Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’
Tip een vriend:

Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’

Een (vlucht)vertraging van bijna twee uur en een kwijtgeraakte koffer zijn geen ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’. Dat blijkt uit een uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid. Een verzekerde van Aegon diende een klacht in omdat haar reisverzekering weigerde de extra reiskosten te vergoeden. Tevergeefs, want Kifid gaf de verzekeraar gelijk. 

Vertraging van ruim anderhalf uur door slecht weer

Een echtpaar maakte de reis van Sydney naar Amsterdam met tussenstops in Halifax en Toronto. Vanwege zware regen- en onweersbuien, kwamen zij met 103 minuten vertraging in Toronto aan. Bij aankomst was de gate voor de vlucht naar Amsterdam al gesloten. Ook was hun koffer vermist. Het echtpaar wil contact opnemen met de klantenservice van Aegon, maar deze is op zondagavond gesloten. Zij hadden wel het alarmnummer van de verzekeraar kunnen bellen.

Met de luchtvaartmaatschappij komen ze wel in contact; die biedt als compensatie twee businessclasstickets aan voor een vlucht van twee dagen later. Maar het echtpaar besluit om twee goedkopere tickets te kopen en eerder terug te vliegen.

Gekozen voor een te krap vluchtschema

Aegon weigert de extra reiskosten van 3700 euro te vergoeden, omdat de reizigers zelf gekozen hebben voor een te krap vluchtschema en geen rekening hielden met onvoorziene gebeurtenissen. Om de aansluitende vlucht naar Amsterdam te halen, hadden zij minimaal drie uur voor vertrek op het vliegveld moeten zijn.

Kifid concludeert dat de optelsom van ‘vertraging van 103 minuten’, ‘een vermiste koffer’ en ‘een niet bereikbare klantenservice’ geen onvoorziene buitengewone omstandigheden zijn zoals bedoeld in de reisverzekering.

Lees meer over: reisverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk reisverzekeringen en sluit direct af

Vind de beste kortlopende of doorlopende reisverzekering

reisverzekering vergelijken

"Zeer makkelijk afsluiten en goede instructies"

Anoniem uit GRONINGEN
2019-08-21, reisverzekering

"Werkt prima en snel"

Anoniem uit GELEEN
2019-08-21, reisverzekering

"Fantastisch"

Anoniem uit UTRECHT
2019-08-20, reisverzekering

"goede en snelle service"

Dhr. Den Brok uit CUIJK
2019-08-20, reisverzekering

"Super makkelijk en snel"

Anoniem uit TILBURG
2019-08-20, reisverzekering

"duidelijkheid"

Anoniem uit HEERLEN
2019-08-20, reisverzekering

"goed uitleg op al mijn vragen"

Anoniem uit UTRECHT
2019-08-20, reisverzekering

"snel en duidelijk"

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
2019-08-20, reisverzekering

"Toppertjes"

Anoniem uit HILVERSUM
2019-08-20, reisverzekering

"GEWOON MAKKELIJK"

Mevr. Kerkvliet uit HILLEGOM
2019-08-19, reisverzekering

"Makkelijke service, snel geregeld. Enige bezwaar is de terugkoppeling van kosten waarbij die per maand en per jaar door elkaar werden gehaald."

Anoniem uit BARENDRECHT
2019-08-19, reisverzekering

"Ik moet eerst ervaren hoe het geleverde product (reisverzekering) van kwaliteit is."

Dhr. van Hout uit DRUTEN
2019-08-19, reisverzekering

"duidelijk en snel"

Dhr. Mannee uit SLUIS
2019-08-19, reisverzekering

"Heel makkelijk afsluiten"

Anoniem uit AMSTELVEEN
2019-08-19, reisverzekering

"Ik kan de limit bedraag voor VS niet verhogen "

Anoniem uit OOSTERHOUT NB
2019-08-19, reisverzekering