Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Altijd alles goed afgehandeld en betrouwbaar. "

Anoniem uit ROTTERDAM
4 uur geleden, autoverzekering

"beste servies"

Meneer Mohammadi uit HOLWERD
2019-12-08, autoverzekering

"Omdat heel goed en ik ben al jaaren "

Meneer Arsalan Ahmed uit AMSTERDAM
2019-12-08, autoverzekering

"Moet nog blijken Pas bij Independer"

Anoniem uit AMERICA
2019-12-08, autoverzekering

"Zeer professioneel en klantvriendelijk te woord gestaan bij telefonisch consult - op zondag!!- "

Anoniem uit REIJMERSTOK
2019-12-08, autoverzekering

"Goede service"

Anoniem uit EIJSDEN
2019-12-08, autoverzekering

"Snel en simpel dankjewel?"

Mevrouw Gokluk uit HAARLEM
2019-12-08, autoverzekering

"Uitstekend service en heldere informatie "

Meneer Afyouni uit WEERT
2019-12-07, autoverzekering

"Weil alles ganz deutlich auf der seite erklärt wird Schritt für schritt "

Meneer Azabi uit VENLO
2019-12-07, autoverzekering

"eenvoudige duidelijk website"

Anoniem uit AMERONGEN
2019-12-07, autoverzekering

"Heel goed"

Anoniem uit HARDERWIJK
2019-12-07, autoverzekering

"Makkelijk en voordelig"

Anoniem uit DRUTEN
2019-12-07, autoverzekering

"Prima service "

Meneer Wikarta uit 'S-GRAVENHAGE
2019-12-07, autoverzekering

"Veel ervaring mee en goed!"

Meneer van Oudenallen uit DINXPERLO
2019-12-07, autoverzekering

"Omdat het gemak is online te verzekeren"

Meneer Kural uit UDEN
2019-12-07, autoverzekering