Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’
Tip een vriend:

Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’

Een (vlucht)vertraging van bijna twee uur en een kwijtgeraakte koffer zijn geen ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’. Dat blijkt uit een uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid. Een verzekerde van Aegon diende een klacht in omdat haar reisverzekering weigerde de extra reiskosten te vergoeden. Tevergeefs, want Kifid gaf de verzekeraar gelijk. 

Vertraging van ruim anderhalf uur door slecht weer

Een echtpaar maakte de reis van Sydney naar Amsterdam met tussenstops in Halifax en Toronto. Vanwege zware regen- en onweersbuien, kwamen zij met 103 minuten vertraging in Toronto aan. Bij aankomst was de gate voor de vlucht naar Amsterdam al gesloten. Ook was hun koffer vermist. Het echtpaar wil contact opnemen met de klantenservice van Aegon, maar deze is op zondagavond gesloten. Zij hadden wel het alarmnummer van de verzekeraar kunnen bellen.

Met de luchtvaartmaatschappij komen ze wel in contact; die biedt als compensatie twee businessclasstickets aan voor een vlucht van twee dagen later. Maar het echtpaar besluit om twee goedkopere tickets te kopen en eerder terug te vliegen.

Gekozen voor een te krap vluchtschema

Aegon weigert de extra reiskosten van 3700 euro te vergoeden, omdat de reizigers zelf gekozen hebben voor een te krap vluchtschema en geen rekening hielden met onvoorziene gebeurtenissen. Om de aansluitende vlucht naar Amsterdam te halen, hadden zij minimaal drie uur voor vertrek op het vliegveld moeten zijn.

Kifid concludeert dat de optelsom van ‘vertraging van 103 minuten’, ‘een vermiste koffer’ en ‘een niet bereikbare klantenservice’ geen onvoorziene buitengewone omstandigheden zijn zoals bedoeld in de reisverzekering.

Lees meer over: reisverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk reisverzekeringen en sluit direct af

Vind de beste kortlopende of doorlopende reisverzekering

reisverzekering vergelijken

"goed advies, gemakkelijke vergelijking"

Dhr. Floris uit VLIJMEN
2 uur geleden, reisverzekering

"werkt prima. Snel en eenvoudig aan te vragen"

Anoniem uit GROENEKAN
2019-02-19, reisverzekering

"alles prima in orde, duidelijk."

Anoniem uit KLAZIENAVEEN
2019-02-19, reisverzekering

"Ik krijg bij vragen altijd heldere antwoord."

Dhr. Maikoe uit UTRECHT
2019-02-19, reisverzekering

"Polisprijs berekening"

Dhr. Walinga uit MONTFOORT
2019-02-19, reisverzekering

"Goede vergelijking en service"

Dhr. Preda uit BERKENWOUDE
2019-02-19, reisverzekering

"Snel en makkelijk een verzekering afgesloten, daags voor de vakantie... "

Anoniem uit PUTTEN
2019-02-18, reisverzekering

"zeer tevreden"

Dhr. Alaedi uit BEST
2019-02-18, reisverzekering

"makkelijk en snel"

Anoniem uit LEIDSCHENDAM
2019-02-18, reisverzekering

"Niet praktisch, zoek naar nieuwe verzekering via dashboard en moet alle gegevens weer opnieuw invoeren. En nu staat er bij 'Welke naam wil je tonen'? Mevr. Sloesen. Slordig"

Anoniem uit HAARLEM
2019-02-17, reisverzekering

"Het fijne aan Independer is dat het alles voor jou vergelijkt en je daarmee de beste prijs/kwalitiet geeft voor wat jij wilt."

Anoniem uit HUIZEN
2019-02-16, reisverzekering

"Heel gemakkelijk af te sluiten"

Anoniem uit HEERENVEEN
2019-02-16, reisverzekering

"gemakkelijk"

Anoniem uit ARNHEM
2019-02-16, reisverzekering

"duidelijk site"

Dhr. de Boer uit HEERENVEEN
2019-02-15, reisverzekering

"snel en duidelijk? (hoop ik)"

Mevr. Verbruggen uit ALMERE
2019-02-15, reisverzekering