Klachtenfunctionaris in 2017 verplicht in de zorg
Tip een vriend:

Klachtenfunctionaris in 2017 verplicht in de zorg

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over de geleverde zorg of over je zorgverlener. Soms ben je zo ontevreden dat je er een klacht over wilt indienen. Vanaf 1 januari 2017 moet elke zorgverlener verplicht een klachtenfunctionaris hebben. Deze persoon helpt je bij het indienen van een klacht.

Taak klachtenfunctionaris

Bij de klachtenfunctionaris van je zorgverlener kun je gratis terecht om je klacht te bespreken. De klachtenfunctionaris helpt je met het indienen van de klacht. Hij of zij kiest geen partij voor jou of de zorgverlener. Je kunt je zorgverlener vragen hoe je de klachtenfunctionaris kunt bereiken.

Dit kun je doen met een klacht

Hieronder laten we je zien wat je kunt doen met een klacht:

  1. Bespreek je klacht met je zorgverlener
    Grote kans dat het indienen van een officiële klacht daarna niet meer nodig is. Wil je toch een officiële klacht indienen?
  2. Ga naar de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
    Elke zorginstelling is aangesloten bij een klachtencommissie. Je kunt bij het ziekenhuis of bij de kliniek informeren hoe je ermee in contact komt. Is je klacht dan nog niet opgelost?
  3. Leg je klacht voor aan Geschillencommissie Zorginstellingen. Goed om te weten dat niet elke zorginstelling is aangesloten bij zo’n geschillencommissie. Is na behandeling door de geschillencommissie je klacht nog steeds niet opgelost?
  4. Leg je klacht dan voor aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Landelijk Meldpunt Zorg

Meer weten of klachten en klachtafhandeling? Kijk dan op de site van het Landelijk Meldpunt Zorg. Dit is een platform waar je informatie vindt over het indienen van een klacht. Ook is er een Klachtenwijzer die je, door het stellen van een aantal vragen, wijst op de mogelijkheden om je klacht op te lossen. Het Landelijk Meldpunt Zorg lost geen klachten voor je op.

Deel je ervaring

Bij Independer kun je je ervaringen met een ziekenhuis of kliniek delen. Je kunt dat doen door het achterlaten van een review achter op onze website.

Reacties

2 Antwoorden op “Klachtenfunctionaris in 2017 verplicht in de zorg”

  1. Anne Mieke Wanst schreef op 

    In december 2016 belde ik om een afspraak voor een gezichtsveld test. Dit kon 19 januari 2017. Begin januari 2017 belde ik voor een afspraak bij Dr, May de oogarts. Tot mijn grote verbazing vertelde de telefoniste dat er geen afspraak voor me was op 19 januari. Dus nieuwe afspraak, dit kon 2 februari 2017 Maaaaaar de andere dag 3 februari werd ik geacht om bij de dokter te gaan. Dit kon niet op een dag wat een beetje raar was want de vorige keer kon dit wel op een middag.
    Dit voorval vind ik klant onvriendelijk. Ik hoop dat U iets doet met deze klacht.
    Met vriendelijke groeten

  2. Beste mevrouw Wanst,

    Wat vervelend dat uw afspraken bij uw oogarts niet naar wens verlopen.
    Helaas kan Independer uw klacht niet inhoudelijk in behandeling nemen.

    Ik wil u aanraden om bovenstaande stappen te volgen en op deze manier alsnog een klacht in te dienen. Uw ervaring kan heel waardevol zijn voor andere mensen, daarom kunt u ook een review over uw zorgverlener schrijven.

    Ik hoop dat uw klacht zo goed mogelijk wordt opgelost.

Geef een reactie

Lees onze huisregels.

Waarschuw me bij nieuwe reacties op dit artikel. (Je kan je hiervoor ook apart aanmelden.)

Vind het beste ziekenhuis bij jou in de buurt

En bekijk de ervaringen van andere patiënten

zoek een ziekenhuis

"Heel vriendelijke medewerkers."

Mevr. van Ravels uit AMSTERDAM
5 minuten geleden, rechtsbijstandverzekering

"Goed geregeld"

Anoniem uit AMSTERDAM
7 minuten geleden, autoverzekering

"Fijn"

Mevrouw Rijkschroeff uit KROMMENIE
9 minuten geleden, zorgverzekering

"Excellent website. Excellent support with Whatsapp and email. "

Anoniem uit 'S-GRAVENHAGE
18 minuten geleden, zorgverzekering

"duidelijke site en goed advies"

Dhr. van den Broek uit EINDHOVEN
19 minuten geleden, energie

"Goede service "

Anoniem uit HEKENDORP
21 minuten geleden, zorgverzekering

"makkelijk te gebruiken"

Dhr. van Boxtel uit SCHIJNDEL
21 minuten geleden, energie

"ik vind het prettig dat u alles verder regelt"

Dhr. Bijleveld uit LEEK
22 minuten geleden, energie

"Snel antwoord op m'n vraag via Whatsapp. "

Anoniem uit AMERSFOORT
26 minuten geleden, zorgverzekering

"Makkelijk en duidelijk"

Anoniem uit STEENBERGEN NB
28 minuten geleden, energie

"Het is ideaal dat de beste verzekering voor je wordt uitgezocht. Dit bespaart veel tijd en je krijgt een leuke korting als je het via Independer doet. Ik doe het al jaren zo en het bevalt super."

Anoniem uit HENGELO OV
33 minuten geleden, zorgverzekering

"Het is nog afwachten, maar de eerste indruk is goed."

Anoniem uit ABBENES
34 minuten geleden, autoverzekering

"Werkt tot nu toe zonder problemen."

Anoniem uit CULEMBORG
39 minuten geleden, zorgverzekering

"Goeie website en Fabian(?) is een toffe makker"

Mevrouw Smits uit UTRECHT
41 minuten geleden, zorgverzekering

"Lekker handig met vergelijken van bepaalde verzekeringen."

Anoniem uit 'S-HERTOGENBOSCH
48 minuten geleden, zorgverzekering