Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar
Tip een vriend:

Consument tevreden over digitale communicatie met autoverzekeraar

Is het traditionele bellen met je autoverzekeraar nog wel van deze tijd? Autoverzekeraars inmiddels steeds vaker een digitaal alternatief. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren, maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media zoals Twitter en Facebook. De klant waardeert sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed als de telefoon. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. Hiervoor gaven 1.500 volwassenen hun mening over dit onderwerp.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, maken mensen het liefst gebruik van de “mijn omgeving”. Dit kanaal wordt in 47% van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat 45% van de ondervraagden telefonisch contact ideaal vindt. Voor contact via e-mail is dat 40%. Van communicatie via social media worden mensen minder enthousiast: slechts 16% van de ondervraagden vindt dit ideaal of ‘wel okay’.

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt 71% met ‘eens’ en 29% met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen en tussen laag- en hoogopgeleiden:

  • 83% van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59%.
  • 75% van de hoogopgeleiden (HBO/WO) beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief.

Lees meer over: autoverzekering

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Altijd snel en makkelijk "

Dhr. Gappa uit KERKDRIEL
16 minuten geleden, autoverzekering

"Altijd goede hulp en de juiste verzekering"

Anoniem uit WERVERSHOOF
1 uur geleden, autoverzekering

"Het werkt prima"

Mevr. Van Kleef uit VOORBURG
1 uur geleden, autoverzekering

"Afsluiten was eenvoudig en snel geregeld. Nog niet meer ervaringen met Independer. "

Anoniem uit DIDAM
2018-09-19, autoverzekering

"duidelijke uitleg bij invullen en advies"

Dhr. 2Bsave bv uit VLAARDINGEN
2018-09-19, autoverzekering

"Eerdere ervaring waren super"

Mevr. Ensink uit ENSCHEDE
2018-09-19, autoverzekering

"Snel en goedkop"

Anoniem uit HOOGEZAND
2018-09-19, autoverzekering

"Perfect"

Dhr. Zocco uit 'S-GRAVENHAGE
2018-09-19, autoverzekering

"Goede en makkelijke service. Ok duidelijke uitleg "

Dhr. Kers uit WEERT
2018-09-19, autoverzekering

"IK VIND DAT JOUW BEDRIJF DE BESTE IS"

Anoniem uit LEIDERDORP
2018-09-19, autoverzekering

"N"

Anoniem uit SOEST
2018-09-19, autoverzekering

"Alles snel geregeld! Goede vergelijkingen en extra pakket is altijd handig."

Anoniem uit ALMERE
2018-09-19, autoverzekering

"Goede service en snel"

Anoniem uit AMSTERDAM
2018-09-19, autoverzekering

"Top"

Dhr. Rietveld uit ROTTERDAM
2018-09-19, autoverzekering

"Lekker duidelijk"

Anoniem uit LEEUWARDEN
2018-09-19, autoverzekering