Klanten iets minder tevreden over hypotheekverstrekker
Deel met een vriend:

Klanten iets minder tevreden over hypotheekverstrekker

Klanten waarderen hun geldverstrekkers gemiddeld met een 6,5. Dat is 0,1 lager dan de vorige meting. Het aspect ‘beloften nakomen’ daalde met 0,2 naar 6,5. De best gewaardeerde hypotheekverstrekkers zijn Philips Pensioenfonds (7,6), SPF Beheer (7,3) en Van Lanschot Bankiers (7,3). Dit zijn relatief kleinere hypotheekverstrekkers vergeleken met de nummer 4 (MoneYou) die een waardering kreeg van 7,1. DSB is met 5,2 de laagst gewaardeerde geldverstrekker.

Stijgers en dalers
De grootste stijgers zijn Philips Pensioenfonds, PVF Achmea en Acadium Bastion. De scores van deze hypotheekverstrekkers zijn gestegen met 0,2 ten opzichte van de vorige meting. Met name op het aspect ‘klaarstaan voor de klant’ en ‘duidelijkheid van de geboden informatie’ laat Philips Pensioenfonds een mooie stijging zien. PVF Achmea scoorde aanzienlijk beter op ‘klaarstaan voor de klant’ en Acadium Bastion scoorde beter op ‘beloften nakomen’ (+ 0,4) en ‘duidelijkheid van de geboden informatie’ (+ 0,3). De grootste dalers zijn GMAC en Generali (- 0,4). De belangrijkste oorzaak voor deze daling is de lagere waardering voor ‘beloften nakomen’.

Permanent klanttevredenheidsonderzoek
Independer.nl voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit onder consumenten die de hypotheekpagina’s van de website bekijken. Als consumenten aangeven dat zij al een hypotheek hebben afgesloten, wordt hen gevraagd hun huidige geldverstrekker te beoordelen op de volgende drie serviceaspecten:

  • Duidelijkheid van de geboden informatie
  • Beloften nakomen
  • Klaar staan voor de klant

De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op de mening van meer dan 70.000 bezoekers en zijn verzameld in de periode 5 oktober 2006 t/m 4 oktober 2007.

Bekijk het volledige overzicht van de scores of maak een hypotheekvergelijking.

Lees meer over: hypotheek

Geschreven door: Yvonne Bos,

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Zelf online je hypotheek regelen?

Bij Independer kies je zelf je hypotheek, met deskundige begeleiding van ons

online hypotheek regelen

"het was heel makkelijk in gebruik"

Mevr. F.H.H. Rood-Pronk uit BEVERWIJK
2017-09-19, autoverzekering

"Super snel geregeld heel bijl mee."

Anoniem uit VAASSEN
2017-10-05, autoverzekering

"Alles zeer snel, eenvoudig geregeld. Opzegging oude verzekering verzorgd, directe terugmelding per mail. Kortom zeer goed."

Anoniem uit VLAARDINGEN
2017-10-16, autoverzekering

"Eenvoudig kiezen en afsluiten via deze website!"

Dhr. M. Cabeza uit HOOGERHEIDE
2017-10-17, woonverzekering

"snel overzichtelijk"

Anoniem uit 'S-GRAVELAND
2017-09-07,

"tot zover gaat alles goed,"

Mevr. L. Lingeman uit GOUDA
2017-09-18, autoverzekering

"Snel & makkelijk "

Dhr. R.I.C.K. Reitsma uit HELLEVOETSLUIS
2017-08-29, woonverzekering

"Fijn dat je erop gewezen wordt elders een goedkopere verzekering te kunnen afsluiten"

Mevr. S. van der Hem uit JORWERT
2017-09-28, autoverzekering

"goede informatie"

Anoniem uit ALMELO
2017-09-09,

"IK HEB VERNOMEN DAT JULLIE SNEL EN ZORGVULDIG DE KLANTEN HELPEN , BEGRIPVOL"

Dhr. Roosblad uit AMSTERDAM
2017-08-30, beste-in-1-pakket

"super handig en overzichtelijk"

Mevr. F.F. Schoonhoven uit BIDDINGHUIZEN
2017-09-04, reisverzekering

"simpel en overzichtelijk"

Anoniem uit HOORN NH
2017-09-11,

"Duidelijke, overzichtelijk en informatief"

Anoniem uit WILBERTOORD
2017-08-28, woonverzekering

"Prima, site werkt naar behoren. Alles was duidelijk."

Dhr. Drost uit WIJCHEN
2017-09-21, beste-in-1-pakket

"Er wordt gevraagd naar een A rijbewijs bij het afsluiten van een motorverzekering. Die heb ik niet. Wel een A2 rijbewijs maar die optie is er niet. Dom gemaakt."

Anoniem uit EINDHOVEN
2017-09-09,