De verschillen in klanttevredenheid tussen kredietverstrekkers zijn groter dan ooit. Het verschil in waardering tussen de best en slechtst scorende kredietverstrekker bedraagt maar liefst 3,0 punten. Freo wordt het best gewaardeerd door haar klanten en krijgt een 8,3, terwijl Primeline een schamele 5,3 scoort. Dit blijkt uit het permanente klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl.
De top 5 van best scorende kredietverstrekkers bestaat naast Freo uit Crediam (8,1), Centraal Beheer Achmea (7,8), FBTO (7,7) en MoneYou (7,5). De vijf leningaanbieders die het slechtst scoren op klanttevredenheid zijn naast PrimeLine Frisia Financieringen (5,7), Directa.nl (5,8), Arenda (6,0) en DSB Bank (6,1).
Independer.nl vroeg ruim 20.000 sitebezoekers in de periode 12 maart 2008 – 11 maart 2009 hun kredietverstrekker te beoordelen op de volgende punten:
• Klaarstaan voor de klant
• Beloften nakomen (rente en voorwaarden)
• Kwaliteit van de administratie en informatie
Bezoekers kregen de mogelijkheid een korte toelichting te geven op hun ervaring met een kredietverstrekker. Een heikel punt bij alle aanbieders is en blijft de rente. Maar ook de overige opmerkingen liegen er niet om. Een selectie uit de reacties:
• “Vervelend om steeds weer gebeld te worden om mijn lening te verhogen.”
• “Koppelverkoop: er werd een dure verzekering gekoppeld aan mijn lening.”
• “Bij beëindiging van de verzekering moest ineens de hele lening afgelost worden.”
• “Praktisch elke maand loopt de rente op. Nu is-ie al 16,5%!”
• “Ik krijg maar 1 keer per jaar informatie over renteverhogingen.”
Bekijk de volledige resultaten van dit onderzoek.
W.J.J.van Deursen schreef op 17 maart 2009 om 08:22
Ik heb een lening bij interbank dit is volgens mij wel de slechste bank die er is hij hanteerd namelijk op dit moment 13% rente op jaar basis.
Deze bank heeft de lening gedurende looptijd met 4% verhoogd.Ik vind dit schandalig dat dit allemaal zomaar kan het uitbuiten zonder dat ik daar wat tegen kan doen.Wellicht hebt u enige sugesties daar omtrent.
Chris Oosterling (Independer.nl) schreef op 17 maart 2009 om 10:02
Beste W van Deursen, er zit in zo’n geval niet veel anders op dan op zoek te gaan naar een geldverstrekker die een lagere rente in rekening brengt. Aangezien overstappen in de meeste gevallen gratis is hoeft dit waarschijnlijk geen probleem te vormen. Het is mogelijk de rente ‘vast te zetten’ gedurende de looptijd, u dient dan te kiezen voor een ‘persoonlijke lening’. Mogelijk nadeel daarvan is dat u tussentijds niet (kosteloos) extra kunt aflossen.
Via onze website ( http://www.independer.nl/lenen/intro.aspx )kunt u uw gegevens invoeren en een overzicht krijgen van de meest voordelige aanbieder voor u. Het is tevens mogelijk meteen een vrijblijvende offerte aan te vragen.
Succes!
K. schreef op 18 september 2009 om 13:47
vreemd dat de grootste bancaire consumptief verstrekkers in nederland niet vermeld worden
K. schreef op 18 september 2009 om 14:04
excuus reactie was voorbarig.
K. schreef op 18 september 2009 om 14:05
ik had een hogere score verwacht van bijvoorbeeld interbank
Chris Oosterling (Independer.nl) schreef op 18 september 2009 om 13:59
Beste K. Wie zijn de grootste bancaire consumptief verstrekkers in Nederland dan volgens u?
Prins schreef op 12 oktober 2009 om 14:20
postkrediet (DSB bank) hebben mijn zonder te zeggen bij het afsluiten van een lening een verzekering er bij gedaan met heel veel extra maandlaasten
K*T Bank in plaats van DSB
Fijne dag nog allemaal!
ronald schreef op 31 oktober 2009 om 23:23
r schreef dat wij niet om andere verzekeringen haddaen gevraagt en nu moeten wij alles betalen. 3 verschillende verzekeringen die wij niet nodig hebben ,en daarom kunnen we geen hepotheek nemen om een huis te kopen.dsb bank nog bedankt .kan iemand ons helpen om die lening over te nemen . zodat wij ook een andere huis kunnen kopen .