergelijk mogelijk en de verzekeraars zijn zeer onduidelijk. Door die bla bla kan ik geen keuze maken, omdat er niet veel te kiezen is, en je bang bent steeds verrast te worden. ( zie Sara). Dus wat de overheid wilde: keuzemogelijkheid en daardoor een betere premiestelling, is volkomen mislukt ( net zoals bij de post – vroeger voor 5 uur gepost, morgen bezorgd- is niet meer, energie is zeer veel duurder geworden en net zo ondoorzichtig als nu de zorgverzekering,( zie transport -opslag en de rekeningen die net zo dik zijn als de hoogte van de energie) het ov komt op steeds minder plaatsen ( steeds minder bushaltes en minder in frequentie) …..
telefoonbedrijven, zelfde laken een pak.
er kan niet gekozen worden, daar er een hele dikke mistwolk om al de bedrijven zit, die dus dan ook niet bereikbaar zijn
Ria Peters schreef op 22 december 2008 om 11:36
Ik dacht goed te zitten, bij mijn huidigezorgverzekering ;AGIS,was aanvullend verzekerd, extra tandverz e.d,
Echter nu ben ik erachter dat de zorgverzekering, misleidende info,geeft, waardoor je later voor een gigantische kostenpost komt te staan.
Vooral tandarts kosten,er wordt misleidende info naar client gestuurdt.
Doodleuk, wanneer je kind bijna 18 word, stuurt Agis een brief, voor tandarts kosten hoef je geen extra tanverz af te sluiten, zit in pakket tot 22 jaar,er word echter niet aangegeven dat, orthodontie kosten, door zowel tandarts, als orthodontist uitgevoerd niet wordt vergoed.dit; dit is eigenlijk krom, vind ik, orthodontie kosten, is toch ook tand verzorging , er word een behandeling aan je tanden, mond gegeven toch?of niet dan?
Ook in de aanvulling worden deze kosten niet vergoed, of heel soms een zeer klein percentage.Je jan jezelf in veel gevallen bij diverse zorgverzekeraars je hier niet tegen verzekeren blijkt nu.
Zelfs bij een medische indicatie word dit niet vergoed.
Ik heb een zeer slechte ervaring met Agis zorgverzekering,deze gaf me een kerst, met een onkostenpost van maar liefst 1800 euro, voor orthodontie kosten voor mijn 2 kinderen, die dus zoals nu blijkt niet worden vergoed.
Schandalig vind ik dit! 1 kind op medische gronden voortzetting van een eerdere beugel, ook niet vergoed.
Mensen pas op hiermee,
Ik Stap op grond hiervan zeker over naar een andere zorgverzekeraar.
annet noniem schreef op 24 december 2008 om 09:51
lees vooral goed de nieuwe vergoedingenoverzichten van de verzekeraars, ik ben 2 jr. geleden ivm vergoeding adhd medicijnen (concerta) speciaal met 3 premiebetalende gezinsleden die allen concerta nodig hebben overgestapt naar agis die toen nog tot 750 pp betaalden aan het eigen risico van deze medicijnen. dit jaar werd dat al verlaagd tot 500 en voor 2009 wordt het helemaal geschrapt! als je dus even niet oplet betaal je per persoon een paar tientjes per maand (in totaal zo’n 1400 euro per jaar) voor niks en moet je de medicijnen (zo’n 150 euro per maand voor 3 personen dus 1800 euro) zelf betalen! je begrijp agis ziet mij niet meer terug, voor mensen met hetzelfde concertaprobleem er zijn sites waar je kan checken welke verzekering en welk pakket deze medicijnen wel dekken.
Theo Muller schreef op 30 december 2008 om 14:52
Gelukkig trof ik de reactie van Ronald B de dato 5 december jongstleden aan waarin ik mij zeer herken zodat ik het niet allemaal zelf weer voor de zoveelste keer behoefde te bedenken.
Dat hele overheidsgedoe rond de ziektekostenverzekering zou bedacht zijn om de kosten in de hand te kunnen houden in het belang van de verzekerde.
Wat mij betreft is daar niets van terecht gekomen en dat geldt ook voor de gewenste kwaliteitsverbetering.We komen om in de langs elkaar heen werkende patientenverenigingen zodat de patientenbelangen, waar het toch voornamelijk om gaat fijngewreven worden tussen de belangen van zorgaanbieders (artsenziekenhuizen e.e en de machtigste groepering te weten de verzekeraars ).
De overheid die toch als eerste verantwoordelijk is voor de belangen van zijn kiezers/consumenten/stemvee heeft de boel om niet over gedaan aan de private sector en is van alle verantwoordelijkheid verlost en daar gaat het toch om?
Straks als het fout gaat en dat is van begin af aan al het geval wassen de dames en heren politici de handen in onschuld…….maar schoon krijgen zij ze niet, in geen eeuwen.
Overstappen blijft nagenoeg zinloos en is veel te moeilijk met name voor grote groepen van de bevolking zoals vele bejaarden die meestal wel belangrijker dingen aan hun hoofd hebben.
Ik ben er zelf een (69) en kan al die nieuwigheden en veranderingen ondanks een IQ van 127 sinds een jaar of 2 absoluut niet meer bijbenen zodat er niets anders op zit dan ze maar over mij heen te laten komen en af te wachten wanneer het schip strandt.
Er zijn er ongetwijfeld velen die er zo over denken.
Dat ruimt in ieder geval lekker op, toch?
Rini Talens schreef op 1 januari 2009 om 18:00
Ik wil even terug naar het begin van deze discussie: “40% weet niet waarvoor ze verzekerd zijn”. Nou dat cijfer verbaast me hoegenaamd helemaal niets. Als je nou eens kijkt naar de kleine lettertjes in de polis! Al die nietszeggende plaatjes waarmee zo’n polis dan “opgeleukt” wordt. Veel zorgverleners hebben er een bij-studie van gemaakt (ook door het gebruik van medische termen), zodat ze bij de bespreking van je behandeling een indicatie kunnen geven of iets wel of iets niet verzekerd is. Toch kom je dan soms nog voor verrassingen te staan, ik kwam “in de harde praktijk” erachter dat een verdoving in mijn aanvullende tandartsen verzekering niet vergoed werd. (de barbaren!). Ik heb mijn aanvullende verzekering dan ook opgezegd want er zijn grenzen aan mijn geduld. Nu ben ik op zoek naar een .pdf-file waarin de voorwaarden van de basispolis staan, zodat ik eenvoudiger m.b.v. zoekroutines naar info kan zoeken, maar ik heb hem nog niet gevonden. Heb thuis een keurig gedrukt exemplaar van mijn zorgverzekeraar, met al die leuke plaatjes, kleine lettertjes, medische termen en “deskundige” doorverwijzingen.
koning schreef op 11 januari 2009 om 22:19
veel dingen die in de basisverzekering zouden worden vergoed komen voor eigen rekening door het eigen risico van euro 155,– 4 behandeluren dieet bv. kosten verleden jaar voor eigen rekening 26,50 per keer na vier keer is het op en heb je de hele bubs zelf wel betaald. zo zijn er meerdere voorbeelden te noemen. de hele ziekteverzekering zoals deze nu is een aanfluiting en brengt veel mensen in de moeilijkheden. heb de extra aanvullende verzekering die ik jarenlang heb gehad nu dan opgezegd, daarvan kan ik het eigen risico betalen. hou ik tenminste nog iets over om van te leven. en over de goedkope medicijnen die nu verstrekt worden zal ik maar zwijgen.
Will Doll schreef op 2 maart 2009 om 18:10
De enige reden waarom ik niet over durf te stappen komt doordat die polisvoorwaarden nogal sterk kunnen afwijken. Om dit goed te vergelijken is voor een leek moeilijk. Eveneens zegt mijn tussenpersoon dat mijn polissen én concurrerend én goed zijn.
Ik betaal echter bv. voor onze ziektekostenverzekering bij Delta Lloyd
€ 228,78 p.p.
Femke Boers (Independer.nl) schreef op 4 maart 2009 om 14:31
@ Will Doll,
Op Independer.nl kunt u aangeven wat u belangrijk vindt in een verzekering en in de vergelijking treft u dan de verzekeraars aan die het beste bij uw wensen passen. U heeft dan de mogelijkheid verzekeringen met elkaar te vergelijken. Uiteraard kunnen wij u hierbij ook helpen, u kunt dan telefonisch contact met ons opnemen.
Vergelijken en overstappen is weer mogelijk aan het eind van het jaar.
W.M.Gadella, schreef op 15 maart 2009 om 04:50
Ik ben nu 70 jaar en man, omdat ik al 7 jaren diabetes 2 heb voel ik mij het beste thuis in thailand voor 6-8 maanden per jaar. het is goed te betalen en altijd mooi weer en warm. ik zoek nu een goede en snelle verzekering die 7 dagen in de week is te bereiken voor vragen. dus een zorgverzekering voor een jaar met een goede reisverzekering en aanvullemnde verzekering , wie helpt mij en hoelang mag ik weg met een wereld dekking. ik zou er hier nog heel veel oude hollandse mensen mee gelukkig maken Wij blijven in holland ingeschreven en betalen ook belasting in holland maar wij zijn over de 60 jaar en dan kan je je hier niet meer verzekeren. en val je in je doodsput na 50 jaar in holland gewerkt te hebben, gaarnr zospoedig mogelijk antwoord met prijzen a.u,b.