PNO Ziektekosten beste zorgverzekeraar volgens klanten

Klanten zijn het meest tevreden over kleine en regionale verzekeraars. De top 10 van het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl wordt gevuld met zeven verzekeraars die tot deze groep behoren. De hoogstscorende verzekeraar in dit jaarlijkse onderzoek naar kwaliteit van zorgverzekeraars is PNO Ziektekosten, sinds kort nauw samenwerkend met ONVZ. PNO krijgt van haar verzekerden een 8,2 gemiddeld. Gedeeld tweede in dit onderzoek zijn De Friesland Zorgverzekeraar en Salland (beide 7,8 gemiddeld), gevolgd door DVZ Achmea en DSW Zorgverzekeraar (beide 7,6 gemiddeld).

Voor dit onderzoek heeft Independer.nl ruim 100.000 bezoekers gevraagd hun zorgverzekeraar te beoordelen op de volgende aspecten:
-    Klaarstaan voor de klant
-    Beloften nakomen
-    Afhandeling van declaraties
-    Telefonische bereikbaarheid
Dit onderzoek is uitgevoerd in de periode 1 november 2008 t/m 7 oktober 2009.

Geen onvoldoendes
De Friesland, die zich voornamelijk richt op de noordelijke provincies, en Salland blinken uit in het afhandelen van declaraties. Zij krijgen voor dit aspect een waardering van 8,0 van hun klanten. Op de andere aspecten scoren zij niet lager dan een 7,6.Van de grote verzekeraars buiten de top 10 scoort alleen CZ met een 7,3 hoger dan het gemiddelde (7,2). Menzis en Zilveren Kruis Achmea worden door hun klanten gewaardeerd met een 7,0 en een 6,9. Onderaan de lijst in het onderzoek staan onder meer AnderZorg, Kruidvat en Turien&Co. Overigens krijgen deze verzekeraars op geen enkel aspect een onvoldoende van hun klanten

Weten hoe uw verzekeraar scoort? Bekijk dan de resultaten van het onderzoek of maak een vergelijking van alle zorgverzekeringen. U ziet meteen hoe de verzekeraar van uw keuze scoort.

Reacties op dit artikel:

1. Marcel Souman schreef op 6 november 2009 om 19:25:

   De vraag is waarop de verschillende scores zijn vastgesteld, welke aspecten prioriteit hadden. Premies, dekkingen, financiele afwikkeling van de vergoedigen, service/ klantgerichtheid? Al deze aspecten zijn subjectief te beoordelen. Persoonlijk ben ik het niet eens met de scores voor FBTO. Deze mag op alle fronten het cijfer 7,8 krijgen. Wat heel plezierig is, dat deze verzekeraar met modules werkt en je dus premie betaalt voor datgene wat je afneemt. Ieder ogenblik kun je een module erbij nemen of een aangegane module anuleren.’t Is maar een weet. Oppassen dus met zulke uitspraken zoals op de vergelijkingssite.

2. francien verlangen schreef op 11 november 2009 om 09:27:

   hoeveel leden heeft de dsw verzekering, zijn er goede reakties over.
   wil graag overstappen en bij deze zit alles erbij zover ik heb vernomen.

3. Femke Boers (Independer.nl) schreef op 11 november 2009 om 09:39:

   Beste Francien,
   Op de site van DSW is te lezen dat zij ruim 90.000 verzekerden hebben.
   In de resultaten op onze site (via de link in het artikel) kunt u zien hoe DSW scoort ten opzichte van andere zorgverzekeraars.

4. R. Klaasen schreef op 18 november 2009 om 08:59:

   @allen
   Zie ook deze discussie:

5. R. Klaasen schreef op 18 november 2009 om 09:35:

   @Femke Boers
   Bij DSW zitten ruim 350.000 verzekerden.

   Lees maar eens goed door deze link aan te klikken:

   http://www.dsw.nl/Consumenten/default.aspx?page=overdsw

6. Femke Boers (Independer.nl) schreef op 18 november 2009 om 09:38:

   Beste R. Klaasen,

   U heeft helemaal gelijk. Excuus voor mijn foute antwoord.

Reageer hierop:

Gerelateerde artikelen

• Independer.nl: PNO Ziektekosten beste zorgverzekeraar volgens klanten
• ‘Salland best gewaardeerde zorgverzekeraar’
• ‘Salland best gewaardeerde zorgverzekeraar’