Direct klantcontact autoverzekeraar krijgt hoogste waardering

Verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, zogeheten direct writers, krijgen de hoogste waardering van hun klanten. Zes verzekeraars uit de top 10 van het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl zijn direct writers. De best scorende verzekeraar in dit onderzoek is ZLM Verzekeringen.

De top 5 ziet er als volgt uit:
1. ZLM Verzekeringen (8,2)
2. VVAA (8,1)
3. FBTO Achmea (7,8)
4. Interpolis (7,8)
5. Centraal Beheer Achmea (7,7)

ZLM Verzekeringen, die alleen toegankelijk is voor inwoners van Noord-Brabant en Zeeland, communiceert zowel rechtstreeks als via tussenpersonen met zijn klanten. Ook de nummer twee in dit onderzoek (VVAA) is niet voor iedereen toegankelijk. Alleen artsen en verpleegkundigen kunnen bij VVAA terecht.

Opvallend is verder dat de drie meest populaire verzekeraars op www.independer.nl Budgio, Bruns ten Brink en Allsecur weliswaar (ruim) voldoende, maar wel iets lager scoren op service. Voor autobezitters is prijs blijkbaar belangrijker dan kleine verschillen in service. In dit onderzoek zijn de verzekeraars Premio (6,4) en Kruidvat (6,2), beide behorende tot de Delta Lloydgroep het slechtst beoordeeld.

Het klanttevredenheidsonderzoek is gehouden van 18 januari 2009 tot en met 19 januari 2010. Ruim 132.000 bezoekers van de vergelijking van autoverzekeringen konden hun autoverzekering beoordelen op de volgende aspecten:
- klaarstaan voor de klant
- beloften nakomen
- schadeafhandeling

Bekijk de resultaten in tabelvorm.

Reacties op dit artikel:

1. Barend Westerveld schreef op 25 januari 2010 om 15:52:

   Hoe is eigenlijk de waardering voor Ditzo?

2. Esther Storm (Independer.nl) schreef op 25 januari 2010 om 16:31:

   Als u op de link klikt onderaan het artikel kunt u alle resultaten uit het onderzoek zien staan. Ditzo staat halverwege de tabel.

3. Lieke Gijsbers schreef op 25 januari 2010 om 20:32:

   Heb zelf toevallig vorige week met Ditzo schade moeten regelen. Mijn dochter had recht op leenauto na aanrijding door haar zelf veroorzaakt, maar zij rijdt alleen automaat, werd meteen met schadebedrijf geregeld. Het enige wat jammer was was dat het schadebedrijf niet in Oss maar in Berlicum was. Verder alles perfect geregeld. Tot nu toe minstens een 8 waard.

4. Ab.Wagenaar schreef op 26 januari 2010 om 13:06:

   Ik heb met Ditzo een schade geregeld en tot nu toe loopt het prima. Ik woon in Ossenzijl en de Auto kon in Steenwijk naar de reparateur, dus maar 17 km afstand. Ik vraag me af waarom Liek Gijsbers helemaal naar Berlikum moest. Voorlopig heel erg tevreden.De schadeafhandeling is nog niet helemaal rond. Dus even afwachten.!!

5. schipper schreef op 26 januari 2010 om 13:54:

   ls
   Ik heb een autoverzekering bij de ANWB via independer afgesloten maar lees niets over de service van deze organisatie
   Is deze kwalitatief minder dan de andere of heeft independer andere belangen

6. Eddie schreef op 26 januari 2010 om 14:34:

   En waar staat Inshared?

7. Joost schreef op 26 januari 2010 om 15:04:

   @Ab.Wagenaar: even via GoogleMaps gecheckt, maar de afstand tussen Oss en Steenwijk is 155 kilometer…….. Oss (Noord-Brabant) is niet helemaal hetzelfde als Ossenzijl (nog net Overijssel als ik het goed heb?) en Berlicum (Noord-Brabant) is niet helemaal hetzelde als Berlikum (Friesland)……….

8. Suzan Samson (Independer.nl) schreef op 26 januari 2010 om 16:11:

   @ Schipper
   Als u op de link klikt onderaan het artikel kunt u alle resultaten uit het onderzoek zien staan. ANWB staat hier ook tussen.

9. Suzan Samson (Independer.nl) schreef op 26 januari 2010 om 16:17:

   @ Eddie
   Voor Inshared hebben we helaas nog niet genoeg waarnemingen om op te nemen in dit overzicht.

10. Ab.Wagenaar schreef op 26 januari 2010 om 18:40:

    Ik neem aan dat Lieke Gijsbers in Oss woont en dat de auto naar Berlikum in Friesland moest. Maar dat was dus Berlicum in Nrd Brabant. Sorry dat ik dat niet wist. Het verschil tussen Oss in Nrd Brabant en Ossenzijl ( 17 km van Steenwijk )weet ik ik heel goed.
    Dat is dus ook weer opgelost.

11. Gerrit Jan van de weerthof schreef op 27 januari 2010 om 16:43:

    kunt u aangeven welke vragen over de schadebehandeling gesteld zijn

12. Suzan Samson (Independer.nl) schreef op 27 januari 2010 om 17:27:

    @Gerrit
    Wij stellen 2 vragen hierover, te weten:
    Heeft u gedurende de periode dat u bij deze maatschappij verzekerd bent schade gehad?
    Zo ja, hoe beoordeelt u de wijze waarop de schade is afgehandeld?

13. Gerrit Jan van de Weerthof schreef op 27 januari 2010 om 18:39:

    Kunt u ook aangeven hoeveel klanten er per verzekerde aan reactie op uw 2 vragen heeft gegeven?

14. Suzan Samson (Independer.nl) schreef op 27 januari 2010 om 20:14:

    @ Gerrit,
    In totaal waren er ruim 132.000 reacties op de 3 vragen die we aan bezoekers voorleggen. Het aantal beoordelingen verschilt per verzekeraar. Vanzelfsprekend hebben we een minimaal aantal waarnemingen (50) per aanbieder, waarbij de meeste verzekeraars een veelvoud daarvan aan waarderingen hebben.

15. Gerrit Jan van de weerthof schreef op 28 januari 2010 om 07:32:

    Kunt u als laatste aangeven wat onder ING verstaan wordt. ING is toch een bank? Welke verzekerings maatschappijen vallen in deze meting hieronder.

16. Suzan Samson (Independer.nl) schreef op 28 januari 2010 om 08:09:

    @ Gerrit,
    ING biedt ook onder eigen naam verzekeringen aan. Wat vroeger veelal onder de naam Postbank gebeurde.

Reageer hierop:

Gerelateerde artikelen

• Direct klantcontact leidt tot hogere tevredenheid
• ZLM al jaren best gewaardeerde autoverzekeraar
• Betere service van levensverzekeraar met direct klantcontact