Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Tip een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Goede vergelijmen snel geregeld"

Anoniem uit ZUTPHEN
2019-06-26, autoverzekering

"Snel makelijk "

Anoniem uit EINDHOVEN
2019-06-26, lenen

"szybko,o każdej porze,bez zbędnych pytań i formalności.Polecam."

Meneer Bukala uit BODEGRAVEN
2019-06-26, autoverzekering

"Super snel, duidelijk overzicht en erg soepele afhandeling"

Mevrouw van Maanen uit HOEK VAN HOLLAND
2019-06-26, autoverzekering

"Makkelijk in gebruik "

Anoniem uit IJSSELSTEIN UT
2019-06-26, reisverzekering

"Super tevreden - makkelijk aanmelden, vergelijken. Erg fijn... "

Dhr. Stoit uit ODIJK
2019-06-26, reisverzekering

"helder, snel en transparant"

Meneer Clephas uit LENT
2019-06-26, autoverzekering

"snel en gemakkelijk en overzichtelijk"

Anoniem uit SIRJANSLAND
2019-06-26, reisverzekering

"-"

Anoniem uit UTRECHT
2019-06-26, energie

"Goed lenen"

Dhr. Desta uit JOURE
2019-06-26, lenen

"Heel duidelijk en behulpzaam"

Meneer Kharrat uit AMSTERDAM
2019-06-26, autoverzekering

"Alles is zeer makkelijk te vinden! Top site!"

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
2019-06-26, autoverzekering

"Gaat simpel"

Anoniem uit HENGELO OV
2019-06-26, lenen

"Alles verliep heel soepel."

Anoniem uit GOUDA
2019-06-26, energie

"Ging heel snel"

Mevrouw Avci uit UTRECHT
2019-06-26, autoverzekering