Evenals vorig jaar is Centraal Beheer Achmea ook dit jaar de best gewaardeerde landelijke reisverzekeraar. Gemiddeld krijgt deze verzekeraar een 7,7 van haar klanten. Dat blijkt uit het permanente klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl.
Reisverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,2 van hun klanten. Behalve Centraal Beheer Achmea komen ook FBTO (7,6), ANWB (7,5), Univé, (7,5) en Interpolis (7,3) boven deze score uit.
De laagst gewaardeerde verzekeraars zijn Zilveren Kruis Achmea en Reaal Verzekeringen. Zilveren Kruis Achmea daalde van een 7,5 naar een 6,8. Reaal Verzekeringen werd een halve punt lager beoordeeld (van 7,0 naar 6,5).
Opvallend is verder dat de waardering voor schadeafhandeling nogal uiteenloopt. Centraal Beheer Achmea scoort hierop een 7,8, terwijl Zilveren Kruis Achmea hiervoor slechts een 6,2 scoort.
Independer.nl voert sinds 2005 een permanent klanttevredenheidsonderzoek (Independer Consumenten Monitor) uit onder bezoekers van haar website die een vergelijking maken van reisverzekeringen. Alle bezoekers wordt gevraagd de dienstverlening van hun verzekeraar te beoordelen. Zij geven hun verzekeraar een rapportcijfer (1-10) voor de volgende aspecten:
• klaarstaan voor klanten
• beloften nakomen
• schadeafhandeling
De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek hebben betrekking op 7.738 bezoekers in de periode 17 juni 2009 t/m 27 april 2010. Een aantal verzekeraars is niet in het overzicht opgenomen, omdat er te weinig beoordelingen (< 40 beoordelingen) over hen zijn ontvangen.
Reageer hierop: