Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar
Deel met een vriend:

Consument positief over eigen schade- en levensverzekeraar

In opdracht van het Verbond van Verzekeraars heeft TNS NIPO onderzoek gedaan naar de waardering van consumenten over hun verzekeraar. In 2016 deden 50 verzekeraars mee aan het onderzoek. 11.000 klanten met een schade- of levensverzekering kregen de vraag welk rapportcijfer ze hun eigen verzekeraar geven. De top 3 is voor schadeverzekeraars. ZLM Verzekeringen staat op nummer 1 met een 8,29. ANWB volgt met een eindscore van 7,58. Centraal Beheer maakt de top 3 compleet met een 7,5.

Verzekeraars open over prestaties

De cijfers zijn een gemiddelde van de rapportcijfers die verzekeraars kregen op 6 pijlers: vertrouwen, tevredenheid, klantgerichtheid, deskundigheid, duidelijkheid en contact. Op de website van VerzekeraarsInBeeld kun je naast deze cijfers in totaal 5.000 klantreviews lezen. Doel van het onderzoek is om verzekeraars én consumenten een beeld te geven van wat goed gaat en wat beter kan per verzekeraar. Verzekeraars gebruiken de rapportcijfers en reviews om verbeteringen aan te brengen in hun dienstverlening.

Hoogste cijfer voor tevredenheid

De ondervraagden beoordeelden hoe tevreden zij zijn over hun verzekeraar. Zij deden dit op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 ‘zeer ontevreden’ is en 10 ‘zeer tevreden’. Op het onderdeel ‘tevredenheid’ scoorden de verzekeraars het hoogst met een gemiddelde van 7,21.

Verzekeraar mag duidelijker zijn

Vinden klanten dat hun verzekeraar duidelijk is over de dekking van de verzekering? Dat hij open en eerlijk is? Op deze en andere vragen over de duidelijkheid en openheid in communicatie scoorden de verzekeraars het laagste met een rapportcijfer van gemiddeld 6,97.

Schadeverzekeraars scoren beter dan levensverzekeraars

Klanten met een schadeverzekering beoordeelden hun verzekeraar het best: schadeverzekeraars krijgen gemiddeld een 7,22. Levensverzekeraars blijven iets achter met een gemiddeld rapportcijfer van 6,82.

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Goed geholpen"

Dhr. A. .K. Metli uit HELMOND
2017-10-21, autoverzekering

"Omdat ik eerder een verzekering bij jullie had"

Mevr. Y. Keskin uit 3071BN
2017-09-21, autoverzekering

"Helder, overzichtelijk!"

Mevr. G.C. Harbers uit EDE GLD
7 uur geleden, autoverzekering

"goede online service, personeel dat meedenkt aan de tel. een absolute aanrader.!"

Anoniem uit HAARLEM
2017-10-30, autoverzekering

"Jullie doet het snel "

Dhr. A. Koeiman uit 'S-GRAVENHAGE
2017-09-20, autoverzekering

"ZEER GOED"

Dhr. M. Anas SUKAR uit LEIDEN
2017-10-31, autoverzekering

"Ik ben tevreden met dienst van Independer"

Anoniem uit HILVERSUM
2017-09-27, woonverzekering

"Makkelijk in aanvraag"

Mevr. F.D. Van der Brink uit NIEDERMORMTER
2017-10-13, zorgverzekering

"Goede prijs-kwaliteit Eenvoudig afsluiten"

Anoniem uit ZWOLLE
2017-10-03, autoverzekering

"tevreden"

Dhr. P.P. Padelis uit ROOSENDAAL
2017-09-01, autoverzekering

"Duidelijke informatie en snel geregeld"

Anoniem uit SPIJKENISSE
2017-08-26, reisverzekering

"Top"

Dhr. D. Hensen uit IJMUIDEN
2017-09-04, autoverzekering

"Simpel, duidelijk, en snel afgesloten tegen een interessante premie!?"

Dhr. M.P. Wijngaard uit HAARLEM
2017-10-31, autoverzekering

"Ik verzeker mij elk jaar via Independer. Het is altijd een hele zoektocht om de juiste verzekering te kiezen. Independer is hierbij een fantastische hulp!"

Mevr. J.G. Bos-Vos uit GOUDERAK
2017-11-15, zorgverzekering

"Prima website duidelijk en volledig. Overstap binnen enkele muisklikken geregeld"

Anoniem uit HOUTEN
2017-11-07, woonverzekering