Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Goede vergelijmen snel geregeld"

Anoniem uit ZUTPHEN
2019-06-26, autoverzekering

"szybko,o każdej porze,bez zbędnych pytań i formalności.Polecam."

Meneer Bukala uit BODEGRAVEN
2019-06-26, autoverzekering

"Super snel, duidelijk overzicht en erg soepele afhandeling"

Mevrouw van Maanen uit HOEK VAN HOLLAND
2019-06-26, autoverzekering

"helder, snel en transparant"

Meneer Clephas uit LENT
2019-06-26, autoverzekering

"Heel duidelijk en behulpzaam"

Meneer Kharrat uit AMSTERDAM
2019-06-26, autoverzekering

"Alles is zeer makkelijk te vinden! Top site!"

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
2019-06-26, autoverzekering

"Ging heel snel"

Mevrouw Avci uit UTRECHT
2019-06-26, autoverzekering

"Vlot"

Anoniem uit NIJEGA
2019-06-26, autoverzekering

"Daarum is snel en niet zo zwar"

Meneer Anders uit ALPHEN AAN DEN RIJN
2019-06-26, autoverzekering

"Goede service"

Meneer Heins uit WORKUM
2019-06-26, autoverzekering

"nice and clear information for foregneirs"

Meneer Fiodorov uit ALMERE
2019-06-26, autoverzekering

"GOEDE SERVICE EEN VRIENDELIJKE MEDEWERKERS. M.V.G."

Meneer van der Weegen uit ZOETERMEER
2019-06-26, autoverzekering

"lijkt zeer eenvoudig een goede verzekering af te sluiten"

Meneer Mulder uit HOLLANDSCHE RADING
2019-06-26, autoverzekering

"Helemaal okay"

Anoniem uit AALSMEER
2019-06-26, autoverzekering

"Eerder verzekerd geweest en alles naar behoren!"

Anoniem uit ZEIST
2019-06-26, autoverzekering