Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Tip een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Super snel geregeld met independer!"

Anoniem uit GOUDA
18 minuten geleden, zorgverzekering

"Ben al jaren zeer tevreden klant"

Dhr. Petrie uit AMSTELVEEN
22 minuten geleden, energie

"Goede prijs voor de gewenste autoverzekering."

Meneer de Moraaz Imans uit HUIZEN
45 minuten geleden, autoverzekering

"Gaat makkelijk en snel. Alles is duidelijk. "

Anoniem uit ASSEN
50 minuten geleden, lenen

"Snel, duidelijk en heel overzichtelijk"

Anoniem uit OUD-VOSSEMEER
59 minuten geleden, lenen

"werkt lekker en overzichtelijk!"

Meneer Sinke uit OOST-SOUBURG
1 uur geleden, autoverzekering

"Snelle service, duidelijke taal"

Anoniem uit SCHOONHOVEN
1 uur geleden, autoverzekering

"vanwege helderheid aan informatie"

Mevrouw van Veldhoven uit LOCHEM
1 uur geleden, woonverzekering

"prima"

Anoniem uit GOOR
2 uur geleden, energie

"Top"

Meneer Acharrab uit AMSTERDAM
2 uur geleden, autoverzekering

"Ok"

Anoniem uit METERIK
2 uur geleden, energie

"Alles prima"

Mevrouw Streefkerk uit ZWANENBURG
2 uur geleden, autoverzekering

"Helder informatie en eenvoudige overstap service. "

Anoniem uit CAPELLE AAN DEN IJSSEL
2 uur geleden, energie

"Website van de eeuw! "

Mevrouw Walraven uit LIEMPDE
2 uur geleden, zorgverzekering

"Dit gaat heel makkelijk en een goed overzicht van een behoorlijk aantal aanbieders"

Anoniem uit WARNSVELD
2 uur geleden, lenen