Independer: ‘Salland best gewaardeerde zorgverzekeraar’

Klanten zijn het meest tevreden over zorgverzekeraar Salland. Salland verdient hiermee de Independer Award voor Best Gewaardeerde Zorgverzekeraar, die op 4 november 2008 wordt uitgereikt. De zorgverzekeraar voert dit jaar de lijst aan van de Independer Consumenten Monitor Zorgverzekeringen die jaarlijks wordt geactualiseerd.

Salland krijgt van zijn klanten gemiddeld een 7,8 en scoort op alle onderzochte aspecten zeer goed. Voor het afhandelen van declaraties geven klanten gemiddeld een 8,0. Voor telefonische bereikbaarheid en voor het nakomen van beloften scoort Salland een 7,7, terwijl het klaarstaan voor de klant wordt gewaardeerd met een 7,6.

Tweede op de lijst van best gewaardeerde zorgverzekeraars is De Friesland Zorgverzekeraar (7,6), gevolgd door DVZ Achmea (7,5). Opvallend is dat in de top 10 alleen maar kleinere verzekeraars staan. Bovendien zijn het bijna allemaal ‘direct writers’, verzekeraars die niet met tussenpersonen werken. Uitzonderingen hierop zijn De Amersfoortse en ONVZ.

Salland komt ook het best naar voren bij de analyse van de schriftelijke opmerkingen in het onderzoek. Onderzoeks- en adviesbureau Oxyme, gespecialiseerd in deze innovatieve vorm van marktonderzoek, voerde tekstanalyses uit. Daaruit blijkt dat consumenten Salland niet goedkoop vinden, maar Salland levert wel “value for money” en communiceert goed met haar verzekerden.

Zorgverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,0 van hun klanten, maar er zijn grote onderlinge verschillen.Terwijl Salland wint met een gemiddelde van 7,8 , eindigt Anderzorg op de laatste plaats met een 6,1.

De Independer Consumenten Monitor, het permanente klanttevredenheidsonderzoek van Independer, wordt sinds 2003 uitgevoerd op de site. Bezoekers die een vergelijking van zorgverzekeringen maken, kunnen hun zorgverzekeraar beoordelen op de volgende aspecten:
• Klaarstaan voor de klant
• Beloften nakomen
• Telefonische bereikbaarheid
• Afhandeling van declaraties

In de periode 18 december 2007 t/m 8 oktober 2008 hebben 28.751 bezoekers aan het onderzoek meegewerkt.

Hieronder kunt u de uitkomsten van het onderzoek in tabelvorm bekijken:

Periode: 18 december 2007 t/m 8 oktober 2008
N=28.751

Reacties op dit artikel:

1. Jan Hurenkamp schreef op 5 november 2008 om 02:18:

   gefeliciteerd SALLAND, geweldig dat dit is bereikt!!!!

2. W te Morsche schreef op 7 november 2008 om 17:42:

   Ben het er helemaal mee eens, heb er niet veel gebruik van hoeven maken gelukkig, maar mijn moeder helaas wel. En dat is allemaal heel netjes afgehandeld.
   Met recht verdiend!

3. Gerard Koeleman schreef op 10 november 2008 om 22:07:

   Opnieuw ben ik verbijsterd over het resultaat van dit onderzoek met name over de laatste plaats en slechte waardering van AnderZorg. Dat was vorig jaar ook al!! Ik heb helaas nogal eens moeten declareren bij AnderZorg. Perfect! Zeer snelle afhandeling!! Als er eigenlijk formeel niet vergoed kon worden, werd er toch vergoed!! Duidelijke polisvoorwaarden. Als je een vraag hebt stuur je een e-mail en binnen 2 dagen heb je een antwoord!! Ze zijn tegenwoordig zelfs telefonisch bereikbaar en op dat nummer word je keurig te woord gestaan!!! Ik begrijp helemaal niets van dit onderzoek!! Ik ben ook nooit gevraagd mee te doen aan een onderzoek, anders zou ik over AnderZorg zeer enthousiast gereageerd hebben

4. Jan de Vries schreef op 13 november 2008 om 15:58:

   Waarom staat PNO Ziektekosten niet op de lijst? Volgens mij kwamen die er nog beter af….

5. Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 14 november 2008 om 14:41:

   PNO heeft inderdaad een gemiddeld hogere score dan Salland. Zij hebben echter te weinig waarnemingen om in het onderzoek opgenomen te worden. Wij nemen alleen verzekeraars op die minimaal door 50 bezoekers beoordeeld zijn.

6. nimwegen schreef op 20 november 2008 om 21:57:

   ik wil graag zien hoe menzis het doet ten opzichte van de anderen

7. Natasja Hogendoorn (Independer.nl) schreef op 25 november 2008 om 09:23:

   @Nimwegen. Menzis staat in bovenstaande tabel genoemd en scoort een 6,7 gemiddeld.

8. wim schurink schreef op 22 juni 2010 om 13:02:

   allemaal leuk en aardig, die klantvriendelijkheid, afhandeling van declaraties, enz,,maar wie vertelt mij welke verzekeraar de beste tandzorg heeft, inclusief vergoedingen voor tandsteenverwijderen en tandvleesbehandelingen?
   bedankt,
   Wim

9. Femke Boers (Independer.nl) schreef op 22 juni 2010 om 15:04:

   Beste Wim,
   Als je een vergelijking maakt op onze site, dan kun je aangeven hoeveel je vergoed wilt krijgen voor tandheelkundige zorg. Op de detailpagina (klik op details achter het product van je keuze) kun je dan de precieze vergoeding zien. Ik wil je er op wijzen dat je op dit moment niet zomaar kunt overstappen naar een andere zorgverzekering, dit kan alleen als in bepaalde omstandigheden (nu geen zorgverzekering, bereiken 18 jarige leeftijd, beeindiging collectieve overeenkomst). Overstappen kan per 01-01-2011. De nieuwe voorwaarden en premies staan begin november op onze site. Ik nodig je uit dan een vergelijking te maken en je kunt natuurlijk altijd contact opnemen met ons klantteam. Zij helpen graag een op jouw wensen aansluitende zorgverzekering te vinden.

Reageer hierop:

Gerelateerde artikelen

• ‘Salland best gewaardeerde zorgverzekeraar’
• ‘Salland best gewaardeerde zorgverzekeraar’
• Salland wint award Beste Zorgverzekeraar 2008