Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"İk ben tevreden"

Meneer Posulu uit SOEST
21 minuten geleden, autoverzekering

"Zeer duidelijke website en aanmelding"

Meneer Bamberg uit ZUIDLAREN
44 minuten geleden, autoverzekering

"Excellent as always"

Meneer Magyar uit MOLENSCHOT
1 uur geleden, autoverzekering

"lekker makkelijk geen gedoe!"

Anoniem uit AMSTERDAM
2018-10-15, autoverzekering

"IK BEN DOOF EN HENK SLECHTHOOR ROLATOR"

Mevrouw Jankie-Ducanaux uit CAPELLE AAN DEN IJSSEL
2018-10-15, autoverzekering

"goed en snel geregeld! Top gewoon!!"

Meneer Barmou uit HAARLEM
2018-10-15, autoverzekering

"Eenvoudig, overzichtelijk en duidelijker kan bijna niet!"

Anoniem uit WORMER
2018-10-15, autoverzekering

"gewoon duidelijk en goed"

Mevrouw van Bruggen uit NOORDEINDE GLD
2018-10-15, autoverzekering

"Goede snelle afhandeling"

Meneer de Kramer uit HOOGVLIET ROTTERDAM
2018-10-15, autoverzekering

"Altijd goede vergelijking op de autopremies waardoor je toch goedkoper uit bent per maand. Het is zo geregeld en kost weinig moeite. "

Mevrouw Nieuwold uit ZOETERMEER
2018-10-15, autoverzekering

"Heldere uitleg op de site."

Mevrouw Hoekstra uit 'S-GRAVENHAGE
2018-10-15, autoverzekering

"Met independer zeer tevreden makkelijk en snel te regelen"

Meneer Adak uit ROTTERDAM
2018-10-15, autoverzekering

"Altijd bereid om te helpen, altijd vriendelijk. Soms wat te breedsprakig aan de telefoon. Goede, snelle website. "

Anoniem uit LOENEN GLD
2018-10-15, autoverzekering

"Zakelijke auto ook verzekerd via independent en ben altijd netjes te woord gestaan bij vragen. En zeer netjes en duidelijk over de afwikkeling hiervan. Super klantenservice"

Meneer Drijkoningen uit BILTHOVEN
2018-10-15, autoverzekering

"gewoon goed "

Meneer Kats uit MARUM
2018-10-14, autoverzekering