Rapportcijfer voor hypotheekadviseur op komst

Beoordeling adviseur
Independer.nl gaat na de zomer ‘rapportcijfers’ van hypotheekadviseurs op de website tonen. Hiervoor heeft Independer.nl de al 8 jaar bestaande methodiek voor het verzamelen van honderdduizenden klantopinies aangepast. Sinds mei kunnen klanten van hypotheekadviseurs aangeven wat zij van hun adviseur vinden door middel van een beoordeling en een rapportcijfer.

Inmiddels zijn ruim 2.300 beoordelingen van consumenten ontvangen. 15% van de beoordelingen scoort lager dan een 6 en 70% zit tussen 8 en 10. De rapportcijfers voor alle hypotheekorganisaties in Nederland worden straks ook getoond op de site. Deze zogeheten Independer Consumenten Monitor hypotheken geeft een goed beeld van de klantbeleving en geeft aan dat klanten het contact in veel gevallen als prettig ervaren. Adviesorganisaties kunnen ook reageren op de beoordelingen, waardoor er hoor en wederhoor wordt toegepast op de site.

Beoordeling adviesproces
Omdat de mening van de klant niets zegt over de kwaliteit van het adviesproces lanceert Independer.nl  in september de Independer Quality Monitor (IQM). De IQM bestaat uit een vragenlijst en een persoonlijke terugkoppeling (rapport), waarin het adviesproces wordt beoordeeld met een cijfer. Een rapportcijfer over het adviesproces is geen cijfer voor het advies zelf, maar geeft wel een indicatie. In het rapport wordt aangeven of het adviesproces aan de belangrijkste vereisten om tot een passend advies te komen, heeft voldaan. Ook staan er in het rapport aanbevelingen voor eventuele vervolgvragen, die de consument aan zijn adviseur kan stellen.

AFM
De IQM is samen met de AFM ontwikkeld op basis van de vele onderzoeken die de AFM naar hypotheekadviezen heeft verricht. Uit AFM onderzoek blijkt dat de kwaliteit van het adviesproces verband houdt met de kwaliteit van het advies. Zowel de ICM- als IQM-rapportcijfers toont Independer.nl na de zomer per kantoor op de website.

Geef ook uw mening over uw hypotheekadviseur.

Reacties op dit artikel:

1. Paul de Rooij schreef op 22 juni 2009 om 19:22:

   Goede zaak, maar waarom een onderzoek als 70% de adviseur met een 8 a 10 beoordeeld.

2. Christian Bouter (Independer.nl) schreef op 22 juni 2009 om 19:40:

   Beste Paul,

   De 70% is gebaseerd op de eerste subjectieve beoordelingen van consumenten. Daarnaast zijn we op basis van AFM-onderzoek een objectieve test aan het ontwikkelen waarmee de kwaliteit van het hypotheekadviesproces gemeten kan worden. Uiteindelijk zullen de scores uit de test in combinatie met de subjectieve beoordelingen en de service levels die we kunnen meten tot een grotere diversiteit aan uitslagen en onderscheidend vermogen van hypotheekadviesorganisaties gaan leiden.

3. Mark Borneman schreef op 16 juli 2009 om 17:05:

   Wellicht ook interessant dit recente stuk over het imago van de hypotheekadviseur hierbij te betrekken:
   http://tinyurl.com/mp53rn

Reageer hierop:

Gerelateerde artikelen

• Rapportcijfer voor hypotheekadviseur op komst
• Rapportcijfer voor hypotheekadviseur
• Hypotheekadviseur krijgt online rapportcijfer