Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’
Tip een vriend:

Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’

Een (vlucht)vertraging van bijna twee uur en een kwijtgeraakte koffer zijn geen ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’. Dat blijkt uit een uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid. Een verzekerde van Aegon diende een klacht in omdat haar reisverzekering weigerde de extra reiskosten te vergoeden. Tevergeefs, want Kifid gaf de verzekeraar gelijk. 

Vertraging van ruim anderhalf uur door slecht weer

Een echtpaar maakte de reis van Sydney naar Amsterdam met tussenstops in Halifax en Toronto. Vanwege zware regen- en onweersbuien, kwamen zij met 103 minuten vertraging in Toronto aan. Bij aankomst was de gate voor de vlucht naar Amsterdam al gesloten. Ook was hun koffer vermist. Het echtpaar wil contact opnemen met de klantenservice van Aegon, maar deze is op zondagavond gesloten. Zij hadden wel het alarmnummer van de verzekeraar kunnen bellen.

Met de luchtvaartmaatschappij komen ze wel in contact; die biedt als compensatie twee businessclasstickets aan voor een vlucht van twee dagen later. Maar het echtpaar besluit om twee goedkopere tickets te kopen en eerder terug te vliegen.

Gekozen voor een te krap vluchtschema

Aegon weigert de extra reiskosten van 3700 euro te vergoeden, omdat de reizigers zelf gekozen hebben voor een te krap vluchtschema en geen rekening hielden met onvoorziene gebeurtenissen. Om de aansluitende vlucht naar Amsterdam te halen, hadden zij minimaal drie uur voor vertrek op het vliegveld moeten zijn.

Kifid concludeert dat de optelsom van ‘vertraging van 103 minuten’, ‘een vermiste koffer’ en ‘een niet bereikbare klantenservice’ geen onvoorziene buitengewone omstandigheden zijn zoals bedoeld in de reisverzekering.

Lees meer over: reisverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk reisverzekeringen en sluit direct af

Vind de beste kortlopende of doorlopende reisverzekering

reisverzekering vergelijken

"."

Anoniem uit ZAANDAM
3 uur geleden, reisverzekering

"Goede en overzichtelijke informatie/vergelijkings mogelijkheid,daardoor is de betreffende verzekering eenvoudig af te sluiten."

Dhr. Grootoonk uit ZWAAG
7 uur geleden, reisverzekering

"Duidelijk"

Anoniem uit VALKENBURG LB
2018-12-15, reisverzekering

"Werkt snel"

Mevr. in den Bosch uit 'S-HERTOGENBOSCH
2018-12-15, reisverzekering

"Independer is een hele prettige organisatie. Als er iets is wordt je prima geholpen door kundige medewerkers. Ik heb meerdere verzekeringen via Independer afgesloten, en alleen maar uitstekende ervaringen!"

Dhr. van Veen uit NIJMEGEN
2018-12-15, reisverzekering

"Snelle service, betere voorwwarden tegen zelfde prijs"

Anoniem uit DUIVEN
2018-12-14, reisverzekering

"Goed advies bij afsluiten reisverzekering in combinatie met zorgverzekering."

Anoniem uit VLEUTEN
2018-12-14, reisverzekering

"Altijd prima geholpen en goed advis. Niets mis mee"

Dhr. van Leyenhorst uit OPHEMERT
2018-12-14, reisverzekering

"Duidelijk en snel!"

Dhr. Wolf uit HEILOO
2018-12-13, reisverzekering

"prima site en kon snel kiezen"

Anoniem uit HARDINXVELD-GIESSENDAM
2018-12-13, reisverzekering

"hele fijne site. Vooral die hulplijstjes."

Anoniem uit AMSTERDAM
2018-12-13, reisverzekering

"Maakt het afsluiten van verzekeringen overzichtelijk en makkelijk!"

Anoniem uit UTRECHT
2018-12-12, reisverzekering

"Geen onzin"

Anoniem uit ARNHEM
2018-12-12, reisverzekering

"Vlot en duidelijk te regelen via internet."

Anoniem uit VOORHOUT
2018-12-12, reisverzekering

"Makkelijk en snel geregeld!"

Anoniem uit PAPENDRECHT
2018-12-12, reisverzekering