Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Het werkt snel en effectief. "

Meneer de Kruijf uit NIEUWEGEIN
2 uur geleden, autoverzekering

"lekker makkelijk"

Mevrouw Schellekens uit UTRECHT
3 uur geleden, autoverzekering

"Goede deals en punctuele hulp!"

Anoniem uit AMSTERDAM
4 uur geleden, autoverzekering

"Overzichtelijk en makkelijk afsluiten "

Anoniem uit HOORN NH
4 uur geleden, autoverzekering

"snel inzicht in de verschillen en telefonisch prima te woord gestaan."

Anoniem uit 'S-HERTOGENBOSCH
8 uur geleden, autoverzekering

"Gemakkelijk overzichtelijk"

Anoniem uit NIJMEGEN
14 uur geleden, autoverzekering

"."

Anoniem uit HEEMSKERK
2019-04-18, autoverzekering

"Overzichtelijk, eenvoudig en direct geregeld (verzekerd)"

Anoniem uit GRONINGEN
2019-04-18, autoverzekering

"Makkelijk en snel"

Meneer Keskin uit EINDHOVEN
2019-04-18, autoverzekering

"Prima site, goed advies"

Meneer Oepkes uit IJMUIDEN
2019-04-18, autoverzekering

"Goede en duidelijke service"

Meneer Dings uit SEVENUM
2019-04-18, autoverzekering

"Nog niet veel ervaring met independer"

Meneer van der Meij uit RIJNSBURG
2019-04-18, autoverzekering

"Hout helpen "

Mevrouw Bujalowska uit DRUNEN
2019-04-18, autoverzekering

"site werkt prima, overzichtelijk ."

Mevrouw de Vries uit BREDA
2019-04-18, autoverzekering

"Super makkelijk en snel om je verzekering af te sluiten. Overzichtelijk, eenvoudig en binnen enkele minuten geregeld. Goede vergelijking kunnen maken. 10/10"

Meneer Bouma uit BEST
2019-04-18, autoverzekering