Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Tip een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"snel, vlot en klantgericht"

Anoniem uit HARLINGEN
18 minuten geleden, rechtsbijstandverzekering

"Top! "

Anoniem uit LEEUWARDEN
19 minuten geleden, autoverzekering

"Goede site en goede telefoische contacten gehad"

Meneer Spierenburgh uit LEIDERDORP
56 minuten geleden, woonverzekering

"Eenvoudig"

Mevrouw Van der Linden uit BEVERWIJK
1 uur geleden, autoverzekering

"Eenvoudig en overzichtelijk."

Mevr. Geerlings uit LINNE
3 uur geleden, overlijdensrisicoverzekering

"Makkelijk en vertrouwd"

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
3 uur geleden, zorgverzekering

"Snel verzekering geregeld!"

Meneer Lingbeek uit HAARLEM
10 uur geleden, autoverzekering

"Super makkelijk en snel"

Meneer Spamer uit ASTEN
2019-02-19, autoverzekering

"Good "

Anoniem uit MELDERSLO
2019-02-19, autoverzekering

"Nou, het is gewoon okay. "

Anoniem uit DIEREN
2019-02-19, autoverzekering

"FAST GOOD"

Anoniem uit HONSELERSDIJK
2019-02-19, autoverzekering

"Snel, soepel en overzichtelijk. Werkt super als je voor het eerst op jezelf gaat!"

Dhr. Baten uit APELDOORN
2019-02-19, energie

"nu al de vierde maal dat ik van independer gebruik maak en hoop dat deze keer net als alle voorgaande keren weer zonder problemen zal verlopen"

Dhr. vd Werf uit RIJEN
2019-02-19, energie

"Ging makkelijk het afsluiten van de verzekering"

Anoniem uit ALMERE
2019-02-19, overlijdensrisicoverzekering

"Mooie snelle service, via whatsapp binnen 1 minuut contact gekregen. Verder alles heel duidelijk en snel."

Anoniem uit NIJVERDAL
2019-02-19, zorgverzekering