Hypotheekadvies grote banken van lagere kwaliteit
Deel met een vriend:

Hypotheekadvies grote banken van lagere kwaliteit

Consumenten betalen bij grote banken minder voor hypotheekadvies maar de kwaliteit van het advies is ook lager dan bij hypotheekketens en intermediairs. Dat blijkt uit een analyse van Independer.nl die gegevens verzamelde over de prijs en kwaliteit van hypotheekadviseurs. De analyse is gebaseerd op gegevens van ruim 9.600 consumenten die de afgelopen drie jaar hun hypotheekadviesgesprek controleerden op Independer.nl.

Grote banken verdienen niet alleen aan het advies maar ook aan de producten die ze verkopen. Hun advies is daarom vaak goedkoper dan van onafhankelijke adviseurs. Voor consumenten is het ook belangrijk te letten op de kwaliteit van het adviesproces. Een goed advies kan tijdens de looptijd een besparing van duizenden euro’s opleveren.

Op 1 januari 2013 is het provisieverbod ingegaan. Dat betekent dat adviseurs een aparte rekening naar consumenten moeten sturen voor het advies dat ze geven. Daardoor wordt de afweging prijs versus kwaliteit bij hypotheekadviseurs voor de consument steeds belangrijker.

Kosten advies hoger bij ketens en intermediairs

Hypotheekketens en intermediairs betrekken hypotheken van verschillende banken en verzekeraars in hun advies en scoren veel hoger op kwaliteit van het advies. Maar consumenten betalen voor dit advies wel een hogere prijs dan bij een grote bank.

Score kwaliteit (gemiddeld)*Gemiddelde prijs advies
Hypotheekketens8,92.855 euro**
Intermediairs9,12.714 euro**
Grote banken8,02.036 euro

* De AFM hanteert het cijfer 10 als norm voor de kwaliteit van het adviesproces.

** Deels inclusief afsluitkosten voor overlijdensrisicoverzekering.

Informatie over kosten advies vaak slecht bij de grote bank

Hypotheekadviseurs van grote banken laten vaker zaken onbesproken. Genoemde percentages hebben betrekking op alle 9.600 Kwaliteitschecks van de afgelopen drie jaar.

OnderdeelVoldoende besproken door adviseurs grote bankenVoldoende besproken door hypotheekketensVoldoende besproken door intermediairs
Kosten hypotheekadvies44%88%91%
Uitleg over verhuisregeling60%74%78%
Rentekorting55%73%79%
Bijleenregeling68%84%89%
Bouwdepot56%82%87%

Klanttevredenheid groter bij ketens en intermediairs

Opvallend is dat de klanttevredenheid bij de hypotheekketens en intermediairs veel hoger ligt dan bij de grote banken. Dit blijkt uit reviews van ruim 28.500 consumenten over hun hypotheekadviseur.

Klanttevredenheid
Banken8,0
Hypotheekketens8,9
Intermediairs9,1

Onderbouwing van dit onderzoek

Dit onderzoek is gebaseerd op Kwaliteitschecks van 2010, 2011 en 2012 en reviews in de periode van 2008 tot en met 2012. Kwaliteitschecks zijn objectieve metingen van het hypotheekadvies op basis van een vragenlijst van de AFM. Reviews zijn subjectieve oordelen van consumenten over hun hypotheekadviseur.

Lees meer over: hypotheek, hypotheekadviseur

Geschreven door: Joop Cohen,

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Zelf online je hypotheek regelen?

Bij Independer kies je zelf je hypotheek, met deskundige begeleiding van ons

online hypotheek regelen

"Zeer praktisch en snel"

Anoniem uit HELMOND
2017-10-13, beste-in-1-pakket

"snel , overzichtelijk en makkelijk"

Dhr. van Nieuwenhoven uit ROERMOND
2017-09-02, beste-in-1-pakket

"Heel gode prijs ?"

Anoniem uit ALKMAAR
2017-10-05, autoverzekering

"tevreden "

Anoniem uit WADDINXVEEN
2017-08-26, autoverzekering

"Super"

Anoniem uit RENSWOUDE
2017-10-16, autoverzekering

"heb zeer makkelijk een andere verzekering kunnen afsluiten "

Anoniem uit OIRSCHOT
2017-09-25, autoverzekering

"Fijne site om verzekeringen snel te vergelijken en afsluiten"

Anoniem uit ARNHEM
2017-09-28, woonverzekering

"zeer duidelijk website"

Anoniem uit DRACHTEN
2017-09-17, autoverzekering

"Omdat je bij Independer binnen no time een verzekering af kunt sluiten die bij je past. "

Anoniem uit HILVERSUM
2017-10-17, autoverzekering

"gemakkelijk voor iemand die voor het eerst een zorgverzekering afsluit :)"

Mevr. F. Hofsink uit ZWOLLE
2017-08-30, zorgverzekering

"Niet tevreden "

Dhr. J. Kowalczyk uit HEDEL
2017-09-02, autoverzekering

"Duidelijke website"

Anoniem uit ROZENBURG ZH
2017-10-07, autoverzekering

"Super"

Mevr. D.L.M. van Raaij uit BOXMEER
2017-08-25, autoverzekering

"Handig om te kijken wat een voordelige autoverzekering is met aantal positieve recensies van hun klanten."

Dhr. L. Dijker uit LEEUWARDEN
2017-09-14, autoverzekering

"Alles was heel duidelijk"

Mevr. N.S. Leoneta uit 'S-GRAVENHAGE
2017-10-13, autoverzekering