De kwaliteit van kredietverstrekkers ligt ver uit elkaar. Daar waar Freo wordt gewaardeerd met een gemiddelde score van 8,1 scoort hekkensluiter Primeline slechts een 5,7. Dit blijkt uit het permanente klanttevredenheidsonderzoek onder bezoekers van financiële vergelijkingssite Independer.nl.
De verschillen zijn ten opzichte van vorig jaar wel kleiner geworden. Freo wordt nog steeds het best gewaardeerd door bezoekers van Independer.nl, maar de totaalscore zakte van 8,3 naar 8,1. Primeline is het daarentegen iets beter gaan doen. Zij stijgen van 5,3 naar 5,7.
De top 3 van best scorende kredietverstrekkers bestaat naast Freo uit MoneYou (7,9) en Rabobank (7,5). Centraal Beheer en FBTO zijn gestopt als kredietverstrekker. Ook Crediam komt niet meer voor (te weinig waarnemingen). Door het wegvallen van deze partijen is er nu een grootbank tot de top 3 toegetreden. ING Bank veroverde vorig jaar als beste grootbank de zesde positie met een 7,5, maar is dit jaar ingehaald door Rabobank. Dit komt doordat bezoekers ING minder goed zijn gaan waarderen (-0,3). De 3 leningaanbieders die het slechtst scoren op klanttevredenheid zijn Primeline (5,7), Arenda (5,8) en NVF Voorschotbank (5,9).
Opvallend is dat prijsvechters Directa.nl (6,4) en Santander (6,6) onder het gemiddelde scoren, terwijl zij (samen met Freo) tot de meest populaire kredietverstrekkers op Independer.nl behoren.
Ruim 12.000 sitebezoekers beoordeelden in de periode 20 maart 2009 – 20 maart 2010 hun kredietverstrekker op de volgende punten:
- Klaarstaan voor de klant;
- Afspraken nakomen (rente en voorwaarden);
- Kwaliteit van de administratie en informatie.
Bezoekers krijgen ook de mogelijkheid een korte toelichting te geven. Naast opmerkingen over te snel gestegen rente, geven veel bezoekers aan dat ze leningen komen vergelijken om hun dure creditcard mee af te lossen. Daarnaast geven bezoekers aan dat er behoefte is aan overzichten waarin die rentestijgingen te vinden zijn.
Hier kunt u het volledige overzicht per kredietverstrekker bekijken.
Rob schreef op 15 augustus 2010 om 15:24
Ik weet niet of alle krediet verstrekkers dit gaan doen, maar Freo gaat per 1-9-2010 de rentes met 1% verhogen, ondanks dat de Europese bank geen renteverhogingen heeft aangekondigd.
Ben pas overgestapt met een finaciering naar Freo vanwege de lage rente en de uitroeping als beste krediet verstekker van 2009 en 2010, maar ben zwaar teleurgesteld in deze maatschappij vanwege de aankomende forse renteverhoging!!
Rob schreef op 5 september 2010 om 14:15
Excuses richting Freo!
In plaats van te reageren op deze site had ik meteen Freo moeten bellen toen ik op ‘mijn Freo’zag dat de rente verhoogd zou worden.
Het was inderdaad een vergissing, want twee dagen later was de mededeling weg!!
Enkele dagen daarna was er wel een nieuwe mededeling op ‘mijn Freo’. en deze was dat de rente met 0,7% verlaagd zou worden!!
Dus, nogmaals excuses richting Freo, en ik kan iedereen een financiering aanbevelen bij deze maatschapij, want ik ben super tevreden.
Ten op zichte van mijn vorige kredietverstrekker was ik bij de oude rente 2,2% voordeliger uit!!
Freo schreef op 16 augustus 2010 om 14:48
Beste Rob,
Door een technische fout van onze zijde is er per abuis bij een aantal klanten in de Mijn Freo omgeving kortstondig een foutief hoger rentepercentage getoond, waarvoor onze excuses. Als het goed is zie je nu het goede rentepercentage vermeld staan. Neem gerust contact met ons op indien je nog vragen of opmerkingen hebt (088-321 0003).
Freo
J.v.d.Broek schreef op 5 september 2010 om 12:41
Freo heeft juist het rentepercentage per 01-09-2010 met 0,7% verlaagd,zeer tevreden.Pas overgestapt scheelt mij 1,9% met Santander.
Alles netjes afgehandeld,ga zo door.