Matige service levensverzekeraars in hypotheekmarkt

De meeste levensverzekeraars leveren een matige service als het gaat om hypotheken. Het slechtst scoren Fortis ASR (5,8) en Nationale Nederlanden (6,0). Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl met betrekking tot hypotheekaanbieders. Tien levensverzekeraars presteren onder het gemiddelde in dit onderzoek.

Veel levensverzekeraars bieden hypotheken aan, al dan niet in samenwerking met een geldverstrekker. Een groot deel daarvan komt niet boven een 6,2 gemiddeld uit. Independer.nl vroeg ruim 30.000 sitebezoekers in de periode voorjaar 2008 – voorjaar 2009 hun hypotheekverstrekker te beoordelen op de volgende punten:

• Duidelijkheid van de geboden informatie
• Beloften nakomen
• Klaarstaan voor de klant

De hypotheekaanbieders die in dit onderzoek het hoogst scoren zijn Centraal Beheer Achmea (7,4), Van Lanschot (7,3) en MoneYou (7,3). In de middenmoot staan grote banken als ABN AMRO (6,3), SNS Bank (6,4), Fortis Bank (6,4) en ING Bank (6,5), waarbij de Rabobank (6,9) het beste scoort. Verschillende levensverzekeraars zijn recentelijk gestopt met het aanbieden van hypotheken, zoals De Goudse en Generali.

Reacties
Bezoekers kregen tevens de mogelijkheid een korte toelichting te geven op hun ervaring met een hypotheekaanbieder. Een heikel punt bij met name levensverzekeraars blijft de woekerpolis. Verder spitsen de opmerkingen van klanten zich toe op:

• hogere rentetarieven na verlenging
• verborgen kosten
• onduidelijke rendementen
• interne organisatie
• bereikbaarheid adviseur
• administratieve fouten

Alle uitkomsten van het onderzoek kunt u in tabelvorm nalezen.

Reageer hierop:

Gerelateerde artikelen

• Levensverzekeraars leveren matige service bij hypotheek
• Levensverzekeraars geven slechte service
• Scores Independer Consumenten Monitor Hypotheken