“Zorgverzekeraar kan zich met pro-actieve dienstverlening meer onderscheiden”

| Door: (nog geen reacties)

“Zorgverzekeraar kan zich met pro-actieve dienstverlening meer onderscheiden”Productnieuws

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onderzoek gedaan naar mogelijkheden waarop zorgverzekeraars zich van elkaar kunnen onderscheiden. De conclusie is dat concurreren erg lastig is in de zorgverzekeringsmarkt. Ook zijn er weinig mogelijkheden voor vernieuwing. Dat komt vooral door de manier waarop de zorgverzekeringsmarkt in elkaar zit. Toch zijn er nog wel een paar aspecten waarop zorgverzekeraars zich meer kunnen onderscheiden en de concurrentie met elkaar kunnen aangaan.

Betere dienstverlening

Op het gebied van dienstverlening kunnen zorgverzekeraars zich nog onderscheiden. Ze kunnen op een meer pro-actieve manier communiceren met de klant, bijvoorbeeld over zorgkwaliteit en zorgbemiddeling. Verzekeraars hebben toegang tot die data en kunnen die nog beter in beeld brengen. Wel voorzien ze een privacyproblemen als het gaat om pro-actieve communicatie. Zij mogen bijvoorbeeld chronisch zieken niet adviseren om geen maximaal eigen risico te nemen, terwijl sommigen dat toch ieder jaar weer doen. Ook mogen ze klanten niet pro-actief informeren dat hun zorgaanbieder het volgende jaar niet meer gecontracteerd is.
“Ik kan me goed voorstellen dat klanten pro-actief geïnformeerd willen worden, zeker als het om hun gezondheid gaat en ze er baat bij hebben. Het zou mogelijk moeten zijn voor klanten om aan te geven dat verzekeraars ze wel pro-actief mogen informeren over zaken die hun gezondheid en zorggebruik aangaan”, zegt Joris Kerkhof (Category Manager Zorgverzekeringen bij Independer).

Collectieve verzekeringen

Meer concurrentie is ook mogelijk als het gaat om collectieve verzekeringen. Verzekeraars kunnen meer inzetten op preventie en het maken van zorginhoudelijke afspraken binnen de collectiviteiten. Ook kunnen ze speciale producten aanbieden toegespitst op het collectief. Op dat vlak is nog veel winst te behalen vindt de ACM.

Minder onderscheid op premie en polissen mogelijk

Op premie, polissen en contractering kunnen zorgverzekeraars zich nauwelijks extra onderscheiden. Waar verzekeraars voorheen veel verschillende polissen aanboden, keren ze daar nu weer van terug. Politiek Den Haag zou graag zien dat verzekeraars niet meer dezelfde polissen onder verschillende namen (en premies) aanbieden. Ook op aanvullende verzekeringen is onderscheid lastig. Want mensen die veel zorg gebruiken, kiezen de meest uitgebreide verzekeringen waardoor deze verlieslatend zijn. Gezonde mensen kiezen juist de minst uitgebreide zorgverzekering, waardoor de solidariteit onder druk komt te staan. En wat betreft contractering is de rek er wel zo’n beetje uit. Verzekeraars willen graag selectief inkopen op basis van prijs en kwaliteit, maar klanten willen het liefst volledige keuzevrijheid.

Tweeten 0
Google+ 0
Esther Storm

Over Esther Storm

Esther Storm is tekstschrijver/redacteur en (mede)verantwoordelijk voor alle online en offline communicatie. Ze (her)schrijft onder meer persberichten, e-mails, teksten voor de website en het weblog en is eindredacteur van de nieuwsbrief. Esther werkt sinds 2004 bij Independer.nl. Lees verder

Reageer hierop:

Lees onze huisregels.



Als je op deze buttons klikt, plaatsen Facebook, Twitter en Google+ cookies.

Ik ga akkoord

Volg ons ook voor tips, alerts en het laatste nieuws!

0
8.607
603