Angst voor slechte service nieuwe zorgverzekeraar onterecht
Deel met een vriend:

Angst voor slechte service nieuwe zorgverzekeraar onterecht

Miljoenen Nederlanders oriënteren zich op een nieuwe zorgverzekering, maar het percentage dat overstapt schommelt al jaren rond de 6-7%.  Een veel gehoorde reden om te blijven zitten, is de angst om spijt te krijgen van de overstap. Maar liefst 40% geeft dat als belangrijkste reden op, blijkt uit een onderzoek van de ACM uit 2014. Maar die angst is ongegrond, want klanten van Independer zijn over het algemeen heel tevreden met hun zorgverzekeraar.

De Friesland best beoordeeld

Zorgverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,5 van hun klanten. Avéro Achmea (via Aevitae) scoort met een 6,8 het laagst, De Friesland met een 8,1 het hoogst. Toch is de tevredenheid over de huidige service van de eigen zorgverzekeraar voor 20% een reden om niet over te stappen. Maar voor een mindere service bij hun nieuwe zorgverzekeraar hoeven consumenten dus niet te vrezen.

Het verplicht eigen risico gespreid betalen is ook een wens van veel consumenten. Inmiddels is dat bij veel verzekeraars mogelijk. En ook zijn de meeste verzekeraars gewoon telefonisch bereikbaar. Slechts een paar gebruiken een betaalnummer.

Declaraties sneller uitbetaald

Voor het afhandelen van declaraties krijgen zorgverzekeraars gemiddeld een 7,6. Dat komt bijvoorbeeld doordat verzekeraars declareren steeds gemakkelijker maken. Declareren via een app wordt steeds gewoner. Ook het uitbetalen gaat tegenwoordig sneller, er zijn verzekeraars die al binnen twee weken het geld overmaken.

Op prijs-kwaliteitverhouding scoren zorgverzekeraars gemiddeld een 7,5. En ook de klantenservice hebben ze dik op orde, want klanten geven er een 7,2 voor.

Overzicht gemiddelde beoordelingen per zorgverzekeraar

Bekijk in onderstaand overzicht per zorgverzekeraar hoe zij beoordeeld worden op de verschillende onderdelen:

ZorgverzekeraarAfsluitprocesDeclaratiesKlantenservicePrijskwaliteitGemiddelde 
De Friesland Zorgverzekeraar8,08,18,28,08,1
PNOzorg8,28,37,48,28,0
HEMA7,98,18,27,88,0
ONVZ7,87,97,77,67,8
Kiemer Zorgverzekeraar7,97,67,77,77,7
CZdirect7,67,67,97,57,7
Delta Lloyd7,77,87,77,57,7
Salland zorgverzekeringen7,87,67,57,57,6
Energiek7,78,07,17,57,6
Anderzorg7,77,77,17,77,6
Avéro Achmea7,67,97,37,37,5
OHRA7,77,67,27,47,5
Ditzo7,77,46,97,67,4
Salland Zorgdirect7,67,56,57,67,3
Aevitae7,47,86,67,27,2
FBTO7,47,37,07,17,2
ZieZo van Zilveren Kruis7,56,87,17,47,2
VGZ7,37,56,77,07,1
Zilveren Kruis7,17,26,76,87,0
Bewuzt7,36,86,37,26,9
Avéro Achmea (via Aevitae)7,16,96,46,96,8
Gemiddeld7,67,67,27,57,5

De cijfers zijn gebaseerd op reviews die zijn gegeven voor klanten van de verzekeraar nadat de verzekering bijna een jaar loopt. Het gaat om reviews gegeven in 2014 en 2015 tezamen.

Lees meer over: zorgverzekering

Geschreven door: Esther Storm,

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk & bespaar snel op je zorgverzekering

In 5 makkelijke stappen een betere & goedkopere dekking

zorgverzekering vergelijken

"Ik weet nog niet hoe het verder zal gaan"

Mevr. W. van der Linden uit DEN HELDER
2017-09-17, autoverzekering

"Duidelijke stappen. Heldere site. "

Mevr. T.R. Briganti uit ENSCHEDE
2017-09-03, autoverzekering

"makkelijke site, meteen overzicht en ook telefonisch snel te bereiken"

Anoniem uit VENRAY
2017-09-14, beste-in-1-pakket

"Erg duidelijk, overzichtelijk en snel!"

Mevr. M. Halm uit ZWOLLE
2017-09-08,

"Werkt tot nu toe super"

Anoniem uit MEPPEL
2017-08-28, autoverzekering

"Top!"

Dhr. H. Ergun uit HOOFDDORP
2017-08-25, woonverzekering

"Niet tevreden "

Dhr. J. Kowalczyk uit HEDEL
2017-09-02, autoverzekering

"Eenvoudige online aanvraag."

Anoniem uit ALPHEN AAN DEN RIJN
2017-08-29, autoverzekering

"Gewoon makkelijk en snel. Als je vragen hebt bel je en dan kunnen ze door middel van de knop onderaan de webpagina 'haal servicecode op' direct met je meekijken en de juiste info geven. "

Dhr. J. ten Hoeve uit HOEVELAKEN
2017-09-12,

"duidelijke website ."

Anoniem uit ALMERE
2017-08-31, autoverzekering

"Snel"

Anoniem uit AMSTERDAM
2017-09-12,

"ik ben goed geholpen."

Anoniem uit UTRECHT
2017-09-13, woonverzekering

"Heldere website, duidelijke vragen en makelijk te regelen. "

Dhr. F.H.A. Loos uit AMERSFOORT
2017-09-02, autoverzekering

"ik zou graag de polis en groene kaart per post ontvangen. verder prima geregeld."

Dhr. J. vd Broek uit NIGTEVECHT
2017-08-30, autoverzekering

"Handig vergelijken, duidelijk wat binnen en buiten de verzekering valt en handig alle verzekeringen bijelkaar. "

Anoniem uit GRONINGEN
2017-09-14, autoverzekering