Aflevering 9: Een ‘gemakkelijke’ website
Tip een vriend:

Aflevering 9: Een ‘gemakkelijke’ website

We gaan een nieuwe site maken, die moet voldoen aan de eisen van ‘gemakkelijk’. Dat klinkt makkelijker dan het is. Want niet alleen de gemakzoeker moet ermee overweg kunnen, ook de inspecteur moet zijn weg kunnen vinden. Mirabeau maakt voor ons het ontwerp, het bouwen doen we zelf.

Op dit moment is onze website volledig ingericht op de inspecteur:

Onze oude homepage

We besluiten het grondig aan te pakken en de autoverzekeringsmodule flink op de schop te nemen.
Dat leidt tot de volgende wijzigingen:

  • We minimaliseren het aantal vragen voor de vergelijking. De vragen beperken zich zoveel mogelijk tot zaken die iedereen uit zijn hoofd weet.
  • Na de vergelijking krijgt de gemakzoeker 1, 2 of 3 resultaten te zien. Op dat moment zijn we nog niet uit het exacte aantal.
  • Voor de inspecteurs moet de detailvergelijking (alle producten) goed vindbaar zijn.
  • We besteden veel meer aandacht aan sfeer en vormgeving:

o Sfeervolle foto’s
o Frisse kleuren
o Meer aandacht voor de mensen achter Independer.nl:  foto’s van echte medewerkers op de site

  • Meer aandacht voor het winnen van vertrouwen:

o Testimonials krijgen een centrale plaats
o We tonen het aantal bezoekers en klanten van Independer.nl
o We tonen reviews van producten
Communicatie van contactgegevens:
o Openingstijden en telefoonnummers komen duidelijk op de site te staan

  • Minder zakelijke tone of voice:

o We minimaliseren het gebruik van vaktermen
o We gaan de consument aanspreken met ‘jij’ in plaats van ‘u’

We zijn erg blij met Pieter Hofstra van Mirabeau. Hij is de interaction designer die samen met ons aan het design werkt. Hij werkt bij ons in Hilversum, waardoor er snel geschakeld kan worden. We hebben onze gebruikelijke werkwijze bij de bouw van een site-onderdeel losgelaten. In plaats van eerst een volledig functioneel ontwerp te maken, beginnen we nu zo snel mogelijk met bouwen zodat we kunnen zien hoe het eruit ziet. Via een doorlopend iteratief proces krijgt de site steeds verder vorm.

In deze fase besteden we erg veel aandacht aan het zoekresultaat voor de gemakzoeker. Uit marktonderzoek weten we dat mensen wel keuze willen hebben. Eén resultaat uit een vergelijking is te weinig. Moeten het er twee zijn of drie? Designs met drie alternatieven lijken de voorkeur te hebben. Maar als er een goedkoper alternatief is dan de drie getoonde alternatieven, voelt men zich toch bekocht. Hoe lossen we dat op? Want de beste keuze is niet altijd de goedkoopste. We besluiten in dat geval een 4e alternatief toe te voegen.

Ook de fotografie van de website gaan we professioneel aanpakken. We doen het niet meer zelf, maar besteden het uit. Rutger van der Bent maakt voor elke productgroep een foto die er warm, menselijk, relaxed, fris en modern uit moet zien.  Hieronder is de foto te zien voor de productgroep Zoek Hypotheekadviseur.

Een van de nieuwe foto's

Jetty Smolders portretteert de medewerkers. We willen meer aandacht voor de mensen achter Independer.nl en dus  foto’s van echte medewerkers op de website.

Suzan Samson- Schrijvers

Als we zien hoe de nieuwe site er globaal uit komt te zien, besluiten we om alle homepages te veranderen. Ook die van de andere productgroepen. Anders ontstaat er wel een heel groot verschil in vormgeving en sfeer tussen de module autoverzekeringen en de andere productgroepen.

In de volgende aflevering lees je hoe het verder gaat met de ontwikkeling van Indy, ons “advertising property”.

Aflevering gemist? Bekijk het volledige overzicht.

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Prima informatie met goede vergelijkingsmogelijkheden op een rij. Snelle afhandeling en duidelijk proces."

Anoniem uit NOORDEN
36 minuten geleden, autoverzekering

"Prima service en een snelle en goede afwikkeling"

Meneer van Bommel uit OSS
59 minuten geleden, autoverzekering

"Top"

Anoniem uit IJSSELMUIDEN
1 uur geleden, autoverzekering

"prima premie en snel"

Meneer Vos uit GRONINGEN
1 uur geleden, autoverzekering

"prima service, maar probeer de premies en kosten lager te houden!"

Meneer du Cloo uit HEILOO
1 uur geleden, autoverzekering

"5 sterren. Mooi helder overzicht, prima werkende site, duidelijke informatie en belangrijk, aanbieding beter dan bij Eigen Huis, bij zelfde leverancier."

Anoniem uit GENDT
1 uur geleden, energie

"Independer. Top !"

Meneer Voorhaar uit HILVERSUM
2 uur geleden, autoverzekering

"alles wordt zeer correct afgehandeld"

Dhr. Bettonvil uit EINDHOVEN
2 uur geleden, reisverzekering

"Duidelijke site"

Anoniem uit ELBURG
4 uur geleden, energie

"snel geregeld "

Anoniem uit HULSHORST
4 uur geleden, autoverzekering

"Duidelijk en makkelijk te volgen"

Anoniem uit UTRECHT
2020-02-17, overlijdensrisicoverzekering

"."

Anoniem uit ASSENDELFT
2020-02-17, reisverzekering

"great english site!"

Meneer Smith uit AMSTERDAM
2020-02-17, zorgverzekering

"Goed, snel en vriendelijk"

Anoniem uit LEEK
2020-02-17, energie

"Snel en makkelijk. Gegevens invullen en afwachten"

Anoniem uit BAARLE-NASSAU
2020-02-17, lenen