Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’
Tip een vriend:

Kifid: ‘Vertraging en vermiste koffer geen buitengewoon onvoorziene omstandigheden’

Een (vlucht)vertraging van bijna twee uur en een kwijtgeraakte koffer zijn geen ‘buitengewoon onvoorziene omstandigheden’. Dat blijkt uit een uitspraak van het financiële klachteninstituut Kifid. Een verzekerde van Aegon diende een klacht in omdat haar reisverzekering weigerde de extra reiskosten te vergoeden. Tevergeefs, want Kifid gaf de verzekeraar gelijk. 

Vertraging van ruim anderhalf uur door slecht weer

Een echtpaar maakte de reis van Sydney naar Amsterdam met tussenstops in Halifax en Toronto. Vanwege zware regen- en onweersbuien, kwamen zij met 103 minuten vertraging in Toronto aan. Bij aankomst was de gate voor de vlucht naar Amsterdam al gesloten. Ook was hun koffer vermist. Het echtpaar wil contact opnemen met de klantenservice van Aegon, maar deze is op zondagavond gesloten. Zij hadden wel het alarmnummer van de verzekeraar kunnen bellen.

Met de luchtvaartmaatschappij komen ze wel in contact; die biedt als compensatie twee businessclasstickets aan voor een vlucht van twee dagen later. Maar het echtpaar besluit om twee goedkopere tickets te kopen en eerder terug te vliegen.

Gekozen voor een te krap vluchtschema

Aegon weigert de extra reiskosten van 3700 euro te vergoeden, omdat de reizigers zelf gekozen hebben voor een te krap vluchtschema en geen rekening hielden met onvoorziene gebeurtenissen. Om de aansluitende vlucht naar Amsterdam te halen, hadden zij minimaal drie uur voor vertrek op het vliegveld moeten zijn.

Kifid concludeert dat de optelsom van ‘vertraging van 103 minuten’, ‘een vermiste koffer’ en ‘een niet bereikbare klantenservice’ geen onvoorziene buitengewone omstandigheden zijn zoals bedoeld in de reisverzekering.

Lees meer over: reisverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vergelijk reisverzekeringen en sluit direct af

Vind de beste kortlopende of doorlopende reisverzekering

reisverzekering vergelijken

"Dit is de eerste keer dat ik via jullie een verzekering sluit"

Anoniem uit ZAANDAM
2019-05-24, reisverzekering

"zeer snel en eenvoudig de beste en goedkoopste verzekering afgesloten ."

Dhr. Mol uit ALMERE
2019-05-24, reisverzekering

"VEEL DUIDELIJKE INFO"

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
2019-05-24, reisverzekering

"Altijd correcte afhandeling"

Anoniem uit LEERDAM
2019-05-24, reisverzekering

"?"

Mevr. Duijvis uit AMSTERDAM
2019-05-24, reisverzekering

"Snel geregeld"

Anoniem uit HUISSEN
2019-05-24, reisverzekering

"Snel en makkelijk geregeld"

Anoniem uit VELSERBROEK
2019-05-23, reisverzekering

"geen ervaring, maar vertrouwop eerlijke vergelijkingen."

Dhr. van Beek uit LEUSDEN
2019-05-23, reisverzekering

"Handig en overzichtelijk in gebruik"

Anoniem uit HONSELERSDIJK
2019-05-23, reisverzekering

"Snelle duidelijke service"

Mevr. Van Noort uit PAPENDRECHT
2019-05-23, reisverzekering

"Geweldige site, lekker overzichtelijk. En de klantenservice is zeer bekwaam en vriendelijk!"

Dhr. Harsodrono uit HOOGEZAND
2019-05-22, reisverzekering

"snel, overzichtelijk en duidelijk."

Dhr. Zeilemaker uit HILLEGOM
2019-05-22, reisverzekering

"makkelijk en duiselijk"

Anoniem uit HOUTEN
2019-05-22, reisverzekering

"Duidelijk overzicht met ter zake doende informatie. De € 9,10 op jaarbasis aan provisie gun ik jullie van harte."

Dhr. Peers uit VARSSEVELD
2019-05-22, reisverzekering

"duidelijk en overzichtelijk"

Anoniem uit HOOFDDORP
2019-05-22, reisverzekering