Rechtsbijstandsverzekeraars verbeteren kwaliteit dienstverlening
Rechtsbijstandsverzekeraars hebben afgesproken de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren. In de dagelijkse praktijk werken ze met een kwaliteitscode. Deze geeft duidelijk aan wat je als klant kunt verwachten van de rechtsbijstandverzekering. Er staan algemene gedragsregels in en regels op het gebied van schadebehandeling. Deze kwaliteitscode hebben de verzekeraars nu verder verbeterd. Onder andere het recht op vrije advocaatkeuze is er duidelijk in opgenomen.
Verbeteringen kwaliteitscode rechtsbijstand
Eind 2013 heeft het Europees Hof bepaald dat je als klant vaker zelf een advocaat kunt kiezen dan voorheen. In de code is nu vastgelegd dat je hierover voortaan actief wordt geïnformeerd, als jij daar in jouw conflict gebruik van zou kunnen maken. Ook is de code gelijk getrokken met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Zo moeten verzekeraars op hun website vermelden binnen welke termijn ze reageren op een vraag of een klacht. Ook moeten ze aangeven waar je terecht kunt met jouw klacht.