Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’
Tip een vriend:

Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’

Een (vlucht)vertraging van bijna twee uur en een kwijtgeraakte koffer zijn geen ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’. Dat blijkt uit een uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid. Een verzekerde van Aegon diende een klacht in omdat haar reisverzekering weigerde de extra reiskosten te vergoeden. Tevergeefs, want Kifid gaf de verzekeraar gelijk. 

Vertraging van ruim anderhalf uur door slecht weer

Een echtpaar maakte de reis van Sydney naar Amsterdam met tussenstops in Halifax en Toronto. Vanwege zware regen- en onweersbuien, kwamen zij met 103 minuten vertraging in Toronto aan. Bij aankomst was de gate voor de vlucht naar Amsterdam al gesloten. Ook was hun koffer vermist. Het echtpaar wil contact opnemen met de klantenservice van Aegon, maar deze is op zondagavond gesloten. Zij hadden wel het alarmnummer van de verzekeraar kunnen bellen.

Met de luchtvaartmaatschappij komen ze wel in contact; die biedt als compensatie twee businessclasstickets aan voor een vlucht van twee dagen later. Maar het echtpaar besluit om twee goedkopere tickets te kopen en eerder terug te vliegen.

Gekozen voor een te krap vluchtschema

Aegon weigert de extra reiskosten van 3700 euro te vergoeden, omdat de reizigers zelf gekozen hebben voor een te krap vluchtschema en geen rekening hielden met onvoorziene gebeurtenissen. Om de aansluitende vlucht naar Amsterdam te halen, hadden zij minimaal drie uur voor vertrek op het vliegveld moeten zijn.

Kifid concludeert dat de optelsom van ‘vertraging van 103 minuten’, ‘een vermiste koffer’ en ‘een niet bereikbare klantenservice’ geen onvoorziene buitengewone omstandigheden zijn zoals bedoeld in de reisverzekering.

Lees meer over: reisverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk reisverzekeringen en sluit direct af

Vind de beste kortlopende of doorlopende reisverzekering

reisverzekering vergelijken

"Goed en overzichtelijk"

Anoniem uit JULIANADORP
2019-12-08, reisverzekering

"Snel en gemakkelijk"

Anoniem uit SPIJKENISSE
2019-12-08, reisverzekering

"snel, gemakkelijk. goede prijs"

Anoniem uit LIENDEN
2019-12-08, reisverzekering

"Ik ben tevreden over de duidelijke informatie."

Dhr. Schulpen uit HOENSBROEK
2019-12-07, reisverzekering

"Vlot en duidelijke procedure."

Anoniem uit HEILOO
2019-12-05, reisverzekering

"Super!"

Anoniem uit BLADEL
2019-12-05, reisverzekering

"Duidelijke website. Goede, vlotte hulp. "

Anoniem uit TILBURG
2019-12-05, reisverzekering

"Snel en duidelijke service!"

Anoniem uit HEEMSTEDE
2019-12-04, reisverzekering

"Snel en eenvoudig "

Dhr. Schulzgen uit OSS
2019-12-04, reisverzekering

"goede dienstverlening, na bellen prima uitleg."

Dhr. van Beest uit OPHEMERT
2019-12-03, reisverzekering

"Super simpel en tijdbesparend!!"

Anoniem uit ARNHEM
2019-12-03, reisverzekering

"Duidelijke site met mogelijkheid tot stellen van vragen"

Dhr. Roderburg uit KERKRADE
2019-12-03, reisverzekering

"Duidelijk vergelijkingsproces. Snel en goed advies. Al het werk wordt uit handen genomen"

Dhr. Wijers uit GROESBEEK
2019-12-02, reisverzekering

"super duidelijke en snelle site"

Mevr. van Grunsven uit OSS
2019-12-02, reisverzekering

"Overzichtelijke site, Altijd de beste deals en snel en goed geholpen bij vragen"

Anoniem uit HAARLEM
2019-12-02, reisverzekering