Wie zijn onze autoverzekeringexperts? Maak kennis met René
Tip een vriend:

Wie zijn onze autoverzekeringexperts? Maak kennis met René

Onze medewerkers van de Business Unit Autoverzekeringen hebben veel contact met klanten en verzekeraars. Zij weten als geen ander wat er speelt in de autoverzekeringsbranche maar weten ook met welke vragen jij als klant zit. Daarnaast zien ze ook op welke punten de autoverzekeraars zichzelf kunnen verbeteren. Wat maken ze allemaal mee aan de telefoon? In een serie artikelen interviewen wij verschillende medewerkers die onze klanten helpen bij het afsluiten van hun autoverzekering. We startten het eerste interview met Dave. Nu is René Elbers aan de beurt.

Wat doe je bij Independer.nl en sinds wanneer?

“Ik ben René Elbers en ben sinds 30 november 2009 werkzaam bij Independer. Aan het eind van het jaar is het altijd erg druk bij Independer.nl omdat iedereen dan kan overstappen van zorgverzekering. Daarom begon ik bij de afdeling zorgverzekeringen. Rond half januari ben ik gestart op de afdeling autoverzekeringen. Mijn functie was Adviesmedewerker. Na ongeveer twee jaar ben ik doorgegroeid naar de afdeling Acceptatie waar ik nu met veel plezier werkzaam ben.”

Wat is je grappigste/leukste klantervaring tot nu toe?

“Mijn grappigste klantervaring tot nu toe was een gesprek met een mevrouw die een stopwoord had. Ze zei binnen een halve minuut minimaal acht keer “gewoon ja”. Hier moest ik stiekem wel om lachen.”

Wat is de meest klantgerichte actie die je je van een verzekeraar kan herinneren?

“De meest klantgerichte actie die ik heb meegemaakt kwam vanuit de verzekeraar Bruns ten Brink. Deze heeft een autoverzekering met terugwerkende kracht voor een klant stopgezet. De verzekering moest eigenlijk twee jaar terug worden stopgezet omdat de klant de auto al naar de sloop had gebracht. Normaal gesproken doet een verzekeraar dit niet. Maar omdat de klant een goed verhaal had en het vrijwaringsbewijs in bezit had, maakten ze een uitzondering. De klant heeft zijn betaalde premie over de afgelopen 2 jaar teruggekregen van Bruns ten Brink.”

Als jij de macht had, wat zou je dan veranderen in autoverzekeringsland?

“Als het aan mij zou liggen dan moeten de verzekeraars duidelijker zijn naar de consument over de gevolgen van een schade en welke keus de consument heeft. Heel veel mensen weten bijvoorbeeld niet dat ze een kleine schade beter uit eigen zak kunnen betalen.”

rene_interview (Medium)

Lees meer over: autoverzekering

iedere maand de beste
artikelen in je mailbox?

meld je aan voor de nieuwsbrief

Reacties

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Autoverzekering vergelijken en direct afsluiten

Bij Independer staat de beste autoverzekering bovenaan, ook als we die niet verkopen

vergelijk autoverzekeringen

"Prima, overzichtelijk en professioneel."

Anoniem uit LEIDSCHENDAM
2019-08-20, autoverzekering

"alles is goed en vlot verlopen"

Meneer de Vries uit OUDE PEKELA
2019-08-20, autoverzekering

"Altijd snel geregeld"

Meneer Van Baal uit ETTEN-LEUR
2019-08-20, autoverzekering

"Eenvoudig en overzichtelijk"

Anoniem uit SINT-OEDENRODE
2019-08-20, autoverzekering

"Top!!!"

Anoniem uit ROTTERDAM
2019-08-20, autoverzekering

"Omdat de site zeer duidelijk en overzichtelijk is en alles snel geregeld kon worden."

Anoniem uit HEEMSKERK
2019-08-20, autoverzekering

"Snel en gemakkelijk geregeld!"

Anoniem uit AMSTERDAM
2019-08-20, autoverzekering

"makkelijk geregeld"

Anoniem uit BERGSCHENHOEK
2019-08-20, autoverzekering

"dames en heren van de blije klant-afdeling van INDepender ontzettend bedankt voor de moeilijke opgave mij onder te brengen bij Centraal Beheer, Vele verzekeringen gaven niet thuis bij een -4 schadevrije dagen-aantekening.Dat het jullie wel gelukt is"

Dhr. Hilhorst uit SOEST
2019-08-20, autoverzekering

"zeer tevreden over klantvriendelijkheid, de expertise van de telefonist, de snelheid waarmee gehandeld werd,en de berichtgeving hierover,"

Dhr. Hoveling uit KOOG AAN DE ZAAN
2019-08-20, autoverzekering

"Makkelijk een verzekering afsluiten."

Anoniem uit HELMOND
2019-08-20, autoverzekering

"Goede hulp"

Meneer van der Weerd0628736 uit STEENWIJK
2019-08-20, autoverzekering

"makkelijk en snel geregeld"

Meneer Baert uit ZEVENHUIZEN ZH
2019-08-20, autoverzekering

"Makkelijke werkbare site, duidelijk weergegeven, mooie vergelijking met andere maatschappijen."

Meneer Valk uit AMERSFOORT
2019-08-20, autoverzekering

"Nee"

Anoniem uit ELBURG
2019-08-19, autoverzekering