‘Als wij zouden manipuleren, worden we afgemaakt’
Deel met een vriend:

‘Als wij zouden manipuleren, worden we afgemaakt’

Met twee miljoen bezoekers is Independer.nl één van de grootste vergelijkingssites van Nederland. Is Independer nog onafhankelijk nu Achmea ruim driekwart van de aandelen in handen heeft? En heeft Independer nog ambities voor de toekomst? ‘Ja en ja’, zegt oprichter Edmond Hilhorst volmondig op het NIMA Zorgmarketing Congres.

Om misverstanden te voorkomen, begint Hilhorst zijn verhaal met de woorden: ‘Als bedrijf zijn we niet meer onafhankelijk, maar de vergelijking blijft wel volledig en objectief.’ Hij voegt daar quasi-serieus aan toe: ‘Als wij zouden manipuleren, worden we afgemaakt.’ Het streven naar ‘transparant en eerlijk advies’ heeft geresulteerd in een sterke groei van het aantal bezoekers.

Betrouwbaarheid
Het geheim? Independer is in 1999 opgericht om misstanden aan te kaarten en consumenten te helpen kiezen. Hilhorst: ‘Wij vergelijken prijs, voorwaarden en kwaliteit van dienstverlening. Daarnaast onderhandelen we met verzekeraars over voorwaarden en prijzen. Betrouwbaarheid is in alle opzichten belangrijk. Consumenten moeten vertrouwen hebben in onze vergelijking.’

Drie soorten jam
Hilhorst noemt ‘Paradox of Choice – Why More is Less’, een boek van de Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz. Uit Schwartz’ onderzoek blijkt dat mensen moeilijk kunnen kiezen uit meer dan drie producten tegelijkertijd. ‘De consument moet dus vertrouwen hebben in het verzekeringsaanbod dat wij laten zien, zoals de consument ook vertrouwen moet hebben in een supermarkt die jam aanbiedt,’ verduidelijkt Hilhorst. ‘Natuurlijk zijn er meer dan drie soorten jam, maar de supermarkt heeft de beste merken voor de consument uitgekozen. De consument vertrouwt erop dat deze jam lekker en verantwoord is.’

Ideale situatie
Independer wil helpen bij relevante en complexe beslissingen. ‘In de ideale situatie is de voorlichting vanuit de zorgmarkt uitstekend. Dat maakt Independer overbodig. Maar zover is het nog niet,’ vertelt Hilhorst. ‘De zorgaanbieder denkt echt dat verzekeraars alleen met prijs bezig zijn. De verzekeraar denkt oprecht dat hij met kwaliteit bezig is. Wij pleiten daarom voor landelijke kwaliteitsnormen, afgestemd met alle spelers in het veld. Independer fungeert als tussenpersoon. Daarnaast lobbyen we bij de overheid om de kwaliteitsnormen door te voeren, want Zorgverzekeraars Nederland lijkt de leidende rol niet op zich te gaan nemen.’

Ideëel versus commercieel
De kernwaarden van Independer zijn: idealistisch, invoelend, weldoordacht en gedreven. Maar botsen deze kernwaarden niet met de commerciële belangen van een bedrijf met tweehonderd medewerkers? Hilhorst: ‘Wij ontvangen een vergoeding van verzekeraars, maar onze idealen blijven overeind staan. Wij vertellen consumenten altijd: “Verzeker alleen wat nodig is”. En daar verdienen wij niet aan.’

Bron: Marketingtribune

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Verzekeringen vergelijken en direct afsluiten

Goedkope verzekering? Independer helpt jou gemakkelijk verzekeringen vergelijken

verzekering vergelijken

"Duidelijk "

Anoniem uit APELDOORN
2017-08-22, woonverzekering

"nog niet"

Dhr. J.F.H. Scheijbeler uit ARNHEM
2017-09-21, reisverzekering

"GEWOON GOED"

Anoniem uit ROTTERDAM
2017-10-09, zorgverzekering

"goed telef.contact"

Anoniem uit ALPHEN AAN DEN RIJN
2017-10-10, autoverzekering

"Goede vergelijking, eenvoudig te regelen."

Anoniem uit CASTRICUM
2017-09-29, autoverzekering

"Erg goedkope verzekering voor iemand van mijn leeftijd zonder schadevrije jaren dus prima geregeld"

Beau uit EIBERGEN
2017-10-05, beste-in-1-pakket

"Snel, duidelijk en overzichtelijk. Prettig om zelf snel zaken te regelen."

Mevr. T. van der Linden uit BARNEVELD
2017-10-14, reisverzekering

"Prima site "

Anoniem uit DUIVEN
2017-09-17, autoverzekering

"Zeer heldere uitleg en opties."

Anoniem uit AMSTERDAM
2017-10-04, zorgverzekering

"ging allemaal heel snel en makkelijk"

Anoniem uit HAARLEM
2017-09-07,

"-"

Anoniem uit DEDEMSVAART
6 uur geleden, overlijdensrisicoverzekering

"Zeer snel duidelijk en makkelijk afgesloten"

Mevr. J. Korver uit ZAANDAM
2017-08-31, woonverzekering

"duidelijke site"

Anoniem uit ROTTERDAM
2017-09-20, reisverzekering

"Eenvoudig af te sluiten, telefonisch snel en correct geholpen. "

Anoniem uit MARKELO
2017-08-29, overlijdensrisicoverzekering

"Please also provide ENG version of your page, we need to translate all to proceed. Thanks "

Dhr. Ozgan uit EINDHOVEN
2017-09-13,