Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Tip een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Goede vergelijking en aantrekkelijke aanbiedingen"

Anoniem uit ROTTERDAM
23 minuten geleden, energie

"Ik heb tot nu toe goede verzekeringen via Independer afgesloten "

Meneer Spaans uit MONSTER
43 minuten geleden, autoverzekering

"Heel goed"

Meneer Abu Dagher uit BOXTEL
45 minuten geleden, autoverzekering

"Snel en duidelijk"

Anoniem uit JOURE
1 uur geleden, reisverzekering

"Een zeer gebruikers vriendelijk inschrijf/aanvraag vragenlijst. Top geregeld Mvg, Erik Thissen. "

Dhr. Thissen uit KERKRADE
1 uur geleden, energie

"Tot nu toe zeer makkelijk afgesloten autoverzekering duidelijke stappen via website"

Mevrouw Overdijk uit ALKMAAR
1 uur geleden, autoverzekering

"Is ok"

Anoniem uit KOLLUM
1 uur geleden, woonverzekering

"Aanvraag gaat simpel nu de rest even afwachten en dan opnieuw beoordeling geven. "

Dhr. Horn uit PURMEREND
1 uur geleden, lenen

"Sluit bijna alles af via Independer. Werk onwijs fijn."

Anoniem uit ERMELO
2 uur geleden, energie

"Duidelijk, overzichtelijk, snel."

Anoniem uit HAARLEM
2 uur geleden, zorgverzekering

"Helder, top en snel geregeld. Klantenservice ook erg goed!"

Anoniem uit ROTTERDAM
3 uur geleden, overlijdensrisicoverzekering

"Gewoon betrouwbaar en gemakkelijk. "

Dhr. Hoolwerf uit ZAANDAM
4 uur geleden, lenen

"Beste lenen firmen. "

Anoniem uit VEENDAM
4 uur geleden, lenen

"Erg makelijk voor een keuze"

Meneer van der Meijs uit TILBURG
5 uur geleden, woonverzekering

"Het proces van aanvragen ging heel makkelijk"

Anoniem uit ROTTERDAM
5 uur geleden, overlijdensrisicoverzekering