Opinie: Rapportcijfer voor hypotheekadviseurs biedt kansen
Tip een vriend:

Opinie: Rapportcijfer voor hypotheekadviseurs biedt kansen

Reviews zijn al enkele jaren hot op internet. Sites als Iens.nl en Tripadvisor.com verzamelen veel ervaringen. En steeds meer consumenten beginnen hun zoektocht op dergelijke sites. Slimme aanbieders spelen daar op in. Zij vragen consumenten om hun dienstverlening te beoordelen. Independer.nl kent sinds 2001 een variant van een dergelijk systeem: de Independer Consumenten Monitor (ICM) voor aanbieders. In de loop der jaren zijn daarmee honderdduizenden opinies over banken en verzekeraars verzameld.

Bij hypotheekadvies heeft de consument minder aan de uitkomsten van ICM omdat de kwaliteit van de adviseur belangrijker is dan de kwaliteit van de aanbieder. Independer.nl vraagt daarom sinds kort aan consumenten hun ervaringen te delen over hypotheekadviseurs. Hierdoor krijgen uiteindelijk alle advieskantoren een rapportcijfer. Eind 2009 wordt een platform gelanceerd waarop consumenten kunnen zoeken naar de beste hypotheekkantoren in de regio. Ook de ervaringen van andere consumenten staan erbij. Het gaat daarbij om subjectieve reviews over de adviseur en daarnaast een op de AFM richtlijnen gebaseerde objectieve toetsing van het adviesproces zelf.

Er kan maar één standaard zijn op dit gebied. Partijen als Google en Marktplaats laten zien dat gratis modellen de basis zijn van succes. Independer.nl bemiddelde al niet meer in hypotheken en introduceert nu een gratis model voor het verzamelen en weergeven van de kwaliteit van advies. Volgens onderzoek van Blauw Research is Independer.nl – naast de Hypotheker en Rabobank – een van de drie meest bezochte sites waar mensen zich oriënteren op een hypotheek. Nu provisie transparant is geworden en veel adviseurs willen onderbouwen wat hun toegevoegde waarde is, zijn ze op zoek naar een bevestiging van die toegevoegde waarde. Reviews en de kwaliteitsmetingen bieden de mogelijkheid die toegevoegde waarde zichtbaar te maken.

Ultimo 2009 kunnen alle hypotheekkantoren zich gratis presenteren op Independer.nl om nieuwe klanten aan te trekken. Als er voldoende waarnemingen zijn voor een kantoor zal daarbij ook een rapportcijfer worden getoond. Veel adviseurs vragen hun klanten daarom nu al de Kwaliteitscheck hypotheekadviseur op Independer.nl in te vullen en een review achter te laten. De ervaring bij andere reviewsites leert dat niet alleen de score zelf maar ook het aantal ervaringen belangrijk wordt gevonden. De Kwaliteitscheck hypotheekadviseur is gebaseerd op de richtlijnen van de AFM. Sommige adviseurs kiezen er daarom voor om tijdens de gesprekken de aandachtspunten uit de toets te volgen. Daarmee wordt niet alleen aan AFM-vereisten voldaan, maar scoort men ook goed als de consument de kwaliteitscheck invult. Dat geeft die klant het vertrouwen dat hij goed zit. Bovendien telt de uitkomst mee voor de scores die oriënterende consumenten te zien krijgen.

Het is bemoedigend om te zien hoe positief veel adviseurs reageren op deze kans om de kwaliteit van hun advies zichtbaar te maken voor klanten en prospects. Sinds mei jl. hebben ruim 3.000 consumenten een beoordeling gegeven over hun hypotheekadviseur. Veel consumenten zijn positief zijn over hun hypotheekadviseur: bijna tweederde geeft het cijfer 8 of hoger. De komende tijd zal duidelijk worden hoe goed men scoort op het adviesproces.

Suggesties en reacties zijn wederom hieronder welkom.

Lees meer over: hypotheek

Bron: VVP

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Zelf online je hypotheek regelen?

Bij Independer kies je zelf je hypotheek, met deskundige begeleiding van ons

online hypotheek regelen

"Eenvoudig en helder op weg geholpen met de hypotheek"

Anoniem uit ACHTERVELD
2020-02-16, hypotheek

"duidelijke website met voldoende informatie tot nu toe komt alles zeer klantvriendelijk over"

Meneer Slooten uit HEERHUGOWAARD
2020-02-15, hypotheek

"Op grond van eerdere afspraken gemaakt in het verleden en de duidelijkheid bij de informatie van deze opgave"

Meneer Wouters uit SOEST
2020-02-10, hypotheek

"Tot nu toe geen problemen en duidelijk"

Anoniem uit BRUNSSUM
2020-02-06, hypotheek

"Voor zover prima!"

Meneer Siegel uit BERGAMBACHT
2020-02-05, hypotheek

"Goede en duidelijke website. Goede service en advise."

Anoniem uit HOOGLANDERVEEN
2020-02-04, hypotheek

"Duidelijke instructie bij het invullen"

Meneer Tent uit WOUBRUGGE
2020-01-28, hypotheek

"Alles is duidelijk, alleen bij het bepalen van de hypotheek is het invullen van de eigen inbreng lastig. Dit kan eenvoudiger."

Anoniem uit SOEST
2020-01-24, hypotheek

"Jullie dwingen me hier een recensie te schrijven anders kan ik niet afsluiten, niet fijn!"

Anoniem uit 'S-HERTOGENBOSCH
2020-01-19, hypotheek

"Tot nu toe bevalt het heel goed. Ik hoop dat de verdere afhandeling ook zo soepel verloopt!"

Anoniem uit EINDHOVEN
2020-01-17, hypotheek

"Makkelijk te regelen alleen op de site is niet in te vullen de duur van het contract en het maandbedrag."

Anoniem uit ZWOLLE
2020-01-16, hypotheek

"Duidelijk en goed invulbare site. Goede telefonische bereikbaarheid. Goede uitleg over moeilijke details "

Meneer van Oers uit ERMELO
2020-01-15, hypotheek

"Handige site, behulpzaam aan de telefoon"

Meneer Rouw uit DUIVENDRECHT
2020-01-06, hypotheek

"Snelle en duidelijke site."

Meneer Schaap uit 'S-GRAVENHAGE
2020-01-03, hypotheek

"Duidelijk, snel en overzichtelijk"

Meneer van den Berg uit AMSTERDAM
2020-01-02, hypotheek