Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Tip een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Snel, helder, overzichtelijk, duidelijk, no-nonsense. "

Dhr. Jansen uit HILVERSUM
15 minuten geleden, energie

"prima overzicht"

Anoniem uit ALMERE
15 minuten geleden, zorgverzekering

"Simpel, makkelijk, overzichtelijk."

Anoniem uit SCHORE
16 minuten geleden, energie

"Duidelijke informatie en fijn dat je je medicijnen kunt invoeren om te kijken of deze vergoed worden"

Anoniem uit ZWAAG
19 minuten geleden, zorgverzekering

"Ik ben tevreden! Enige technische minpunt is dat ik per ongeluk mijn verkeerde postcode had ingevuld door auto-aanvullen en deze niet meer kon wijzigen toen ik eenmaal een keuze had gemaakt. Ik moest dus weer helemaal opnieuw beginnen."

Mevrouw Tinus-Leenen uit BEST
38 minuten geleden, zorgverzekering

"Uiterst behulpzaam en efficiënt. Veel dank!"

Dhr. Verdult uit NAARDEN
40 minuten geleden, energie

"Ik ben zeer tevreden."

Meneer Rogowski uit WANSSUM
51 minuten geleden, autoverzekering

"Gebruikvriendelijke site, goed vergelijken mogelijk. Dank"

Meneer Verdult uit NAARDEN
58 minuten geleden, zorgverzekering

"Ik ga in 2019 toch gauw zo'n 200 euro besparen op mijn nieuwe zorgverzekering."

Meneer Groothuizen uit APELDOORN
59 minuten geleden, zorgverzekering

"Overzichtelijke site om duidelijk en snel overzicht te krijgen van de verzekeringsmaatschappijen rekening houdend met je wensen."

Anoniem uit GROOTEBROEK
1 uur geleden, zorgverzekering

"Goede service en telefonisch ondersteuning over welke verzekering bij je past en welke niet bij je past vanwege voorwaardes, bijvoorbeeld een voor een beugel voor een zoon waarbij sommige een wachttijd van 1 jaar hebben!"

Anoniem uit IJSSELSTEIN UT
1 uur geleden, zorgverzekering

"helder overzicht "

Anoniem uit UTRECHT
1 uur geleden, zorgverzekering

"Tips die verschijnen tijdens of na het invullen zijn een goede aanvulling."

Anoniem uit SWALMEN
1 uur geleden, zorgverzekering

"duidelijke uitleg"

Meneer van der Laan uit OOST-SOUBURG
1 uur geleden, zorgverzekering

"Het is een makkelijke en overzichtelijke manier om de best passende zorgverzekering te vinden. Heel fijn!"

Anoniem uit UTRECHT
1 uur geleden, zorgverzekering