Aflevering 5: Het bureau vertaalt onze kernwaarden in designwaarden
Tip een vriend:

Aflevering 5: Het bureau vertaalt onze kernwaarden in designwaarden

De basis voor onze nieuwe identiteit zijn onze kernwaarden: idealistisch, invoelend, weldoordacht en gedreven. Samen geven ze weer waar we als Independer voor staan. Dit moet dus ook terugkomen in het design van onze website, in de brieven die we naar onze klanten versturen en in de polisvoorwaarden die je krijgt. En dat is best lastig. Want hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je in een e-mail naar een klant gedreven overkomt? En moet je wel alle kernwaarden in alle uitingen terug laten komen of is alleen de waarde ‘invoelend’ in een mailtje genoeg?

Ons bureau Ready for Takeoff helpt ons een antwoord te vinden op deze vragen. Zij vertalen onze kernwaarden naar designwaarden. Die designwaarden vormen samen waar wij als Independer voor staan. Tegelijk maken designwaarden het ook mogelijk onze kernwaarden terug te laten komen in vormgeving, tekst of de manier waarop we klanten helpen. Je maakt de eigenlijk de vertaalslag van abstracte kernwaarden naar tastbare designwaarden. Maar hoe gaat zoiets in zijn werk?

Weldoordacht

Neem onze kernwaarde ‘weldoordacht’.  Hiervoor doorlopen we de volgende stappen om van de abstracte kernwaarde naar een toepasbare designwaarde te komen.

  1. Wat bedoelen we precies met deze waarde? Weldoordacht betekent dat we eerst denken, dan doen.
  2. Wat betekent deze waarde in de praktijk? We maken keuzes rationeel, redenerend. We zijn transparant en gefocust op ons doel.
  3. Wat vertelt deze waarde over ons? We zijn altijd scherp naar verzekeraars, maar ook naar onszelf.
  4. En hoe ziet dat er dan in designwaarden uit? Dat moet er slim en eerlijk uitzien, het moet zijn zoals het is.

Om een voorbeeld te geven: onze slimheid komt bijvoorbeeld terug in ons top-3 zoekresultaat.  Die slimmigheid maakt het voor onze klanten makkelijker om een keus te maken. En het eerlijke zie je terug in onze vergelijking. Je vindt er alle producten in terug, ook als ze niet via ons af te sluiten zijn. Maar je ziet het eerlijke ook terug in onze kritische blik naar onszelf naar hoeveel geld wij verdienen op een verzekering.

Nu we onze kernwaarden vertaald hebben in designwaarden kunnen we aan de slag met ons logo en onze visuele identiteit.

En daar is… Jan

Hieronder zie je onze nieuwe website, met mijn collega Jan erop. Jan werkt voor Independer Services en zit in het schoollokaal naast me (Independer is gevestigd in een oud schoolgebouw). Door onze eigen mensen te laten zien op onze website, leggen we de nadruk op onze kernwaarde ‘invoelend’. Die vertalen we onder andere in de designwaarden Persoonlijk (Jan werkt echt bij ons) en Sympathiek (als je problemen hebt kan je Jan gewoon aan de telefoon krijgen).

website

 

Aflevering gemist? Bekijk het volledige overzicht.

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Snel en duidelijk"

Anoniem uit AMSTERDAM
2020-02-20, energie

"Nvt"

Anoniem uit DRIJBER
2020-02-20, energie

"Prima site"

Meneer Levoleger uit AMERSFOORT
2020-02-20, autoverzekering

"omdat ik altijd uitstekend geholpen wordt en ik zeer vriendelijk wordt te woord gestaan."

Meneer Vos uit ENSCHEDE
2020-02-20, autoverzekering

"Service gerichte keuzes, no nonsense en toch gedetailleerd"

Anoniem uit HARDERWIJK
2020-02-20, reisverzekering

"heel te verden"

Dhr. Oosthuizen uit SCHAGEN
2020-02-20, lenen

"Snel duidelijk en makkelijk afsluiten"

Mevrouw Volkers uit VIJFHUIZEN
2020-02-20, autoverzekering

"Prima, duidelijke en heldere informatie. Gemakkelijk af te sluiten"

Anoniem uit BERGEN NH
2020-02-20, rechtsbijstandverzekering

"Top "

Dhr. Al Gereawy uit VLIJMEN
2020-02-20, overlijdensrisicoverzekering

"zeer duidelijk en gemakkelijk"

Dhr. Bilen uit ENSCHEDE
2020-02-20, reisverzekering

"vlot en duidelijk"

Meneer Pleijsier uit ZWOLLE
2020-02-20, autoverzekering

"Gewoon top met alle verzekeringen."

Meneer Kalpoe uit SCHIEDAM
2020-02-20, woonverzekering

"Ik kreeg een medewerker aan de lijn en die heeft mij heel goed geholpen"

Anoniem uit EGMOND-BINNEN
2020-02-20, autoverzekering

"Goede snelle antwoorden op tel. vragen."

Anoniem uit HAARLEM
2020-02-20, reisverzekering

"Goed te woord gestaan na tel.overleg"

Dhr. Spierenburg uit NIEUWKOOP
2020-02-20, lenen