Independer op poleposition met autoverzekeringen
Tip een vriend:

Independer op poleposition met autoverzekeringen

De consument geeft de voorkeur aan Independer als hij een nieuwe autoverzekering kiest. De afgelopen jaren was de website van ANWB nog favoriet, maar sinds november staat Independer op 1. Dit blijkt uit cijfers van WUA: een internationaal en onafhankelijk onderzoeksbureau gespecialiseerd in het meten van online gebruikerservaringen.

Autoverzekering onderzoek

Zo’n nummer 1 positie  is natuurlijk fantastisch nieuws voor onze experts. Maar wat meet zo’n onderzoek naar de online gebruikerservaring nu eigenlijk? Matthijs van den Broek van WUA legt uit.

Matthijs van den Broek (WUA)

“Bij dit onderzoek gaan 400 consumenten online. De ene helft gebruikt een desktop, de andere helft een smartphone. We vragen ze op zoek te gaan naar een autoverzekering. Niet gestuurd, zonder aanvullende instructies, dus met alle vrijheid om het op een eigen manier online te doen.

Welke websites vinden ze? Hoe ervaren ze de merken, het productaanbod en de look & feel van de sites die ze bezoeken? Dat zijn de vragen waarop we antwoord willen krijgen. En natuurlijk: wie kiezen ze uiteindelijk en waarom?”

Schat aan informatie

Dit onderzoek, dat elk jaar tweemaal wordt uitgevoerd, levert een hoop informatie op.

  • 1.600 website beoordelingen
  • Antwoorden op 32 gesloten vragen over thema’s als vertrouwen, snelheid, prijs-kwaliteit en technisch functionaliteiten.
  • Antwoorden op 14 open vragen, waarin consumenten in eigen woorden beschrijven wat er volgens hun nog beter kan of welke informatie ze misten.
  • Objectieve cijfers over gebruikservaring, consumentenvoorkeur en verschillen met vorige metingen.

Hoe scoort Independer?

“Independer scoort heel goed, anders zou je niet op 1 staan”, zegt Matthijs. “Het vindbaarheidspercentage van Independer is 44% en het hoogst van alle partijen in dit onderzoek. Van alle consumenten die Independer bezoeken, kiest 23% Independer als zijn of haar nummer 1.

Ter vergelijking: het vindbaarheidspercentage van nummer twee ANWB is 37% en het voorkeurspercentage 12%.”

Trots en blij

Edwin Harms, Manager Domein Mobiliteit bij Independer, was blij en trots toen hij de uitslag hoorde. “Voor onze zorgverzekeringen en woonverzekeringen werden we door consumenten al vaker beloond met de nummer 1 positie. Dat begon al bijna gewoon te worden.

Dat we nu ook met ‘auto’ de polepositie pakken, voelt als een beloning. We investeren continu in het verbeteren van onze website. Niet alleen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid maar bijvoorbeeld ook door het verbeteren van ons aanbod en dienstverlening. Zoals online advies en hulp bij schadeherstel. Daar gaan we volgend jaar mee door. Ik heb er dus alle vertrouwen in dat we mee blijven doen om de prijzen.”

Lees meer over: autoverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Duidelijke uitleg en logische opbouw vragen."

Mevrouw Heilbron uit ROTTERDAM
52 minuten geleden, autoverzekering

"Alles is overzichtelijk en de verzekering is snel geregeld."

Anoniem uit WAPSE
1 uur geleden, autoverzekering

"het ging gemakkelijk "

Meneer Azizi uit NIJMEGEN
2 uur geleden, autoverzekering

"Goed overzicht"

Meneer Frederiks uit NIJMEGEN
4 uur geleden, autoverzekering

"Perfect"

Meneer Holtuin uit AMSTERDAM
4 uur geleden, autoverzekering

"Ik word altijd heel blij over hoe ik geholpen word bij Independer. Altijd vriendelijk en meedenkend. Zeer tevreden"

Mevr. van Iersel uit EEMNES
4 uur geleden, autoverzekering

"Doe al jaren zaken met Independer en altijd naar volle tevredenheid."

Meneer Beethuizen uit HOUTEN
5 uur geleden, autoverzekering

"Snelle en makkelijke service. alleen zou het betaalgemak wel iets ruimer mogen aangezien mijn verzekering eind februari ingaat maar ik nu al mag aftikken."

Anoniem uit ZEVENHUIZEN ZH
6 uur geleden, autoverzekering

"Goede en correcte hulp. En waren goed op de hoogte van hun vakkennis. "

Mevr. Ronken uit GELEEN
7 uur geleden, autoverzekering

"Goed geholpen"

Meneer Steinbach uit AMSTERDAM
8 uur geleden, autoverzekering

"als antwoord op de vraag"

Anoniem uit SCHIEDAM
8 uur geleden, autoverzekering

"omdat het programma je op een eenvoudige manier door de vragen heen leidt. Alleen als je bij de controle van de gegevens een fout vind dan moet je helemaal terug naar gegevens omdat te herstellen. Dat zou m.i. moeten kunnen in het controlescherm."

Anoniem uit VOORSCHOTEN
8 uur geleden, autoverzekering

"Heb al 2 auto verzekeringen bij U lopen, tot nu zonder schade"

Meneer de Heus uit REUVER
2020-01-22, autoverzekering

"Goeie service"

Anoniem uit WIJK BIJ DUURSTEDE
2020-01-22, autoverzekering

"Snel , kracht en duidelijk "

Meneer Gorski uit ZEVENHUIZEN ZH
2020-01-22, autoverzekering