Mensen die regelmatig ons weblog bezoeken, kennen haar vast: Suzan Samson, onze Productmanager Autoverzekeringen. Ze heeft besloten om na ruim 8 jaar trouwe dienst Independer.nl te verlaten. De afgelopen jaren heeft ze meer dan 162 artikelen en zo’n 460 reacties voor ons weblog geschreven. We gaan aan Suzan behalve een fijne collega, ook een ervaren blogster missen! Tijd voor een terugblik en een klein eerbetoon aan haar voor wat ze voor ons weblog, voor Independer.nl en voor haar collega’s heeft betekend.
Suzan Samson .. facts and figures
Acht jaar geleden ging Suzan bij Independer.nl aan de slag. Ze begon op het callcenter. Al snel werd ze gevraagd Productmanager te worden en die functie vervult ze inmiddels alweer zes jaar.
Suzan (rechtsboven) startte bij klantenservice toen ze bij Independer.nl kwam werken
Even wat statistieken op een rijtje…
- Suzan staat op nummer 3 als het gaat om het aantal artikelen dat op haar naam staat.
- Aantal auto’s die ze in haar tijd als product manager heeft verzekerd: 348.964
- Aantal verzekeraars waar ze een samenwerking mee is aangegaan: 10 (Unive, Polisdirect, SNS, Inshared, ING, Onna-Onna, Queens, Acura, ABN Amro, Kruidvat)
- Aantal collega’s die het jammer vindt dat ze weggaat: 155
Suzan in 2007 (rechtsonder) met de toenmalige productmanagers
Verzekeraar Ineas ging ten onder… maar daar was Suzan!
Zomer 2010. Terwijl we bij Independer.nl druk bezig waren met de eindfase van een omvangrijk en belangrijk project (project ‘Gemakkelijk’) viel verzekeraar Ineas om. De Nederlandsche Bank sprak een noodregeling uit en in de weken die volgden overheerste de onzekerheid voor de klanten van Ineas. Onder deze klanten zaten ook mensen die via Independer.nl hun verzekering bij Ineas hadden afgesloten. Wij wilden deze mensen uiteraard goed informeren. De manier waarop Suzan klanten van Ineas bleef informeren was een voorbeeld voor de branche. Suzan sprak meerdere keren per week met de bewindvoerder van Ineas en publiceerde zodoende als enige in Nederland relevante informatie voor Ineas-klanten op ons weblog. Zo vaak als nodig was, maakte ze weer een update en daarnaast beantwoordde ze alle vragen die hierover op ons weblog verschenen. Ons weblog was een van de weinige bronnen voor de gedupeerden. Dus er waren veel vragen …. Wel zo’n 650!
Een reactie van een blije consument:
Rene schreef op 19 juli 2010 om 15:45
@Suzan. Je bent een heldin! Dit nummer gaf me een hoop meer informatie en waarschijnlijk alles dik in orde!Hoor er zo meer over…
Van kromme zinnen naar gemakkelijk
Suzan heeft haar plekje op het weblog niet zomaar veroverd. In de beginjaren liepen we een beetje te mopperen op Suzan als ze een tekst inleverde. Die zat dan vol met spelfouten, kromme zinnen en verzekeringstermen. Aan de Marketingafdeling een hele klus om deze weer te redigeren.
Tot we startten met het project ‘Gemakkelijk’. Suzan dompelde zich onder in de nieuwe doelgroep van gemakzoekers en maakte zichzelf (met hulp van Bureau Taal) een vlotte en heldere schrijftaal eigen. Vanaf die tijd werd ze zelfs vaak als voorbeeld genoemd voor andere collega’s. In haar laatste weken bij Independer.nl gaf ze zelfs commentaar op een journalist van een groot Nederlands dagblad die ‘te moeilijke’ teksten schreef. Hopelijk wil Suzan nog af en toe een gastcolumn schrijven nu ze bij Onna-onna gaat werken.
Achmea-storm
De bekendmaking dat Achmea een meerderheidsaandeel zou krijgen in Independer.nl leverde een storm van reacties op. Suzan was onderdeel van het team dat zou reageren op alle binnenkomende vragen en reacties. Terwijl collega’s Hans de Bruin en Suzanne Mooij zich staande probeerden te houden in het Twitter-geweld dat losbarstte, beantwoordde Suzan de vele reacties op ons weblog. Zo’n 150 mensen plaatsten een ‘post’ over onze nieuwe aandeelhouder. Suzan probeerde iedereen netjes te antwoorden. Niet iedereen was daar van gediend:
Skepticus schreef op 20 december 2011 om 14:34
Je doet je best Susan maar je trekt aan een dood paard. Mensen voelen zich verraden en dat gevoel laat zich niet meer keren. Het maakt daarbij niet uit of Independer objectief gezien nou wel of niet onafhankelijk kan blijven.
Maarten schreef op 28 december 2011 om 15:52 @Suzan Samson: Stop nu maar met proberen om deze overduidelijke collaboratie te ontkennen… Je lijkt Bill Clinton wel die zegt “I did not have sex with that woman”! Je zet jezelf en je werkgever alleen maar verder voor schut.
Gelukkig voor Suzan waren er ook klanten die haar werk wel waardeerden:
Philbert schreef op 28 december 2011 om 12:34 Suzan, Bedankt voor je reactie. Als ik het goed begrijp, gaat het er dus om, om de verzekeringsproducten zélf te veranderen, ten gunste van de verzekerde. Niet zozeer om de matching engine van Independer. Daar zit wat in.
Er zijn zelfs bezoekers die het voor Suzan opnamen:
Mchiel schreef op 29 december 2011 om 22:43
[…]Blijf lachen, laat dit mooie independer gaan (zinken zo je wilt) naar waar het wil en wees een beetje voorkomend naar mevrouw Suzan.
Maar niet iedereen weet haar rol goed te plaatsen:
Mchiel schreef op 29 december 2011 om 23:11NB. Overigens niet verkeerd als iemand even zegt hoeveel geld hiermee gemoeid is. Suzan, jij bent de woordvoerder van Achmea, hoeveel betaalt Achmea hiervoor? Je mag afronden.
Testimonials
Half januari 2012. We blikken met de collega’s terug op de samenwerking met onze collega Suzan. Een kleine compilatie van haar testimonials.
Dit zeggen haar collega’s over Suzan:
- Over haar rol bij het faillissement van Ineas: “..echt respect, mooi, knap hoe je dat hebt gedaan.”
- “Op je best in de tijd van oorlog.”
- “Hoe grover de reacties, hoe mooier jij het vond.”
- “Jij bent een echte Independer.”
- “Echt een vakvrouw.”
- En uiteraard: “We gaan je missen” “Wie weet kom je nog eens terug”
Tot ziens?
Een laatste oproep aan Suzan: Namens alle trouwe bezoekers van ons weblog en alle klanten die je met jouw reacties op weg hebt kunnen helpen: bedankt! Laat je schrijverstalent niet verloren gaan en richt een mooi weblog op voor Onna-Onna. Of schrijf nog zo af en toe een leuke gast-blog voor ons Independer.nl-weblog. Wij gaan je hier ieder geval missen.
Suzan met ‘buddy’ Sharon
Gezellige borrel met collega’s
Etentje in onze kantine ter ere van Volmacht
Suzan (midden) tijdens een MTA (Jan-Willem had een vervanger geregeld tijdens zijn vakantie)
Meer weten? Stel je vraag hieronder: