Klanten zijn tevredener over hun schadeverzekeraar dan over hun hypotheekverstrekker. Dat valt af te leiden uit de recente update van de Independer Consumenten Monitor met betrekking tot hypotheekverstrekkers. Consumenten waarderen hun hypotheekverstrekker gemiddeld met een 6,6. Auto- en zorgverzekeraars worden gewaardeerd met respectievelijk een 7,3 en een 7,1. De best gewaardeerde hypotheekverstrekkers zijn Robeco Direct (7,4), Philips Pensioenfonds (7,4) en Van Lanschot Bankiers (7,3). DSB is met een waardering van 5,1 de slechtst scorende hypotheekverstrekker.
In vergelijking met de vorige update zijn er een aantal stijgers. De grootste stijgers zijn MoneYou (+ 0,5), Generali (+ 0,5) en Interpolis (+ 0,4). Met name op het aspect ‘klaarstaan voor de klant’ scoren MoneYou (+ 0,6) en Generali (+ 0,7) hoger. Interpolis wordt beter beoordeeld op ‘duidelijkheid van de geboden informatie’ (+0.5) en ‘beloften nakomen’ (+0.5). MoneYou komt dankzij deze stijging in de top 5 van best beoordeelde hypotheekverstrekkers terecht. De grootste dalers zijn Avéro Achmea, Direktbank en Falcon Leven. Hun scores daalden met 0,4 ten opzichte van de vorige meting.
Independer.nl voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit onder consumenten die de hypotheekpagina’s van de website bekijken. Als consumenten aangeven dat zij al een hypotheek hebben afgesloten, wordt hen gevraagd hun huidige geldverstrekker te beoordelen op de volgende drie serviceaspecten:
• Duidelijkheid van de geboden informatie
• Beloften nakomen
• Klaar staan voor de klant
De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op de mening van ruim 50.000 consumenten en zijn verzameld in de periode 16 februari 2006 t/m 24 januari 2007.
Hier kunt u de onderzoekresultaten nalezen.
Reageer hierop: