Hypotheekadvies grote banken van lagere kwaliteit
Tip een vriend:

Hypotheekadvies grote banken van lagere kwaliteit

Consumenten betalen bij grote banken minder voor hypotheekadvies maar de kwaliteit van het advies is ook lager dan bij hypotheekketens en intermediairs. Dat blijkt uit een analyse van Independer.nl die gegevens verzamelde over de prijs en kwaliteit van hypotheekadviseurs. De analyse is gebaseerd op gegevens van ruim 9.600 consumenten die de afgelopen drie jaar hun hypotheekadviesgesprek controleerden op Independer.nl.

Grote banken verdienen niet alleen aan het advies maar ook aan de producten die ze verkopen. Hun advies is daarom vaak goedkoper dan van onafhankelijke adviseurs. Voor consumenten is het ook belangrijk te letten op de kwaliteit van het adviesproces. Een goed advies kan tijdens de looptijd een besparing van duizenden euro’s opleveren.

Op 1 januari 2013 is het provisieverbod ingegaan. Dat betekent dat adviseurs een aparte rekening naar consumenten moeten sturen voor het advies dat ze geven. Daardoor wordt de afweging prijs versus kwaliteit bij hypotheekadviseurs voor de consument steeds belangrijker.

Kosten advies hoger bij ketens en intermediairs

Hypotheekketens en intermediairs betrekken hypotheken van verschillende banken en verzekeraars in hun advies en scoren veel hoger op kwaliteit van het advies. Maar consumenten betalen voor dit advies wel een hogere prijs dan bij een grote bank.

Score kwaliteit (gemiddeld)*Gemiddelde prijs advies
Hypotheekketens8,92.855 euro**
Intermediairs9,12.714 euro**
Grote banken8,02.036 euro

* De AFM hanteert het cijfer 10 als norm voor de kwaliteit van het adviesproces.

** Deels inclusief afsluitkosten voor overlijdensrisicoverzekering.

Informatie over kosten advies vaak slecht bij de grote bank

Hypotheekadviseurs van grote banken laten vaker zaken onbesproken. Genoemde percentages hebben betrekking op alle 9.600 Kwaliteitschecks van de afgelopen drie jaar.

OnderdeelVoldoende besproken door adviseurs grote bankenVoldoende besproken door hypotheekketensVoldoende besproken door intermediairs
Kosten hypotheekadvies44%88%91%
Uitleg over verhuisregeling60%74%78%
Rentekorting55%73%79%
Bijleenregeling68%84%89%
Bouwdepot56%82%87%

Klanttevredenheid groter bij ketens en intermediairs

Opvallend is dat de klanttevredenheid bij de hypotheekketens en intermediairs veel hoger ligt dan bij de grote banken. Dit blijkt uit reviews van ruim 28.500 consumenten over hun hypotheekadviseur.

Klanttevredenheid
Banken8,0
Hypotheekketens8,9
Intermediairs9,1

Onderbouwing van dit onderzoek

Dit onderzoek is gebaseerd op Kwaliteitschecks van 2010, 2011 en 2012 en reviews in de periode van 2008 tot en met 2012. Kwaliteitschecks zijn objectieve metingen van het hypotheekadvies op basis van een vragenlijst van de AFM. Reviews zijn subjectieve oordelen van consumenten over hun hypotheekadviseur.

Lees meer over: hypotheek, hypotheekadviseur

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Zelf online je hypotheek regelen?

Bij Independer kies je zelf je hypotheek, met deskundige begeleiding van ons

online hypotheek regelen

"Makkelijk te regelen alleen op de site is niet in te vullen de duur van het contract en het maandbedrag."

Anoniem uit ZWOLLE
2020-01-16, hypotheek

"Duidelijk en goed invulbare site. Goede telefonische bereikbaarheid. Goede uitleg over moeilijke details "

Meneer van Oers uit ERMELO
2020-01-15, hypotheek

"Handige site, behulpzaam aan de telefoon"

Meneer Rouw uit DUIVENDRECHT
2020-01-06, hypotheek

"Snelle en duidelijke site."

Meneer Schaap uit 'S-GRAVENHAGE
2020-01-03, hypotheek

"Duidelijk, snel en overzichtelijk"

Meneer van den Berg uit AMSTERDAM
2020-01-02, hypotheek

"So far so good. Aanvraag gestart."

Anoniem uit HOOGLAND
2019-12-25, hypotheek

"Site is duidelijk en snel om itererend de juiste hypotheek mogelijkheden onderzoeken"

Meneer van Weerdenburg uit SASSENHEIM
2019-12-23, hypotheek

"Weebsite invullen was eenvoudig en duidelijk, aangezien ik nog niet weet hoe de verdere afhandeling gaat geef ik nog niet het volle aantal sterren"

Meneer van Wanrooij uit EINDHOVEN
2019-12-16, hypotheek

"Dit gaat soepel en snel. "

Meneer van Wissen uit LEIDSCHENDAM
2019-12-15, hypotheek

"Alle producten kun je goed vergelijken"

Meneer Bahceci uit 'S-GRAVENHAGE
2019-12-08, hypotheek

"Invullen is zeer goed te doen. Duidelijk en overzichtelijk met uitleg naast moeilijke begrippen."

Meneer van der Vaart uit IJSSELSTEIN UT
2019-11-29, hypotheek

"Zeer heldere informatie en duidelijke omschrijving."

Meneer Bergers uit EINDHOVEN
2019-11-25, hypotheek

"Telefonisch uitstekend. Pensioen niet aan te geven; weer opbellen "

Meneer Steyerberg uit SOEST
2019-11-25, hypotheek

"Omdta het heleproces bijzonder prettig en informatief verloopt. "

Meneer Ritsema uit 'S-GRAVENHAGE
2019-11-21, hypotheek

"De aanvraag verloopt soepel en overzichtelijk"

Anoniem uit KORTENHOEF
2019-11-19, hypotheek