Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Zo makkie"

Mevr. Mokhtar uit AMSTERDAM
1 uur geleden, autoverzekering

"Snelle en fijne manier van het afsluiten van de autoverzekering!"

Anoniem uit UDEN
1 uur geleden, autoverzekering

"HEEL MAKKELIJK AFSLUITEN, GOEDE TELEFONISCHE ADVIEZEN"

Dhr. Gommers uit SPRUNDEL
1 uur geleden, autoverzekering

"nope"

Dhr. Beaumart uit KERKRADE
1 uur geleden, autoverzekering

"Werkt snel"

Anoniem uit KAMPEN
3 uur geleden, autoverzekering

"Top"

Anoniem uit KUDELSTAART
3 uur geleden, autoverzekering

"Snel en makkelijk!"

Anoniem uit UTRECHT
3 uur geleden, autoverzekering

"Weet nog niet hoe independer verder werkt"

Mevr. Mee uit AALSMEER
8 uur geleden, autoverzekering

"So far so good"

Mevr. Zhou uit ALMERE
11 uur geleden, autoverzekering

"Duidelijk overzicht."

Dhr. Poyan uit ROERMOND
11 uur geleden, autoverzekering

"Omdat ik was ook bij jullie maar jullie hebben het verhoogd en ik heb op indebender goed prijs gezien."

Dhr. Dawara uit ZWIJNDRECHT
2018-08-17, autoverzekering

"Overzichtelijk "

Anoniem uit DEVENTER
2018-08-17, autoverzekering

"Goede prijsopgave en advies"

Mevr. TT Vu uit CAPELLE AAN DEN IJSSEL
2018-08-17, autoverzekering

"Overzichtelijke site, goede informatie en makkelijk te vergelijken"

Dhr. Lauwers uit REUSEL
2018-08-17, autoverzekering

"Zeer tevreden. Erg vriendelijke Thijs aan de andere kant van de lijn die al mijn vragen heeft beantwoord. Hierna samen een auto verzekering afgesloten. Alles geregeld zonder probleem. Mijn harteijke dank."

Mevr. Helsdingen uit ALMERE
2018-08-17, autoverzekering