Je hebt een reis geboekt, maar dan blijkt dat er op je vakantiebestemming iets aan de hand is. Bijvoorbeeld een overstroming, uitbraak van een ziekte of een andere gevaarlijke situatie. Als er dan geen negatief reisadvies wordt afgegeven, kun je niet kosteloos omboeken of annuleren. Je hebt dan dus niets aan je reisverzekering. Dat gaat nu veranderen. Onlangs bepaalde de kantonrechter in Tiel dat je als reiziger recht hebt op teruggave of kwijtschelding van je reissom als er reële bedreiging is van je veiligheid of gezondheid. Hiervoor hoeft dus niet per se een negatief reisadvies te worden afgegeven.
Deze uitspraak kwam tot stand naar aanleiding van een zaak die twee ANWB-leden hadden aangespannen. Zij hadden in augustus 2010 een reis naar Rusland geboekt, maar er was toen sprake van ernstige smogvorming en luchtvervuiling rond Moskou. Desondanks was er geen negatief reisadvies afgegeven. De reisorganisator liet de reis doorgaan, maar met aangepast programma. Aan het verzoek van de reizigers om de reis om te boeken werd niet voldaan. De reisorganisatie weigerde vervolgens voor de kosten van de annulering op te draaien. De desbetreffende familie was de reissom voor een groot deel kwijt. De Geschillencommissie Reizen stelde de familie in het ongelijk, waarna de ANWB de zaak aan de rechter voorlegde.
Aanpassing per 1 april 2012
Per 1 april 2012 worden de voorwaarden van de ANVR al op dit punt aangepast. Passagiers kunnen vanaf dan ook bij een uitkeringsvatbare situatie hun reis binnen 30 dagen voor vertrek kosteloos annuleren of omboeken. Nu is dat alleen mogelijk als er een negatief reisadvies is.
pien schreef op 14 februari 2012 om 12:50
Geldt dit voor alle reisbureau’s of alleen als ze bij de ANVR zijn aangesloten?
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 14 februari 2012 om 13:44
Beste Pien,
De kantonrechter heeft aan de hand van een artikel uit het burgerlijk wetboek (artikel 7:503 lid 3) bepaald dat je een reis moet kunnen annuleren wanneer de reden van annulering te maken heeft met reële bedreigingen van de veiligheid of gezondheid van de reiziger.
Dit is zover wij weten dus niet specifiek voor de ANVR bepaald.
Joop schreef op 21 februari 2012 om 17:03
Wie bepaald wat reel is ??
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 22 februari 2012 om 09:45
De reisorganisatie zal dit moeten beoordelen. Wanneer je het hier niet mee eens bent zou je dit kunnen aanvechten zoals in het genoemde voorbeeld.
Marjolein Verweijmeren schreef op 20 februari 2012 om 15:48
Heel goed, deze wijziging. Wij zaten eind vorig jaar in de situatie dat onze vakantie in Egypte helemaal niet goed voelde. Een hoop onrust en onzekerheid toen alle protesten weer oplaaien en de bevolking werd neergeslagen. Wij wilden omboeken maar dat kon dus niet zonder kosten. We moesten de nieuwsberichten maar goed in de gaten houden. Uiteindelijk geen negatief reisadvies en ook geen prettige vakantie in een doodstil oord waar de bewoners in grote onzekerheid verkeerden. Deze sfeer straalde af op onze vakantie. Was deze regel er toen al geweest dan was de vakantie waarschijnlijk heel ergens anders doorgebracht.
Gijs schreef op 20 februari 2012 om 17:20
Slaat dit nu op een REISverzekering of op een ANNULERINGSverzekering? Graag duidelijkheid omdat hier veel misverstanden over kunnen ontstaan.
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 20 februari 2012 om 17:29
Beste Gijs,
Wanneer je je vakantie annuleert uit vrije wil rekent de reisorganisatie hier kosten voor, deze kosten worden vervolgens betaald door de annuleringsverzekering. Als de vakantie wordt geannuleerd wegens een reden zoals hierboven genoemd, zal de reisorganisatie de kosten dus geheel vergoeden. Dit gaat buiten de verzekering om.
e. hutjes schreef op 20 februari 2012 om 18:26
Ja, het woord reisverzekering bracht mij ook in verwarring. Dus ook door mij wordt om duidelijkheid gevraagd.
arnold schreef op 20 februari 2012 om 19:02
Uit de reactie van Sharon Gerritsen maak ik op, dat als je een reis annuleert zonder opgave van reden, dat de annuleringskosten worden vergoed. Ook zonder opgave van een reden? In de algemene voorwaarden van de annuleringsverzekering staat wel degelijk dat je aan bepaalde criteria moet voldoen. Komt deze regeling dan te vervallen? M.a.w. moeten de algemene voorwaarden worden herzien? Of…….
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 21 februari 2012 om 10:17
Beste Arnold,
Je kan de verzekering altijd uit vrije wil annuleren maar uiteraard moet er wel een geldige reden zijn om te annuleren, als je deze kosten vergoed wilt krijgen. Deze redenen vind je op de volgende pagina: http://weblog.independer.nl/faq/wat-vergoedt-een-annuleringsverzekering-2/.
mevr. A. Schouten schreef op 21 februari 2012 om 14:28
ik boek altijd on-line maar ik heb bij een andere maatschappij een door lopende reis-en annuleringsverzekering, geldt dit ook voor mij het omboeken of annuleren (kosteloos)?
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 22 februari 2012 om 09:44
Beste mevrouw Schouten,
Wanneer u online een reis heeft geboekt geldt dezelfde regel. De reisorganisatie moet de annuleringskosten voor rekening nemen wanneer er een uitkeringsvatbare situatie voordoet.
M.M. van der Klooster schreef op 9 maart 2012 om 12:35
Ik had begin oktober 2011 2 vliegtickets geboekt naar Thailand met reisdatum 8 november 2011, rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij via internet, dus niet via een Nederlandse reisorganisatie. Toen kwam half Thailand onder water te staan en heb ik van de reis afgezien. De vliegtickets kon ik niet omboeken, althans niet kosteloos (kosten €150 per ticket). Mijn reis- c.q. annuleringsverzekering dekte dit niet, want geen negatief reisadvies. Tenminste, dat dacht ik tot nu toe. Is er nu toch nog een mogelijkheid om die €300 terug te krijgen?
Sharon Gerritsen (Independer.nl) schreef op 9 maart 2012 om 13:47
Beste M.M. van der Klooster,
Deze uitspraak is gedaan op basis van het Burgerlijk Wetboek. Wanneer de reis is geboekt bij een buitenlandse vliegtuigmaatschappij lijkt het ons niet mogelijk om deze kosten terug te krijgen. Wanneer het wel een Nederlandse vliegtuigmaatschappij is kunt u het wellicht proberen met een verwijzing naar dit voorbeeld en een verwijzing naar het burgerlijk wetboek (artikel 7:503 lid 3). Of dit lukt kunnen wij helaas niet met zekerheid zeggen.
Wij wensen u in ieder geval succes!